Studio

Studio ist ein Skripttool, mit dem Sie den Routing-Flow Ihres Contact Centers an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen können. Mithilfe von Skripten können Sie festlegen, wie Kontakte an die Agenten weitergeleitet werden, die ihnen am besten helfen können. Sie können beispielsweise ASRClosed Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.- oder IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menüs oder virtuelle AgentenClosed Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. verwenden.

Studio verfügt über eine visuelle Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, sodass Sie für die Erstellung einfacher Skripte keine umfangreichen Kenntnisse bei der Skripterstellung benötigen. Sie können komplexere Skripte erstellen, indem Sie benutzerdefinierten Skriptcode einfügen.

Die Online-Hilfe unter Studio enthält Informationen über:

Integration mit Systemen von Drittanbietern

Studio ermöglicht es Ihnen, CXone in Anwendungen und Systeme von Drittanbietern zu integrieren, wie zum Beispiel:

Wichtige Fakten über Studio

  • Damit Studio ordnungsgemäß funktioniert, muss Ihre Windows .NET Framework-Version 4.8 oder höher sein.
  • Die Studio-Anwendung funktioniert nur mit Windows-Betriebssystemen.
  • Zur Verwendung von Studio müssen die CXone-Sicherheitsprofile der Skriptersteller Studio-Berechtigungen enthalten.

  • Sie können einige grundlegende Aufgaben in Bezug auf Skripte in der CXone-Plattform ausführen, aber zum Erstellen, Verwalten und Testen von Skripten müssen Sie eine der beiden Studio-Anwendungen nutzen.

  • Studio unterstützt das 24-Stunden-Zeitformat, nicht das 12-Stunden-Zeitformat. Dies ist bei der Arbeit mit Zeit in Skripts zu berücksichtigen.

  • Wenn Studio fälschlicherweise als "infiziert" gemeldet wird, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Virenschutzlösung.
  • Die Dokumentation für unterstützte APIs ist im DEVone Entwicklerportal verfügbar.
  • Um Ideen auszutauschen und mit anderen Skriptern zusammenzuarbeiten, können Sie die Website CXone Community besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie keinen Zugang zur Community haben.