Les applications natives de CXone s’affichent dans la langue et les paramètres régionaux de votre navigateur, s’ils sont tous deux pris en charge. Si les paramètres régionaux ne sont pas pris en charge, ces applications s’affichent dans la langue en question. Par exemple, l’allemand autrichien n’est pas pris en charge, mais l’allemand l’est, de sorte que les navigateurs réglés sur de-AT affichent ces applications en allemand. Si aucune langue ou aucun paramètre régional n’est pris en charge, ces applications s’affichent en anglais.
D’autres applications s’appuient sur un paramètre configuré à l’intérieur de l’application. Toutes les applications ne prennent pas en charge toutes les langues. Pour voir quelles applications prennent en charge votre langue, cliquez sur Filtrer par langue à droite, puis cochez la case correspondant à votre langue.
Déterminer la prise en charge linguistique pour CXone dans votre centre d’appels
- Obtenez une liste complète de toutes les applications CXone de votre implémentation. Vous pouvez l’obtenir auprès de votre Représentant de compte CXone.
- Dans le filtre de droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s’appliquent à votre implémentation CXone. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour visualiser toutes les applications.
- Consultez la prise en charge linguistique et discutez de tout problème avec votre Représentant de compte CXone dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Concentrateur d’aide aux agents
Concentrateur d’aide aux agents vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’aide aux agents prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge |
|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’application Flux de données vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données relatives au journal et aux événements Flux de données sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Mise en file d’attente élastique des appels vous permet de mettre en file d’attente des milliers de contacts devant la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
Mise en file d’attente élastique des appels n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone.
Engage QM intégré n’est pris en charge qu’en English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Téléphone logiciel intégré
Téléphone logiciel intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent à l’aide des protocoles WebRTC standard de l’industrie. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent et Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Partenaire Adapters
Adapters prend uniquement en l’English américain (English).
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Concentrateur d’aide aux agents
Concentrateur d’aide aux agents vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’aide aux agents prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans des actions Studio et partagent
- Concentrateur d’aide aux agents
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- CXone Transcription tour par tour
- CXone TTS en nuage
- Interactive Voice Response - système de réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Concentrateur d’agents virtuels
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Concentrateur d’aide aux agents.
Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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Concentrateur d’agents virtuels
Concentrateur d’agents virtuels vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 est une application WFM antérieure à CXone. En plus des exigences indiquées ici, les utilisateurs doivent consulter leurs manuels pour cette application.
Cette application CXone a commencé le processus de fin de vie (EOL). Si vous utilisez cette application et avez des questions, contactez votre Représentant de compte CXone.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
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Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Concentrateur d’aide aux agents
Concentrateur d’aide aux agents vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’aide aux agents prennent uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge |
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
|
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’application Flux de données vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données relatives au journal et aux événements Flux de données sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Mise en file d’attente élastique des appels vous permet de mettre en file d’attente des milliers de contacts devant la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
Mise en file d’attente élastique des appels n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone.
Engage QM intégré n’est pris en charge qu’en English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Téléphone logiciel intégré
Téléphone logiciel intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent à l’aide des protocoles WebRTC standard de l’industrie. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent et Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Partenaire Adapters
Adapters prend uniquement en l’English américain (English).
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein n’est pris en charge qu’en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans des actions Studio et partagent
- Concentrateur d’aide aux agents
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- CXone Transcription tour par tour
- CXone TTS en nuage
- Interactive Voice Response - système de réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Concentrateur d’agents virtuels
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Concentrateur d’aide aux agents.
Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Concentrateur d’agents virtuels
Concentrateur d’agents virtuels vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 est une application WFM antérieure à CXone. En plus des exigences indiquées ici, les utilisateurs doivent consulter leurs manuels pour cette application.
Cette application CXone a commencé le processus de fin de vie (EOL). Si vous utilisez cette application et avez des questions, contactez votre Représentant de compte CXone.
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
|
L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
|
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| Australie | |
|
|
| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
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AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
|
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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|
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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|
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, en fonction des paramètres du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, tels que les noms des ensembles de données, des catégories et des gadgets logiciels, ne seront pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, des ensembles de données, des modèles de catégorie et des modèles d’espace de travail personnalisés pour prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains gadgets logiciels ne seront pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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|
Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre . Si vous n’êtes pas sûr de la région qui s’applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour l’ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
L'application Feedback Management prend en charge ces langues :
| Langues prises en charge | |
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
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Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
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Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
| Langues prises en charge | ||
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Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS SECRET et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription SECRET.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la fonction TTS Studio native | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l’Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (UK) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Le portail Web CXone principal prend en charge ces langues :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Workspace (espace de travail) Clavardage avancé | ||
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Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
| Langues prises en charge pour le Interface de clavardage client omnicanal | ||||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur CXone Expert | ||
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| Langues prises en charge pour la vérification orthographique CXone Expert | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
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Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
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Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.
Cliquer pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
« Cliquer pour appeler » vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre d’appels en utilisant le téléphone logiciel de leur navigateur.
« Cliquer pour appeler » étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue du navigateur de l’utilisateur, quelle qu’elle soit.
Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour l'installation de bureau IEX WFM Integrated | ||
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Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de l’agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle du superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
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Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne pour ESP est disponible uniquement en English (English) et en Spanish (Español).
Annulation du bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’annulation du bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.
L’annulation du bruit étant une fonction de configuration en arrière-plan, elle prend en charge la langue choisie par le navigateur de l’utilisateur.