Studio unterstützt erweiterte Entwicklungsoptionen. Sie können neue Technologien, Funktionen oder Anwendungen und Dienste von Drittanbietern in CXone integrieren.
Für viele erweiterte Optionen ist eine Konfiguration außerhalb von Studio erforderlich. Möglicherweise ist eine zusätzliche Konfiguration in CXone oder in der Anwendung, die Sie in CXone integrieren, erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe für jede Integration.
Zu den erweiterten Optionen zählen:
- APIs: Sie können API-Aufrufe in Ihren Studio-Skripten verwenden. Die Endpunkte, die Sie verwenden, können sich in den CXone-APIs oder in den APIs von Drittanbietersystemen befinden. Zur Verwendung von APIs benötigen Sie Kenntnisse der APIs und ihrer Funktionsweise.
- Agentenassistenten (Agent Assist-Hub): Integrieren Sie Agentenassistenten in Agent-Anwendungs wie MAX oder Salesforce Agent. Agentenassistenten
Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet. hören das Gespräch zwischen dem Agenten und dem Kontakt mit. Im weiteren Verlauf des Gesprächs geben sie dem Agenten hilfreiche Informationen. Diese Hilfe kann z. B. aus FAQs oder leistungsbezogenen Anleitungen bestehen. Agent Assist-Hub ist Teil eines speziellen Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht zur CR-Gruppe gehören und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative. - ASR (Automatische Spracherkennung): Integrieren Sie ASR in Ihre IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Aufforderungen. Dies ermöglicht es den Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, anstatt DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Töne einzugeben. CXone bietet ASR als optionale Funktion mit dem branchenführenden Nuance ASR-Modul, das die Genauigkeit der Spracherkennung in Ihrem System verbessert.
- Bots und virtuelle Agenten (Virtueller Agenten-Hub): Integrieren Sie Bots und virtuelle Agenten in Ihr Contact Center. Diese Optionen bieten dialogbasierte KI für Ihr IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System. Sie können für einige Aktionen anstelle eines Live-Agenten verwendet werden. Anbieter von unterstützten virtuellen Agenten sind z. B. CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES und CX sowie Amazon Lex V1. Einige der Anbieter virtueller Agenten, die CXone unterstützt, sind Teil eines speziellen Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht zur CR-Gruppe gehören und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative.
- DB-Konnektor: Integrieren Sie DB-Konnektor in CXone als Gateway zwischen der NICE CXone-Plattform und der Datenbank Ihres Unternehmens. DB-Konnektor wird im Allgemeinen für das Abrufen von Informationen von einer privaten Datenbank und dem Bereitstellen für den Agenten verwendet. Sie könnten beispielsweise eine Kundennummer oder eine Bestellnummer auf Basis der Anrufer-ID abrufen und in einem Bildschirm-Popup Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für den Agenten als Referenz verwenden. DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst.