Diccionario de datos

El diccionario de datos proporciona detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponible en los NICE CXone informes personalizados. Con este tema, puede determinar la definición de un atributo o métrica en particular, su cálculo, si corresponde, y detalles sobre dónde encontrarlo y cómo usarlo.

Si busca métricas para informes prediseñados oinformes de descarga de datos, se enumeran en el informe individual.

Todos los datos de informes basados en el tiempo se presentan en la zona horaria de la unidad de negocio, que se determina en la configuración de la unidad de negocio en CXone.

Atributos

Agente

Detalle del agente

Campaña

Intento del contacto

Tipo de entrega de contacto

Detalles del contacto

Fecha de inicio de contacto

Hora de inicio del contacto

Tipo de Contacto

Fecha

Dirección

Disposición

Clasificación de la disposición

Detalle de IVR

Localización

Tipo de soporte de medios

Punto de contacto

Contacto prospectivo

Fuente de contacto potencial

Sesión

Habilidad

Estación

Etiqueta

Equipo

Hora

Métrica

Monto

Recuento