Anforderungen für Port,, Domain, Sprache und IP-Adresse

Diese Seite enthält Details zu allen Anwendungen, für die bestimmte Ports und IP-Adressen erforderlich sind. Diese Anforderungen sind erforderlich, damit Ihr Contact Center ordnungsgemäß funktioniert.

So ermitteln Sie die Anforderungen für Ihr Contact Center

In der Auswahlliste auf der rechten Seite dieser Seite finden Sie Details zum Einrichten Ihres spezifischen Contact Centers. Wenn Sie den von Ihnen verwendeten Cluster oder die verwendete Telefonnummer nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

  1. Ports und Protokolle: Wählen Sie die Anwendungen aus, die Ihr Contact Center verwendet.
    • Beispiel Central, E-Mail, Max, Studio
  2. Domänennamen und IP-Adressen: Wählen Sie den Cluster aus, in dem sich Ihr Mandant befindet.
    • Beispiel: C6
  3. IP-Sprache: Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Ihrer IP-Sprachinfrastruktur entspricht.
    • Beispiel: 700-212-0

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden auf der Seite nur die Informationen angezeigt, die für Ihre CXone Implementierung gilt. Möglicherweise müssen Sie runterscrollen um alle Anforderungen anzuzeigen.

To ensure that you have a secure, encrypted connection, NICE CXone requires at least TLS 1.2 compliance and the following ciphers as noted.

Inbound Traffic (from your servers to CXone)

You must support at least one of these ciphers from any source that communicates with CXone such as browsers and back-end integrations. It is recommended that you support both of these ciphers if possible.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Outbound Traffic (from CXone to your servers)

You must support at least one of the following ciphers on servers that CXone communicates with such as IVR scripts or other integrations. It is recommended that you support multiples of these ciphers if possible. If you are trying to integrate with other service providers, you are responsible for ensuring that those providers also meet these requirements.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Zur Klarheit bei der Erörterung von Ports ausgehend ist definiert als vom Kundeninitiierungspunkt bis NICE CXone. Eingehend ist definiert als die NICE CXone Startpunkt zum Kundenstandort.

Ports und Protokolle nach Anwendung

Informationen zu Ihren ausgewählten Inhalten finden Sie hier.

Domänennamen und IP-Adressen nach Cluster

Voll qualifizierte Domainnamen

Anstatt eine ausführliche Liste voll qualifizierter Domainnamen (FQDN) bereitzustellen, verwenden wir Vorlagen auf Grundlage von Variablen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie diese Variablen für Ihre Business Unit angewendet werden, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Die folgenden Variablen werden verwendet:

  • {cluster} bezieht sich auf den zugeordneten Cluster für einen Kunden.
  • {custom} bezieht sich auf einen benutzerdefinierten Hostnamen, angefordert von einem Kunden. Die benutzerdefinierte Variable kann über verschiedene CXone-Produktfunktionen zugeordnet werden.
  • {num} bezieht sich auf eine Engage QM Integrated Host-Zuordnung.

NICE CXone verwendet Platform-as-a-Service-Cloud-Services (PaaS) für diese Cluster. Aus diesem Grund ist die von uns angegebene IP-Adressliste nicht vollständig und zeigt nur Adressen mit festen Zuordnungen an. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Firewall-Regeln für das Filtern anhand von Hostnamen konfigurieren, um gültigen Datenverkehr nicht zu blockieren. Beachten Sie auch, dass AWS/Cloudfront-IP-Adressen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Treffen Sie Vorkehrungen, um die Erreichbarkeit der genannten FQDNs sicherzustellen.

USA

Nordamerika FedRAMP

Europa (EU)

Australien

IP-Sprache nach Telefonnummer

Diese Telefonnummern entsprechen den Datenzentren, die von NICE CXone oder Partnern wie AWS gewartet werden. Diese Datenzentren existieren weltweit und sind im Allgemeinen paarweise vorhanden, um Failover zu unterstützen. Kunden müssen die Kommunikation mit den entsprechenden Bereichen erlauben oder riskieren einen Netzwerkausfall während Failover-Events.

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