Cette vue d’ensemble est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un agent, consultez la Vue d’ensemble de MAX.
MAX est une application Web de gestion des contacts qui permet aux agents d’interagir avec les contacts par le biais d’appels téléphoniques, de messages vocaux, de courriels, de clavardages et d’éléments de travail. MAX permet l’utilisation simultanée de plusieurs canaux.
Lorsque vos agents gèrent des interactions, MAX offre plusieurs outils pour améliorer leur expérience. Les agents qui utilisent MAX peuvent :
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Transférer des interactions à d’autres agents ou compétences.
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Participer à une conférence avec des contacts et d’autres agents.
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Mettre les contacts en attente.
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Mettre à disposition et étiqueter des interactions pour les catégoriser.
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Créer des rappels pour contacter à nouveau des contacts à une date ultérieure.
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Utiliser le carnet d’adresses pour passer rapidement des appels, généralement au sein de l’organisation.
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Redimensionner et définir une largeur préférée pour MAX et espace de travail média. Par exemple, un agent peut définir une largeur différente pour l’espace de travail téléphone et l’espace de travail courriel. Au fur et à mesure que l’agent travaille, MAX redimensionne chaque espace de travail à la largeur qu’il a précédemment définie. L’ajustement de la largeur d’un contact ne s’applique qu’à ce contact dans cet espace de travail média, et non à tous les futurs contacts de cet espace de travail média.
Les canaux et les fonctionnalités disponibles dans l’instance de MAX de l’agent dépendent de la façon dont vous configurez MAX. Certaines des fonctionnalités de cette section peuvent ne pas être disponibles pour vos agents.
Si la connexion au navigateur de l’agent est perdue et que l’agent est dans un état d’indisponibilité, l’agent sera déconnecté de MAX après 2,5 minutes.
Une vidéo de formation complète sur les produits est également disponible pour ceux et celles qui sont nouveaux chez MAX.