Administrar cambios en Centro de Agente Virtual

Puede que ocasionalmente necesite realizar cambios en las configuraciones de su agente virtual en Centro de Agente Virtual. O puede que necesite modificar los scripts que usa con los agentes virtuales. Esta página proporciona información sobre cómo probar estos cambios sin interrumpir su entorno de producción.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Clonar una aplicación de agente virtual

Permisos necesarios: Ver scripts, Crear/editar scripts

Puede usar una aplicación de agente virtual clonada con el mismo agente virtual que usa la versión original de producción de la aplicación.

  1. En Studio, abra o cree un script y agregue una acción de agente virtual, si aún no contiene una.
  2. Haga doble clic en la acción del agente virtual para abrirCentro de Agente Virtual.
  3. Haga clic en una aplicación de agente virtual en la lista de la parte izquierda de la página.
  4. En la página Propiedades del agente virtual, haga clic en el icono Más opciones y Un icono con tres puntos verticales. seleccione Clonar.
  5. Ingrese un nuevo nombre de agente virtual (bot) para la aplicación clonada. Use un nombre que indique de qué agente virtual es un clon y el motivo de la clonación, como por ejemplo pruebas. Por ejemplo, BookTalk Bot TEST.
  6. Hacer clicClon.
  7. Seleccione la aplicación clonada en la lista de la parte izquierda de la página.

  8. En la página Propiedades, realice los cambios necesarios en las configuraciones de la aplicación clonada. Consulte la ayuda en línea para la configuración de su agente virtual para obtener información sobre las opciones de configuración:

  9. Guardar los cambios.

Clonar scripts en Studio

Perfil de seguridad:Studio Scripts Crear/Editar

Si necesita hacer cambios en sus scripts, puede hacer copias de ellos para evitar cambiar sus scripts de producción.

  1. En Studio, abra el script que desea clonar.
  2. Haga clic en Expediente > Guardar como.
  3. Seleccione una ubicación para el script clonado y asigne un nombre. Elija un nombre que indique de qué script es un clon y el hecho de que es una copia para pruebas.
  4. Haga clic en Guardar.

  5. Asigne la aplicación de agente virtual clonada a cada instancia de la acción de agente virtual en el script. Consulte la ayuda en línea para configurar su agente virtual para obtener más información sobre este paso:

  6. Realice los cambios necesarios en el script y vuelva a guardar.

Cree un punto de contacto de prueba

Perfil de seguridad: Puntos de contacto Crear

El punto de contacto (POC) es lo que le permite probar una interacción completa usando su agente virtual. Es posible que necesite un POC al que asignar el script clonado. Si el script original usa un POC, deberá crear uno para el script clonado.

Si ya dispone de un POC de prueba, puede utilizarlo. Si no tiene uno, debe crearlo. Puede obtener más información sobre cómo crear un POC de teléfono entrante o chat en la ayuda en línea de ACD. Es posible que también tenga que crear una nueva habilidad y campaña para usarlas en las pruebas, si no dispone ya de versiones de prueba de las mismas.

Mover cambios a la producción

Perfil de seguridad: Studio Scripts Crear/Editar, Studio Scripts Desactivar

Una vez finalizadas las pruebas, podrá trasladar los cambios a su entorno de producción. Puede duplicar los cambios en su script de producción actual y en su aplicación de agente virtual. Sin embargo, si los cambios son extensos, es posible que desee reemplazar el script y la aplicación actuales con versiones actualizadas. De esta forma, no omitirá accidentalmente un cambio necesario ni cometerá un error que provoque que el agente virtual no funcione.

Si desea sustituir el script y la aplicación actuales, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. Elija un momento para hacer el cambio cuando el tráfico que usa el agente virtual sea bajo.
  2. En Studio, guarda el script de prueba con un nuevo nombre que indique que ahora es una versión de producción.
  3. Cambie el nombre de la aplicación clonada y totalmente probada para indicar que ahora es una versión de producción.
  4. Asigne la nueva versión de producción de la aplicación a cada instancia de la acción del agente virtual en el nuevo script de producción.
  5. Modifique su POC de producción para usar el nuevo script de producción.
  6. En Centro de Agente Virtual, cambie el nombre de la aplicación de agente virtual de producción actual (no nueva) para indicar que ya no se utiliza. Puede eliminar las aplicaciones que ya no sean necesarias. Sin embargo, puede que quiera conservar la versión antigua por si necesita volver a las configuraciones antiguas.
  7. Puede desactivar el script antiguo si lo desea. Esto no lo borra, pero lo hace invisible desde dentro de Studio. Puede reactivarlo si necesita volver a la versión antigua.