El diccionario de datos proporciona detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponible en los NICE CXone informes personalizados. Con este tema, puede determinar la definición de un atributo particular o métrico, su cálculo, si procede, y detalles acerca de dónde encontrarlo y cómo usarlo.
Si busca métricas para informes prediseñados o informes de descarga de datos, se enumeran en el informe individual.
Todos los datos de informes basados en el tiempo se presentan en la zona horaria de la unidad de negocio, que se determina en la configuración de BU en CXone.
Atributos
Agent
Agente activo
Una bandera indica si un agente correspondiente está activo o inactivo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
ID del agente
El ID único proporcionado a un agente. Este atributo se muestran a menudo con el nombre de agente para diferenciar entre agentes con el mismo nombre.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre del agente
El nombre del agente como se especifica en su NICE CXone perfil del usuario.
Instantánea del agente, informes personalizados, DDA, instantánea del supervisor
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Trabajador desde domicilio personal
El estado de trabajador a domicilio del usuario tal como se define en el perfil de usuario de Central.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre de equipo actual
La asignación del equipo actual del agente.
--
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Correo electrónico
La dirección de correo electrónico del agente como está definida en el perfil de usuario central.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Tipo de empleo
El tipo de empleo del agente como está definido en el perfil del usuario central.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Coste por horas
El Coste por horas del agente como está definido en el perfil del usuario central.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre de la ubicación
La ubicación del agente como está definido en el perfil del usuario central.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre del supervisor
El nombre del supervisor del agente como se especifica en el NICE CXone perfil del usuario.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Zona horaria
La zona horaria configurada por el agente.
--
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Detalle de agente
Des-conexión forzada por ID de agente
La ID del usuario que obligaron al cierre de sesión.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agent
Cierre de sesión forzado por nombre de agente
El Nombre del usuario que forzó el cierre de sesión
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agent
Fecha de cierre de sesión forzado
La fecha en que ocurrió el cierre de sesión forzado.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agent
Hora de cierre de sesión forzado
La hora en que ocurrió el cierre de sesión forzado.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agent
Campaña
Activo (Campaña)
Una bandera indica si una campaña correspondiente está activo o inactivo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Identificación de la campaña
El ID único asignado a la campaña.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre de la campaña
El nombre de la campaña como está especificado en NICE CXone.
Rendimiento de la campaña, informes personalizados, DDA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Intento del contacto
Sin agente
Si la llamada intentada al contacto fue hecha o no con una habilidad sin agente.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
ANI
La identificación de número automático (ANI) asociada con un intento de contacto individual.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Contestadas
Especifica si el contacto contestó o no.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Devolución de llamada cancelada
Especifica si una devolución de llamada fue cancelada o no.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Registro finalizado
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Cantidad de compromiso
El monto del compromiso asociado con un contacto.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Finalizado
Especifica si un contacto fue completo o no.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Registro de conformidad
Un valor booleano que indica si el registro necesita conformidad (VERDADERO) o no necesita conformidad (FALSO).
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Confirmación obligatoria
Especifica si el registro requiere confirmación o no.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
ID del contacto
El ID del contacto de un intento de contacto específico.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Contado como intento
Especifica si el sistema cuenta un contacto en contraste con el conteo de intentos de contacto futuros o no.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
No llamar finalizados
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Disposición final anulada
Especifica que el sistema marcó un registro como final y anuló la disposición.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Agotados finalizados
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Expirados finalizados
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Eliminados finalizados
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Eliminados en origen finalizados
Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Último intento conocido
La fecha del último intento conocido en un contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Número de teléfono
El número de teléfono asociado con un intento de contacto.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Prioridad
Un valor booleano que indica si el contacto es un registro prioritario al que se debe llamar antes que a los registros no prioritarios (VERDADERO) o si el contacto no es un registro prioritario (FALSO).
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Futuro final por disposición
Especifica si se asignó un prospecto al final a través de la disposición.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
ID de contacto potencial
El ID de contacto asociado con un contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Tiempo conectado
El tiempo en que el agente se conectó a la llamada.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Tiempo marcado
La hora a la que realmente se marca un registro de lista.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Tiempo desconectado
El tiempo en que el agente se desconecta de la llamada.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Tiempo dispuesto
La hora en que se asignó una disposición al registro de lista.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Hora de inicio
El tiempo en el cual el marcador selecciona el registro de lista para marcar.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Hora (UTC) a la que está programada la devolución de llamada
El tiempo en UTC, en que el registro de lista está programado para recibir otro intento de devolución de llamada.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Tipo de entrega del contacto
Nombre de tipo de entrega del contacto
El tipo de entrega del contacto.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Detalle del contacto
ANI / Desde
El número de teléfono o la dirección IP desde la que se originó el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Fecha de ruptura de compromiso
La fecha en que el compromiso roto fue programado para cumplirse.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Hora de ruptura de compromiso
La hora en que el compromiso roto fue programado para cumplirse.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Nombre de compromiso
El primer nombre del contacto con el que se hizo el compromiso.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
ID de compromiso
El ID único de un compromiso.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Fecha de compromiso cumplido
La fecha en que el compromiso conservado se cumplió.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Hora de compromiso cumplido
La hora en que el compromiso conservado se cumplió.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Apellido de compromiso
El apellido del contacto con el que se hizo el compromiso.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Compromiso Fecha
La fecha en que alguien hizo un compromiso
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Compromiso asumido tiempo
La hora en que alguien hizo un compromiso
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Número de teléfono de compromiso
El número de teléfono a quien el contacto desea que se llame para el compromiso.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto
Nombre de agente del contacto
Nombre del agente asociado al contacto.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Fecha y hora de fin de contacto
La fecha y la hora en que se terminó el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Motivo del fin del contacto
Motivo por el que terminó el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
ID del contacto
El identificador único del contacto. Este valor se expandirá según sea necesario hasta un máximo de 19 dígitos.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, PC
Nombre de tipo de medio del contacto
El tipo de medio o método de entrega asociado con el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Nombre de tarea del contacto
El nombre de la tarea que gestionó el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Fecha y hora de inicio de contacto
La fecha y hora del inicio de la interacción con el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Nombre de equipo del contacto
El nombre del equipo que gestionó el contacto.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
DNIS / Para
El número de teléfono que alcanzó la llamada.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Identificador del contacto maestro
El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido tres o más veces.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
ID de contacto origen
Contiene el ID de contacto del contacto desde el cual se creó el contacto. El ID del contacto origen está disponible solamente para situaciones de contacto elevadas.
Las transferencias no retienen el ID de contacto origen.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Tomar control de nombre de agente
El Nombre del usuario que tomó el control de una conversación.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Tomar control de identificador de contacto
El ID del contacto cuya conversación fue tomada el control por un segundo agente.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Fecha de toma de control
La fecha en la cual un agente tomó control sobre la llamada de otro agente.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Hora de toma de control
La hora en la cual un agente tomó control sobre la llamada de otro agente.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Fecha de inicio del contacto
Fecha (Inicio del contacto)
La fecha actual, usualmente en referencia a la fecha del contacto.
NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto al usar esta dimensión de fecha
Instantánea del agente, rendimiento de la campaña, informes personalizados, DDA, rendimiento de habilidad , instantánea del supervisor
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Jerarquía de fecha
Una jerarquía de desglose de los elementos de fecha
NICE CXone agrega la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto al usar esta dimensión de fecha.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre del día
El nombre del día de calendario; por ejemplo, Domingo.
NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto al usar esta dimensión de fecha
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Número del día de la semana
El día de calendario numérico; por ejemplo, 1 es domingo.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre el mes
El nombre del mes de calendario; por ejemplo, octubre.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Número de mes
El mes de calendario numérico; por ejemplo 10 es octubre.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Trimestre inicio
El trimestre del calendario estándar; por ejemplo, el T1 es de enero a marzo.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Iniciar la semana
La semana de calendario numérico; por ejemplo, semana 39
NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen cuando el contacto comienza cuando se usa esta dimensión de fecha.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Año de inicio
El año calendario; por ejemplo, 2023.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Hora de inicio del contacto
Jerarquía de 12 horas
Un desglose de jerarquía de tiempo usando la escala de tiempo de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto, PC
Jerarquía de 24 horas
Un desglose de jerarquía de tiempo usando la escala de tiempo de 24 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Agente, contacto, PC
Hora de inicio
Muestra las horas como valores numéricos, 1-24.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Tiempo, Tiempo de 12 horas
Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Hora-Tiempo militar
Muestra las horas en un reloj de hora militar de 24 horas.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Minuto
Muestra bloques de 15 minutos como valores numéricos; por ejemplo, 15, 30 o 45. Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Intervalo de 15 minutos
Un rango de intervalo de 15 minutos en 15 minutos.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Intervalo de 30 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Intervalo de 60 minutos
Un rango de intervalo de 60 minutos en toda una hora.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Tiempo, Tiempo de 12 horas
Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Tiempo, Tiempo militar
Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo militar de 24 horas.
Al usar esta dimensión de tiempo, NICE CXone agrega toda la información de nivel de resumen en función de cuándo comienza el contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio Contacto
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Tipo de contacto
Tipo de contacto
La descripción de clasificación para los contactos dentro del sistema.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Fecha
Fecha
La fecha real, generalmente en referencia a la fecha del contacto; por ejemplo, 23/10/2023.
Instantánea del agente, rendimiento de la campaña, informes personalizados, DDA, rendimiento de habilidad , instantánea del supervisor
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Jerarquía de fecha
Una jerarquía de desglose de exploración o los elementos de fecha.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Nombre del día
El nombre del día de la semana; por ejemplo, el domingo.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Número del día de la semana
El día numérico de la semana; por ejemplo, un valor de 1 significa domingo.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Nombre el mes
El nombre del mes calendario; por ejemplo, enero.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Número de mes
El mes calendario numérico; por ejemplo, un valor de 1 significa enero.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Trimestre
El número del trimestre calendario estándar; por ejemplo, un valor de Q1 significa de enero a marzo.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Semana
La semana del calendario numérico; por ejemplo, Semana 39.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Año
El año calendario; por ejemplo, 2023.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Dirección
Dirección
Ya sea que el contacto sea entrante o saliente.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
Disposición
Activa (disposición)
Una bandera indica si una disposición está activa o inactiva.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, resumen de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Clasificación
La categoría de disposiciones de un contacto.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
Resultado de marcación
Los posibles resultados de un contacto de llamada saliente.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Nombre de la disposición
La descripción del texto de disposición. Incluye el nombre para una disposición particular.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Grupo de presentación de informes
Una grupo de disposiciones relacionadas.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
Clasificación de disposición
ID de clasificación de la disposición
El ID único asignado a la clasificación de la disposición.
Conexión personal
Verdadero para intervalo
Gestión de listas PC
Agente, contacto
Nombre de la clasificación de la disposición
El nombre dado a la clasificación de disposición.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Nombre del tipo de clasificación de la disposición
El tipo de la clasificación de la disposición.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Detalle de IVR
Guión de IVR activo
Una bandera indica si una secuencia de comandos correspondiente está activa o inactiva.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Secuencia de acción IVR
Una secuencia de números que muestran el orden de acciones que un contacto toma en el IVR. Requiere el uso del ID de contacto.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Fecha/hora de captura
La fecha del resultado fue capturada.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Acción IVR
El tipo de acción usada en la secuencia de comandos IVR.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
ID de acción de IVR
El ID de la acción usada en la secuencia de comandos IVR.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Etiqueta de acción
La etiqueta personalizada dada a una acción en la secuencia de comandos IVR.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Identificación del guión
El ID único asignado a la secuencia de comandos. El ID cambia con cada versión de la secuencia de comandos.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Nombre de la secuencia de scripts
El nombre de la secuencia de comandos como está especificado en Studio.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Resultado IVR
El resultado de una acción de secuencia de comandos específica.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Ubicación
Activa (locación)
Una bandera que indica si la ubicación asociada con el cierre de sesión forzado del usuario es una ubicación activa o no.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC
Identificación de la ubicación
La ID de la locación con la cual la sesión de inicio de sesión del agente fue asociada.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Nombre de la ubicación
La Nombre de la locación con la cual la sesión de inicio de sesión del agente fue asociada.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC
Tipo de medio
Nombre del tipo de medio
El tipo de medio o canal de un contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Punto de contacto
Punto de contacto activo (POC)
Una bandera indica si un punto de contacto está activo o inactivo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Punto de contacto (POC)
El valor o descripción del punto de contacto. Muestra el punto de acción del número de teléfono de contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Punto de contacto (POC) nombre
El nombre del punto de contacto dentro de la configuración de habilidad.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Punto de contacto (POC) ID de tarea
El ID de la tarea predeterminada asociada con el punto de contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Punto de contacto (POC) Nombre de tarea
Nombre de la tarea predeterminada asociada al punto de contacto.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC, IVR
Contacto futuro
Dirección
La dirección asociada con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Ciudad
La ciudad asociada con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Identificador de pista de cliente
La ID única asociada con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Nombre
El nombre asociado con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Apellido
El apellido asociado con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Fecha de expiración del contacto futuro
La fecha en que un registro de contacto potencial está configurado para caducar.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
ID de contacto potencial
El ID de contacto asociado con un contacto o intento de contacto que está asociado con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Prospectiva de ID de llamada de contacto
La ID de llamada asociada con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Eliminado
Ya sea que una fuente de contacto ha sido marcada como eliminada o no.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Estado
El estado asociado con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Lista de zonas horarias
La zona horaria asociada con un contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Código Postal
El código postal asociado con un registro de ID de contacto potencial.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Origen de contacto futuro
Activa (fuente de contacto potencial)
Ya sea si una fuente de contacto potencial está activa o no.
Conexión personal
Verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Nombre de origen de contacto potencial
El nombre de una fuente de contacto potencial.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Descripción de origen de contacto futuro
La descripción de una posible fuente de contacto.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Fuente futuro Contacto quitado
Ya sea que una fuente de contacto fue marcada como eliminada o no.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Sesión
Duración
La cantidad total de tiempo entre cuando el agente inició sesión y el agente cerró la sesión.
Foto del agente, foto del supervisor
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
--
--
Fecha de inicio de sesión
La fecha y hora en que el agente inició sesión en el Agente.
Foto del agente, foto del supervisor
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
--
--
Fecha logout
La fecha y hora en que el agente cerró sesión del Agente.
Foto del agente, foto del supervisor
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
--
--
El ID de sesión
La identificación única asignada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del NICE CXone sistema.
Foto del agente, foto del supervisor
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
--
--
Habilidad
Activa (habilidad)
Una bandera indica si una habilidad está activa o inactiva.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
Sin agente
Ya sea que la tarea está marcada como 'sin agente’ o no.
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Método de contacto
Si se creó un contacto desde Personal Connection (automático) o una fuente alternativa (manual) de cualquier tipo de medio.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
Nivel de Servicio objetivo
La meta de nivel de servicio configurada para la habilidad.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, PC, IVR
Umbral de nivel de servicio
El umbral configurado para la habilidad.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, PC, IVR
Dirección de la tarea
Ya sea que la habilidad sea entrante o saliente.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, PC, IVR
ID de habilidades
El ID único asignado a la habilidad.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
El nombre de la habilidad
La descripción del texto de una tarea. Muestra el nombre asignado a la tarea.
Informes personalizados, DDA, rendimiento de habilidad
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, gestión de la lista de PC, intradía
Agente, contacto, PC, IVR
La estación
Activa (estación)
Ya sea si un perfil de la estación está activo o no.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Caller ID (identificador de llamadas)
El ID de llamada está configurado para mostrarse para la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Último inicio de sesión
La fecha y hora del último acceso a la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Número de teléfono
El número de teléfono asociado con la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
ID de la estación
El ID único asignado a la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Nombre de estación
El nombre de la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Tiempo de espera de la estación
El tiempo límite agotado para la estación.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
ordenador personal
Etiqueta
Nombre de etiqueta
La descripción del texto de etiqueta. Incluye el nombre para una etiqueta particular.
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Team
Activa (equipo)
Una bandera indica si un equipo está activo o inactivo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC
ID de equipo
La identificación única asignada al equipo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC
Nombre del equipo
La descripción del equipo. Muestra el nombre asignado al equipo.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC
Hora
Hora
Los valores numéricos de horas (1-24)
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Hora hora militar
Horas en un reloj de hora militar de 24 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Hora de 12 horas
Horas en un reloj AM/PM de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Minuto
Valores numéricos de minutos. Por ejemplo, 15, 30 o 45
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Jerarquía de 12 horas
Un desglose de jerarquía de tiempo usando la escala de tiempo de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Jerarquía de 24 horas
Un desglose de jerarquía de tiempo usando la escala de tiempo de 24 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Intervalo de 15 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 15 minutos en 15 minutos.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Intervalo de 30 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Intervalo de 60 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 60 minutos en una hora.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Tiempo, Tiempo militar
Cubos de tiempo de 15 minutos en un reloj de 24 horas o tiempo militar.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Tiempo, Tiempo de 12 horas
Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC
Agente, contacto, PC, IVR
Horas
Los valores numéricos de horas (1-24)
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
24 horas
Horas en un reloj de hora militar de 24 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Horas AM/PM
Horas en un reloj AM/PM de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Minutos
Valores numéricos de minutos. Por ejemplo, 15, 30 o 45
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Rango de 15 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 15 minutos en 15 minutos.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Rango de 30 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Rango de 60 minutos
Un rango de intervalo de tiempo de 60 minutos en una hora.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Hora AM/PM
Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Hora
Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo militar de 24 horas.
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Resumen de contactos
Agente, contacto, PC
Códigos no disponibles
Código no disponible
La lista de posibles códigos no disponibles que un agente puede usar.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, PC
Tipo de código no disponible
El tipo o categorización asignada al código no disponible.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, PC
La métrica
Cantidad
Cantidad
La cantidad relacionada a un resultado positivo.
Suma de CANTIDAD DE COMPROMISO en la que:
- Grupo de informes de disposición = RESULTADO POSITIVO
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Cantidad
$$$.$$
Importe por positivo
La cantidad de dinero promedio que un contacto se compromete a pagar por resultado positivo.
[Cantidad de compromiso] / [Resultados positivos]
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Cantidad
$$$.$$
Importe por parte derecha
La cantidad de dinero promedio que un contacto se compromete a pagar cuando un agente contacta a la parte correcta.
[Cantidad de compromiso] / [Conexiones con persona adecuada]
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Cantidad
$$$.$$
Cantidad de compromiso
La cantidad de dinero que el contacto está comprometido a pagar.
Suma de CANTIDAD DE COMPROMISO en la que:
- Grupo de disposición = RESULTADO POSITIVO
Conexión personal
--
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
ordenador personal
Cantidad
$$$.$$
Recuento
Abandona
El número de contactos que pasaron tiempo esperando para hablar con un agente y colgaron antes que el ACD los transfiera a ellos a un agente.
Estas no son llamadas que el IVR resolvió.
Informe de rendimiento de la campaña., informes personalizados, DDA, informe de rendimiento de habilidades
Recuento de ID_CONTACTO únicos en los que:
- Dirección = INBOUND
- Descripción del estado del contacto = ABANDONADO
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Abandonos (Salientes)
El número de veces que la marcación predictiva se conectó a un agente en vivo pero tuvo que abandonar la llamada porque ningún agente estaba disponible para tomarla.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Clasificación de la disposición = ABANDONO, ABANDONO DE AGENTE
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Contactos ACD (ACDC)
Cantidad de contactos que pasaron por la categoría de estado Contacto de ACD.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Categoría de estado del contacto = AGENTE
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Contactos ACW (ACWC)
La cantidad de contactos que resultaron en trabajo posterior al contacto.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado no disponible = ACW
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Abandonos de agente
El número de llamadas salientes que fueron respondidas pero no asignadas a un agente. Esto puede deberse a que no había agentes disponibles o porque el sistema experimentó un problema al asignar la llamada a un agente. La llamada normalmente está aún sonando.
Si el agente cuelga después de que el cliente ha respondido, la llamada pasa por el proceso de disposición normal y no se considera un abandono del agente. No es diferente del punto de vista de una disposición que si el cliente haya colgado.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Clasificación de la disposición = ABANDONO DE AGENTE
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Contactos de agente
Cantidad de contactos que interactuaron con un agente.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- El estado de agente es NO NULO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Final del agente
La cantidad de contactos entrantes y salientes que fueron enviados a un agente.
El recuento de registros únicos donde:
- Finalización = AGENTE
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Agente ofrecido
La cantidad de contactos entrantes y salientes que el sistema envió a un agente.
Informe de rendimiento de la campaña., informes personalizados, DDA, informe de rendimiento de habilidades
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado de agente = DESVIANDO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Reintentos del agente
Cantidad de contactos de agentes que fueron reprogramados para ser completados posteriormente.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Grupo de informes = REINTENTO DE AGENTE
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Contestadas
Recuento de todos los contactos que se respondieron, a menos que se utilicen junto con Conexión personal. Cuando se usa con ordenador personal, esto está relacionado solo con las llamadas salientes.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = ACTIVO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Contestador automático
El número de llamadas salientes que alcanzaron una máquina contestadora.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Clasificación de la disposición = REINTENTO - CONTESTADOR AUTOMÁTICO, FINAL - CONTESTADOR AUTOMÁTICO, CONTESTADOR AUTOMÁTICO MENSAJE DEJADO, CONTESTADOR AUTOMÁTICO
Conexión personal
--
Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos
El número de intentos realizados en el registro.
El conteo de intentos realizados.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (01)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho un intento.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos = 1
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (02)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho dos intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos = 2
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (03)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho tres intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos = 3
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (04)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho cuatro intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos = 4
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (05)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho cinco intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos = 5
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos(06-12)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho de seis a doce intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos >=6 Y <= 12
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos (más de 13)
La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho más de trece intentos.
El recuento de registros únicos donde:
- Intentos >= 13
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Intentos hacia agotamiento
El recuento de intentos que cuentan para el agotamiento de un contacto en una lista de marcación.
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Disponible
El número total de registros disponibles para marcado.
El recuento de registros únicos donde:
- Estatus = DISPONIBLE
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Ocupado
El número de llamadas que alcanzaron una señal de ocupado.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Clasificación de la disposición = ABANDONO, RED OCUPADA
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Solicitudes de devolución de llamada (CBR)
La cantidad de contactos que entraron en la cola y que solicitaron que se les volviera a llamar más adelante en lugar de esperar a que un agente estuviera disponible.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Compromisos
El número de compromisos que los agentes hicieron.
Conteo de los ID únicos de cumplidor de promesas.
ACD
--
Detalles de contacto, intraday
Contacto
Recuento
--
Termina por hora
Cantidad de conexiones por hora.
[Resultados positivos] + [Resultados negativos] + [Other Completes] / [Tiempo de tarea] / 36000
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Conferencia (CNFD)
Cantidad de contactos que los agentes pusieron en una conferencia.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = CONFERENCIA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Conferencias (CNF)
Cantidad de veces que un agente colocó a un contacto en una conferencia.
Recuento de ID_CONTACTO en los que:
- Descripción del estado del contacto = CONFERENCIA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Conexiones
La cantidad de llamadas conectadas. Incluye llamadas que llegaron a un agente y llamadas que el contacto o el marcador abandonaron.
[Gestionados] + [Abandonos] + [Abandonos de agente]
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Contactos
Cantidad total de contactos registrados en el sistema.
Recuento de ID_CONTACTO únicos.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Marcados
El número de marcados procesados por el servidor de medios. El marcador realiza análisis del progreso de llamada (CPA) y resulta en una disposición del sistema, tal como llamar sin respuesta, ocupado o intercepción del operador, o “conectar”. El marcador enlaza previamente el agente al audio del intento durante el CPA para estrategias de marcado manuales, de previsualización y prograsivas.
[Contactos totales] - ([Contactos eliminados] + [Previsualizar rechazados])
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Elevados
La bandera que indica que un contacto ha sido elevado.
Esta métrica no soporta elegir un intervalo específico cuando se usa la Verdad para el paradigma de intervalo.
Conteo de veces que un contacto fue elevado
ACD
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Las elevaciones
Muestra el número de veces que un nuevo tipo de medios es abierto desde una interacción de contacto individual.
Esta métrica no soporta elegir un intervalo específico cuando se usa la Verdad para el paradigma de intervalo.
Número de veces que una nueva interacción de medios es elevada
ACD
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Puestos en ACW
El número de agentes que entraron en el estado de trabajo después de la llamada durante el periodo o intervalo de tiempo especificado. Es para informes de intervalo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado no disponible = ACW
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Puestos en devolución de llamada
Número de contactos que entraron en la cola durante este periodo o intervalo de tiempo.
Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Recuento
##
Puestos en cola
Número de contactos que entraron en la cola durante este periodo o intervalo de tiempo.
Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = EN COLA
ACD
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Recuento
##
Puestos en precola
El número de contactos que entraron en el estado de IVR o de precola durante el periodo o intervalo de tiempo especificado.
Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = PRECOLA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Caducado
El número de registros en una lista marcada como caducada.
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Fax/Módem
El número de llamadas marcadas que alcanzaron un fax o módem.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Resultados de marcación = FAX
Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Final
Conteo del número de registros en una lista marcados como final.
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Finalizaciones de sesión obligatorias
Recuento de cierres de sesión forzados.
Recuento de SESIONES únicas en las que:
- Cierre de sesión forzado = Verdadero
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agent
Recuento
##
Atendido (ANS)
También conocido como contactos contestados, el número de contactos entrantes y salientes que en algún momento hablaron con un agente.
Informe de rendimiento de la campaña., informes personalizados, DDA, informe de rendimiento de habilidades
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = ACTIVO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Espera (HLD)
Cantidad de contactos que los agentes pusieron en espera.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = EN ESPERA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Abandonos de personas en espera (HPAS)
Conteo de contactos que abandonaron la llamada mientras estaban en espera.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado no disponible = ABANDONO DE PERSONA EN ESPERA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Esperas (HLDS)
Cantidad de veces que un agente colocó a un contacto en espera.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = EN ESPERA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
En SLA (INSLA)
La cantidad de contactos en cola para una habilidad y enrutados a un agente dentro del umbral de nivel de servicio definido. Usted puede definir el SLA cuando configura la tarea.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = Entrante
- Descripción del estado del contacto NO = ABANDONADO, ABANDONADO EN LA PRECOLA
- Tiempo en cola < Tiempo de nivel de servicio de la tarea
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Entrada (IB)
La cantidad de contactos válidos que ingresaron a la NICE CXone red y pasaron al menos dos segundos ahí.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = INBOUND
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Entrantes ofrecidos a agente
La cantidad de contactos entrantes que el sistema envió a un agente.
Recuento de ID_CONTACTO únicos en los que:
- Descripción del estado de agente = DESVÍO
- Dirección = Entrante
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Gestión entrante (IBHD)
Cantidad de contactos entrantes que un agente atendió.
Instantánea del agente, informes personalizados, DDA, instantánea del supervisor
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = INBOUND
- Estado del contacto = ACTIVO
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Recuento
##
Entrante (INC)
Cantidad de contactos entrantes que ingresaron al NICE CXone sistema.
Informe de rendimiento de la campaña., informes personalizados, DDA, informe de rendimiento de habilidades
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = INBOUND
- Estado del contacto = PRECOLA, GENERADO o REALIZAR LLAMADA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Recuento de acción IVR
La cantidad de veces que un contacto pasó cualquier acción en el IVR durante el intervalo de tiempo especificado.
Conteo de opciones de guión en las que:
- El contacto activó una acción IVR
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Recuento
##
Recuento de resultados IVR
La cantidad de veces que un contacto seleccionó el resultado de una cierta acción.
Conteo de opciones de guión en las que:
- El contacto activó un resultado IVR
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalles de contacto, intraday
Contacto, IVR
Recuento
##
Cargado
Número de registros que el sistema cargó.
El recuento de registros únicos cargados.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Abandonos largos
El número de contactos que pasan más tiempo en la cola del agente que la especificada en el corto intervalo de abandonar antes de colgar.
[Abandonos] - [Abandonos cortos]
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Resultados negativos
La cantidad de contactos atendidos que resultaron en resultados negativos.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Grupo de clasificación de disposición = RESULTADO NEGATIVO
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Netos cargados
Número de registros cargados que queda después del proceso de cancelación
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
No Finalizado.
Número de registros que no han recibido un resultado final hasta la fecha.
El recuento de registros distintos en los que:
- Recuento final = NULO
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Número de inicios de sesión (Log)
El número de agentes conectados NICE CXone.
Recuento de todos los identificadores de sesión de agente único.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, PC
Recuento
##
Otros completa
La cantidad de contactos atendidos que resultaron en resultados positivos o negativos.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Grupo de clasificación de disposición = Otro completado
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Otros finales
Antes llamado registrado en otro
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Salida SLA (OSLA)
La cantidad de contactos asignados a una habilidad pero manejados fuera del umbral de nivel de servicio especificado. Los abandonos se tienen en cuenta en función de la configuración de la habilidad.
[SLT excedido] + [Abandonos cortos de SLA]
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Saliente (OB)
Cantidad de contactos salientes que alcanzaron un agente o un guión. Incluye contactos atendidos y no atendidos.
Informe de rendimiento de la campaña., informes personalizados, DDA, informe de rendimiento de habilidades
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = Salida
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Atendida saliente (OBHD)
Cantidad de contactos salida que un agente atendió.
Instantánea del agente, informes personalizados, DDA, instantánea del supervisor
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = saliente
- Estado del contacto = ACTIVO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Conexiones gestionadas salientes
También conocido como llamadas conectadas, el número de llamadas que el agente atendió. En caso de previsualizar tareas del marcador, este valor igualará a las llamadas, ya que no hay disposición del sistema involucrada.
La disposición del agente de la llamada no tiene efecto en esta métrica. Comúnmente aparece como métrica KPI ya que no se puede alterar.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = saliente
- Descripción de estado = ACTIVO
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Salientes gestionados por hora
Cantidad media de llamadas en directo por hora que el sistema las conectó con un agente para que las gestionara.
[Gestionados] / ([Tiempo de tarea] / 36000)
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##.##
Salientes en cola
Cantidad de contactos salientes que pasaron tiempo en la cola.
El número distinto de contactos en los que:
- Estado del contacto = EN COLA
- Dirección = saliente
ACD, Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
No disponible salientes
La cantidad de agentes conectados a una habilidad de salida que tienen un código no disponible.
El número distinto de agentes en los que:
- Dirección = saliente
- El código de no disponibilidad de agente no es blanco
ACD, Conexión personal
Verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, PC
Recuento
##
Aparcado
Número de contactos de correo electrónico diferentes que entró en estado de contacto aparcado.
--
ACD
Verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Recuento
##
Aparcado (Total)
Cantidad de veces que los contactos de correo electrónico entraron en un estado de contacto aparcado. El total incluye cada aparición si un contacto ingresa el estado más de una vez.
--
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto
Recuento
##
Resultados positivos
El número de contactos que resultaron en un resultado positivo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Grupo de clasificación de disposición = RESULTADO POSITIVO
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Resultados positivos por hora
El número promedio de contactos por hora que dieron como resultado un resultado positivo.
[Resultados positivos] / ([Tiempo de tarea] /36000)
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##.##
Abandonos en precola (PQA)
La cantidad de contactos que colgaron en el IVR antes de pasar más de dos segundos ahí.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado del contacto = ABANDONO EN PRECOLA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
En precola
Cantidad de contactos que entran a través del estado IVR/Precola.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado del contacto = PRECOLA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Contactos previsualizados
La cantidad de vistas previas entregadas al agente. Sólo se aplica a las habilidades de previsualización.
Recuento diferenciado de contactos en los que:
- Estado del contacto = PREVISUALIZACIÓN
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Rechaza previsualización
Cantidad de previsualizaciones que el agente rechazó. Sólo se aplica a las habilidades de previsualización.
Recuento diferenciado de contactos en los que:
- Evento del contacto = PREVISUALIZAR RECHAZADO
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
En cola (QUE)
Cantidad de contactos entrantes en el sistema colocados en cola, sin importar la cantidad de tiempo que pasaron ahí. Esto incluye los contactos que esperaron en la cola, contactos que el sistema envió inmediatamente a un agente y contactos que un agente transfirió a otro lado. No incluye consulta seguida de transferencia.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Dirección = INBOUND
- Estado del contacto = EN COLA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Ofrecidos en cola
Cantidad de contactos entrantes que ingresaron a la cola de tarea por primera vez durante un intervalo o periodo de tiempo.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado del primer contacto = EN COLA, DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Rechazos (RFS)
La cantidad de veces que un agente rechazó a un solo contacto.
Recuento en el que:
- Estado no disponible de contacto = RECHAZADO
Agrupado por ID_CONTACTO único.
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Rechazado (REF)
La cantidad de contactos que el sistema ofreció al agente en donde el agente no respondió. Si el sistema envía al contacto al mismo agente una segunda vez y contestan el contacto, el contacto es contado como una llamada rechazada y una llamada gestionada para ese agente. Por esta razón, rechazado y atendido no suman lo ofrecido.
Instantánea del agente, informes personalizados, DDA, instantánea del supervisor
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Estado no disponible de contacto = RECHAZADO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Eliminado
El número de registros en una lista marcada como eliminados.
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Conexiones con persona adecuada
Cantidad de llamadas atendidas que llegaron a la persona adecuada .
[Resultados positivos] + [Resultados negativos]
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Parte derecha se conecta por hora
Cantidad de llamadas atendidas que llegaron a la persona adecuada por hora.
([Conexiones con persona adecuada] / [Tiempo de tarea saliente]) / 360000
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Arn
La cantidad de llamadas que resultaron en timbrar sin respuesta.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Clasificación de la disposición = SIN RESPUESTA
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Enrutado (RTD)
La cantidad de veces que el sistema envió una llamada a un agente. Normalmente se relaciona a rechazos.
Recuento en el que:
- Enrutamiento de estado = contacto
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Cancelado
El número de registros que el marcador no puede llamar debido a una coincidencia de DNC o porque los campos mínimos no se completaron correctamente.
El recuento de registros únicos donde:
- Registrar marcado como no es posible llamar.
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Abandonos cortos (SABN)
Cantidad de contactos que pasaron tiempo en la cola del agente y colgaron antes del tiempo especificado en el intervalo corto de abandono.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = ABANDONO
- Dirección = INBOUND
- Estado del contacto = EN COLA Y < Límite de abandono corto para la tarea
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Abandonos largos SLA
La cantidad de contactos entrantes que abandonaron la llamada y estuvieron fuera del nivel de servicio definido.
Esta métrica no matiene un contexto histórico; depende de la configuración de la tarea para determinar si un registro cuenta o no. Cuando usted cambia la configuración de la tarea, cambia esta métrica en los registros existentes.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Excede el umbral SLA = VERDADERO
- Tiene otro abandono = VERDADERO
- Dirección = INBOUND
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Abandonos cortos SLA
La cantidad de contactos entrantes que abandonaron la llamada antes de alcanzar el nivel de servicio definido.
Esta métrica no matiene un contexto histórico; depende de la configuración de la tarea para determinar si un registro cuenta o no. Cuando usted cambia la configuración de la tarea, cambia esta métrica en los registros existentes.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Supera el umbral de SLA = FALSO
- Tiene abandono corto = VERDADERO
- Dirección = INBOUND
ACD
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto
Recuento
##
Origen desactivado
Un usuario configura la lista, o la fuente del registro de llamada, como desactivado
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Origen eliminado
La lista fuente del registro de llamadas está actualmente inactiva y un usuario ha solicitado su eliminación. Una solicitud toma 10 días para completarse, y el período de espera aún no ha terminado.
--
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Generado (SPN)
La cantidad de contactos que un NICE CXone guión generó.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = GENERADO
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Contacto, PC
Recuento
##
Contactos eliminados
Cantidad de contactos que un agente eliminó.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Resultado de marcado = MANUAL, SERVICIO WEB, RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA, ACCIÓN DE GUIÓN, ELIMINACIÓN DE CARGA EN GRANDES CANTIDADES
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Final suprimida
El número de llamadas finalizadas por el motor de eliminación.
El recuento de registros únicos donde:
- Finalización = ELIMINACIÓN
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Resultados del sistema
La cantidad de contactos que resultaron en un resultado del sistema.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Disposición = SISTEMA
Conexión personal
--
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
ordenador personal
Recuento
##
Tomas de control
El número de contactos que un supervisor monitoreó y tomó el control.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Indicador de repetición de tarea = TOMA DE CONTROL
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Finalizado Total
Número de registros que recibieron un resultado final hasta la fecha.
El recuento de registros únicos donde:
- El resultado final es NO NULO
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Final total del sistema
Registra en dónde el sistema asignó el resultado final.
El recuento de registros únicos donde:
- Finalización - SISTEMA
Conexión personal
--
Gestión de la lista de PC
ordenador personal
Recuento
##
Transferido (TFRC)
La cantidad de contactos que los agentes tranfirieron a un número externo, a otro agente, a una cola de tarea o por consulta seguida por transferencia.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Descripción del estado del contacto = TRANSFERENCIA
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Transferencia a agente (ATRX)
La cantidad de llamadas que un agente transfirió a una tarea o agente específicos.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Indicador de repetición de tarea = TRANSFERIR A AGENTE
ACD, Conexión personal
Inicio del contacto, verdadero para intervalo
Detalle del contacto, resumen del contacto, intradía
Agente, contacto, PC
Recuento
##
Transferencia a consulta (CTRX)
La cantidad de contactos que un agente transfirió a una tarea o agente específicos.
Recuento de CONTACT_ID únicos donde:
- Indicador de repetición de tarea = CONSULTA SEGUIDA DE TRANSFERENCIA
ACD, Conexión personal
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Agente, contacto, PC
Recuento
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