Requisitos de plataforma

Esta página describe los requisitos para cada aplicación en la suite de CXone para que funcione correctamente en su entorno. Estos requisitos incluyen red, navegador, sistema operativo, etc. Se encuentra disponible una lista de requisitos adicionales para implementación para garantizar que obtenga toda la información que necesite.

NICE toma con mucha seguridad la seguridad de las conexiones entre la red de la organización y nuestra red. Para asegurarse de que tiene una conexión segura y cifrada, CXone requiere al menos el cumplimiento de TLS 1.2 y los siguientes cifrados como se indica.

Tráfico entrante (desde CXone a sus servidores)

Debe admitir al menos uno de los siguientes cifrados en los servidores con los que se comunica CXone, como scripts de IVR y otras integraciones. Se recomienda que preste soporte a muchos de esos cifrados si es posible. Si está tratando de integrarse con otros proveedores de servicios, usted es responsable de garantizar que esos proveedores también cumplan con estos requisitos.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Tráfico saliente (de sus servidores a CXone)

Debe admitir al menos uno de estos cifrados desde cualquier fuente con la que se comuniqueCXone, como navegadores e integraciones de back-end. Se recomienda que preste soporte a ambos cifrados si es posible.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone no admite el uso de servicios proxy de inspección de tráfico por varias razones:

  • Enrutar su tráfico WAN a través de un proxy introduce latencia de paquetes. CXone soluciones son en tiempo real. Los retrasos en la entrega de paquetes afectan la experiencia tanto del cliente como del agente.
  • Los proveedores de servicios proxy realizan un mantenimiento regular. Esto puede afectar su sistema e incluso hacer que no esté disponible.
  • Los cambios involuntarios en las políticas de enrutamiento pueden crear interrupciones en el servicio.
  • Cuando surgen problemas, se debe incluir el proveedor de proxy de terceros. La resolución puede ser más difícil y puede llevar más tiempo.

En general, CXone es compatible con los siguientes navegadores. Algunas aplicaciones CXone pueden admitir navegadores adicionales. Seleccione las casillas de verificación en el filtro de la derecha para ver si esto es cierto para las aplicaciones en su sistema CXone.

Navegadores compatibles
Chrome Firefox EM Edge Safari
Y Y Y Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:

CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles.

CXone Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar.

La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.
  1. Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su CXone implementación. Puedes obtener esto de su Representante de cuenta.
  2. En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que se aplica a su CXone implementación. Puede que necesitedesplazarse hacia abajo para ver todos los requisitos.
  3. Revise los requisitos y discuta cualquier inquietud con su Representante de cuenta tan pronto como sea posible.