Studio

Studio ist ein Skripttool, mit dem Sie den Routing-Flow Ihres Contact Centers an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen können. Mithilfe von Skripten können Sie festlegen, wie Kontakte an die Agenten weitergeleitet werden, die ihnen am besten helfen können. Sie können beispielsweise ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.- oder IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Menüs oder virtuelle Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. verwenden.

Studio verfügt über eine visuelle Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, sodass Sie für die Erstellung einfacher Skripte keine umfangreichen Kenntnisse bei der Skripterstellung benötigen. Sie können komplexere Skripte erstellen, indem Sie benutzerdefinierten Skriptcode einfügen.

Die Online-Hilfe unter Studio enthält Informationen über:

Erste Schritte mit Studio: Neue Studio Benutzer können die Grundlagen in einer Einführung in Studio erlernen. Außerdem ist ein Tutorial verfügbar, das Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie Ihr erstes Skript erstellen.
Studio-Grundlagen: Dies ist eine Einführung in die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse, die Sie benötigen, um in Studio mit Skripten zu arbeiten.
Arbeiten mit Skripten: Hier finden Sie ausführliche Informationen über die Verwendung und Verwaltung von Skripten in Studio.
Grundlagen zu Aktionen in Studio: Hier finden sich allgemeine Informationen über Aktionen Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten oder das Abspielen von Musik in Studio. Diese Informationen sind für neue Studio-Benutzer vorgesehen. Auf dieser Seite wird beschrieben, was Aktionen sind, welche Art von Aktionen verfügbar sind und wie sie in Studio organisiert sind.
Referenz für Studio-Aktionen: Hier finden Sie ausführliche Referenzinformationen über die Aktionen, die zum Erstellen von Skripten verwendet werden können.
Testen und Debuggen von Skripten: Beschreibt die Studio-Optionen zum Testen und Debuggen Ihrer Skripte.
Technisches Referenzhandbuch: Stellt die in Studio verwendeten Skriptkonzepte vor und erklärt diese. Dieser Abschnitt bietet umfassendes Referenzmaterial über die Snippet-Skriptsprache.

Integration mit Systemen von Drittanbietern

Studio ermöglicht es Ihnen, CXone Mpower in Anwendungen und Systeme von Drittanbietern zu integrieren, wie zum Beispiel:

Wichtige Fakten über Studio

Damit Studio ordnungsgemäß funktioniert, muss Ihre Windows .NET Framework-Version 4.8 oder höher sein.
Die Studio-Anwendung funktioniert nur mit Windows-Betriebssystemen.
Zur Verwendung von Studio müssen die CXone Mpower-Sicherheitsprofile der Skriptersteller Studio-Berechtigungen enthalten.
Sie können einige grundlegende Aufgaben in Bezug auf Skripte in der CXone Mpower-Plattform ausführen, aber zum Erstellen, Verwalten und Testen von Skripten müssen Sie eine der beiden Studio-Anwendungen nutzen.
Studio unterstützt das 24-Stunden-Zeitformat, nicht das 12-Stunden-Zeitformat. Dies ist bei der Arbeit mit Zeit in Skripts zu berücksichtigen.
Wenn Studio fälschlicherweise als "infiziert" gemeldet wird, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Virenschutzlösung.
Die Dokumentation für unterstützte APIs ist im DEVone Entwicklerportal verfügbar.
Um Ideen auszutauschen und mit anderen Skriptern zusammenzuarbeiten, können Sie die Website CXone Mpower Community besuchen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie keinen Zugang zur Community haben.