Diccionario de datos

El diccionario de datos proporciona detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponible en los NICE CXone informes personalizados. Con este tema, puede determinar la definición de un atributo particular o métrico, su cálculo, si procede, y detalles acerca de dónde encontrarlo y cómo usarlo.

Si busca métricas para informes prediseñados o informes de descarga de datos, se enumeran en el informe individual.

Todos los datos de informes basados en el tiempo se presentan en la zona horaria de la unidad de negocio, que se determina en la configuración de BU en CXone.

Atributos

Agente

Detalle de agente

Campaña

Intento del contacto

Tipo de entrega del contacto

Detalle del contacto

Fecha de inicio del contacto

Hora de inicio del contacto

Tipo de contacto

Fecha

Dirección

Disposición

Clasificación de disposición

Detalle de IVR

Ubicación

Tipo de soporte de medios

Punto de contacto

Contacto futuro

Origen de contacto futuro

Sesión

Habilidad

Estación

Etiqueta

Equipo

Tiempo

Códigos de Indisponibilidad

Valores métricos

Cantidad

Recuento