Cette page décrit les conditions requises pour que chaque application de la suite CXone fonctionne correctement dans votre environnement. Ces exigences incluent le réseau, le navigateur, le système d’exploitation, etc. Une liste d’exigences supplémentaires pour l’implémentation est disponible pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.
OBLIGATOIRE : exigences de chiffrement TLS pour tous les systèmes CXone
NICE prend très au sérieux la sécurité des connexions entre le réseau de votre organisation et notre réseau. Pour vous assurer d'avoir une connexion sécurisée et cryptée, CXone nécessite au moins la conformité TLS 1.2 et les chiffrements suivants, comme indiqué.
Trafic entrant (de CXone vers vos serveurs)
Vous devez prendre en charge au moins l'un des chiffrements suivants sur les serveurs avec lesquels CXone communique, tels que les scripts IVR ou d'autres intégrations. Il est recommandé de prendre en charge des multiples de ces chiffrements si possible. Si vous essayez de vous intégrer à d'autres fournisseurs de services, vous êtes responsable de vous assurer que ces fournisseurs répondent également à ces exigences.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Trafic sortant (de vos serveurs vers CXone)
Vous devez prendre en charge au moins un de ces chiffrements à partir de n'importe quelle source qui communique avec CXone tels que les navigateurs et les intégrations dorsales (back-end). Il est recommandé de prendre en charge ces deux chiffrements si possible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
OBLIGATOIRE : Règles d’inspection du trafic proxy pour tous les systèmes CXone
CXone ne prend pas en charge l’utilisation des services serveur mandataire (proxy) d’inspection du trafic pour plusieurs raisons :
- Le routage de votre trafic WAN via un proxy introduit une latence des paquets. Les solutions CXone sont en temps réel. Les retards dans la livraison des paquets nuisent à l’expérience de l’agent et du client.
- Les fournisseurs de services serveur mandataire (proxy) effectuent une maintenance régulière. Cela peut avoir un impact sur votre système et même le rendre indisponible.
- Des modifications involontaires des politiques de routage peuvent créer des interruptions de service.
- Lorsque des problèmes surviennent, le fournisseur de proxy tiers doit être inclus. La résolution peut être plus difficile et peut prendre plus de temps.
IMPORTANT: Navigateurs pris en charge pour la suite CXone
En général, CXone prend en charge les navigateurs suivants. Certaines applications CXone peuvent prendre en charge des navigateurs supplémentaires. Cochez les cases dans le filtre à droite pour voir si cela est vrai pour les applications de votre système CXone.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :    |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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UTILISATEURS POUR LA PREMIÈRE FOIS : FOIS : comment déterminer les exigences de plateforme pour votre centre d’appels CXone
- Obtenez une liste complète de toutes les applications CXone de votre implémentation. Vous pouvez l’obtenir auprès de votre Représentant de compte.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s’appliquent à votre implémentation CXone. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour visualiser toutes les exigences.
- Passez en revue les exigences et discutez de toute préoccupation avec votre Représentant de compte dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- Legacy Dashboard
- Reporting
- Workforce Intelligence
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- Legacy Dashboard
- Reporting
- Workforce Intelligence
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Agent Assist Hub est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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AI Routing
AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l’IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Pour voir les exigences pour ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Ces produits sont configurés en Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme Studio, sélectionnez-la dans le filtre de droite.
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Attendant
Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail administratifs de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Autopilot
Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot combine l'intelligence artificielle (IA) avec un agent virtuel Omilia ou Amelia.
Autopilot est configuré et géré dans Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.
Cloud Storage Services est pris en charge dans Windows 11.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
Interface de clavardage client
Le Interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
Legacy Dashboard
L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- Legacy Dashboard
- Reporting
- Workforce Intelligence
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou plus tard | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Data Streams
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
L’application Data Streams est prise en charge par Windows 11.
DB Connector
DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Système d’exploitation de la station de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Système d’exploitation du serveur | Windows 2012 ou version ultérieure |
| Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui exécutent DB Connector vers .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière version de DB Connector. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone.
Les implémentations Engage QM Integrated sont hautement personnalisées. Cette section ne présente que les exigences générales. Les exigences finales sont déterminées au cours du processus de découverte.
| Configuration requise pour l’ordinateur d’application et le réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation Engage QM Integrated pour l’assistance du bureau virtuel. |
| Processeur | Processeur Intel avec au moins 2 unités logiques; 1,8 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Carte d’interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Systèmes d’exploitation des station de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10 Professionnel et Entreprise, 32 et 64 bits Windows Server 2016 |
| Systèmes d’exploitation de serveur |
Windows Server 2016 |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Bande passante Internet |
0,06 Mo / minute par agent pour l’enregistrement audio 1 Mo / minute par agent pour la vidéocapture d’écran |
| Configuration requise pour la station de travail et le réseau de l’agent | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation Engage QM Integrated pour l’assistance du bureau virtuel. |
| Espace disque | Le lecteur C: doit avoir 2 Go d’espace libre |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Systèmes d’exploitation |
10, 32 et 64 bits 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Carte d’interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Avec l’extension IE Tab uniquement | Non | En mode de compatibilité IE uniquement | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Expert
Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente |
Chrome OS Linux |
|
Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l’ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels. En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
| Navigateurs pris en charge pour Windows 11 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Navigateurs pris en charge pour MAC OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Oui | N/A | Oui |
| Navigateurs pris en charge pour iOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Non | N/A | Oui |
| Navigateur pris en charge pour Android Mobile OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Non | Non | N/A |
|
CXone recommande la dernière version du navigateur à utiliser avec Feedback Management. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation IEX WFM Integrated pour l’assistance du bureau virtuel. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Observer |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système d’exploitation |
Windows 11, 64 bits Windows 10 RCP pris en charge sur 64 bits uniquement |
| Navigateurs pris en charge pour IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Oui |
|
|
|
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16. |
|
EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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| Notes sur les appareils mobiles pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM propose en option une application mobile qui permet aux agents d’accéder à leur calendrier à partir d’un téléphone intelligent. Si vous prévoyez d’autoriser les agents à utiliser l’application mobile pour agent, tenez compte des points suivants :
NICE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d’appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclarations définitives sur la prise en charge des appareils plus anciens et des combinaisons de systèmes d’exploitation plus anciennes. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NICE suggère de passer à un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d’exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne peuvent pas recevoir de correctifs de sécurité et peuvent présenter une incompatibilité de sécurité avec l’application mobile pour agent. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | Oui | Non |
|
La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Integrated Softphone
Integrated Softphone fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent à l’aide des protocoles WebRTC standard de l’industrie. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge par Salesforce Agent.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Si les stations de travail de votre centre d’appels exécutent des applications en plus de CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Matériel supplémentaire et exigences Internet ouvertes | |
|---|---|
| Les exigences suivantes s’ajoutent à celles qui s’appliquent à MAX ou à Salesforce Agent. Elles s’appliquent aux agents travaillant dans n’importe quel environnement; c’est-à-dire, que ce soit au bureau ou en travaillant à domicile. | |
| Carte son | Voie bidirectionnelle simultanée (full-duplex), 16 bits ou casque USB |
| Vitesse de téléversement Internet | 512 kbit/s minimum |
| Vitesse de téléchargement Internet |
1,5 Mbps minimum |
| Latence | < 150 ms (aller-retour) |
| Perte de paquets |
< 0,75 % |
| Gigue |
< 20 ms |
| Connexion réseau | Câblé uniquement |
| Les connexions sans fil (wifi) ne sont pas prises en charge pour les services VoIP. Il existe des problèmes connus avec la voix sur wifi, y compris l’audio unidirectionnel, l’audio brouillé et la perte de connexion. | |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Bande passante vocale | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
||
| Codec | Vitesse | Prise en charge? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Non |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | O (avec MAX) | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer d’un enregistrement stéréo dans votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et les enregistrements doivent être sauvegardés sous forme de fichiers WAV non compressés. L'enregistrement stéréo a une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements au format non WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x (mode bureau uniquement), 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Non | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR
Ces produits sont configurés en Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme Studio, sélectionnez-la dans le filtre de droite.
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par station de travail pour le transport des données. Si l’agent utilise également MAX Integrated Softphone, 35 kbit/s est requis. Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Carte vidéo | Prise en charge de Directx 9.0c |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que MAX ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations. Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Monitoring Gateway se lance à partir de CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d’ordinateur et de réseau que les applications CXone primaires, telles que ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.
Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Internet Explorer | Safari |
| Oui | Non | Oui | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge prennent uniquement en charge la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
||||
Partenaire Adapters
L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone.
Adapters se lance à partir de CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d’ordinateur et de réseau que les applications CXone primaires, telles que ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.
Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Système d’exploitation du poste de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | MacOS | Autre | |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente uniquement | iOS, version précédente actuelle et la plus récente uniquement | |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
Performance Management est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l’ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Personal Connection
Personal Connection est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
- Si votre organisation utilise Personal Connection avec un taux de composition supérieur à 3: 1, les postes de travail d’agent doivent disposer d’au moins 4 Go de RAM.
- En fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.
Personal Connection est pris en charge dans Windows 11.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Agent Assist Hub est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Reporting
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- Legacy Dashboard
- Reporting
- Workforce Intelligence
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
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| Logiciels supplémentaires | ||
|
Les rapports Direct Data Access (accès direct aux données) CXone nécessitent Microsoft Excel 2013 Professional Plus ou version ultérieure. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Softphone (Bureau)
Softphone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
Pour connaître la configuration requise pour les postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre de droite. Les exigences du système d’exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI.
| Bande passante vocale (Softphone hébergé et exécutable) | ||
|---|---|---|
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La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
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| Codec | Vitesse | Prise en charge? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Oui |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
Studio (Bureau)
Les produits suivants sont configurés dans des actions Studio et partagent
- Agent Assist Hub
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response - système de réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.
Il doit être installé sur les stations de travail des personnes qui l’utilisent.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | L’assistance du bureau virtuel dépend de la capacité de l’Assistance CXone à répliquer un problème dans un environnement non virtuel. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Système d’exploitation de la station de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
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Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui exécutent Studio vers .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière version de Studio. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
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| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Supervisor est pris en charge dans Windows 11.
Services TTS et de transcription
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :
-
Transcription
- Transcription pour Copilot
-
Google Transcription
-
Transcription Microsoft
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Virtual Agent Hub est configuré dans CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Workforce Intelligence
L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- Legacy Dashboard
- Reporting
- Workforce Intelligence
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
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CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui |
|
Oui |
|
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. CXone les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone WFMv2
CXone WFMv2 est une application WFM antérieure à CXone. En plus des exigences indiquées ici, les utilisateurs doivent consulter leurs manuels pour cette application.
Cette application CXone a commencé le processus de fin de vie (EOL). Les exigences de la plateforme pour les applications EOL sont fournies jusqu'à ce qu'elles atteignent la fin du support. Si vous utilisez cette application et avez des questions, contactez votre Représentant de compte.
| Exigences de la station de travail | |
|---|---|
| Ordinateur | Système d’exploitation |
|
Suivez les exigences de vos manuels d'application, de vos documents de conception de site ou des deux. L’assistance du bureau virtuel dépend de la capacité de l’Assistance CXone à répliquer un problème dans un environnement non virtuel. |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
| Assistance du navigateur | |
| Chrome | Firefox |
| Oui | Oui |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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