IEX WFM Integrated ist eine unternehmensgerechte WFM-Lösung, die Ihnen hilft, komplexe Herausforderungen bei der Personalbesetzung zu bewältigen. Als voll integrierte Komponente der CXone-Cloud-Plattform, IEX WFM Integrated, ermöglicht die nahtlose Synchronisierung zwischen CXone ACD-Daten und IEX WFM. Die detaillierten Administrations- und Konfigurationsoptionen erfüllen Ihre spezifischen Anforderungen.
Die Hilfe ist nach Anmelden bei der Anwendung und nach Starten der Hilfe verfügbar.
Weitere Informationen über die technologischen Voraussetzungen für IEX WFM Integrated
Zusätzlich zu den hier gezeigten Anforderungen müssen Sie die Port-Anforderungen für IEX WFM Integrated berücksichtigen. Unter dem vorstehenden Link finden Sie auch Anforderungen in Bezug auf Domänennamen und IP-Adressen, die für Ihren CXone-Cluster gelten.
| Mindestanforderungen an die Arbeitsstation und das Netzwerk für IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisierung | Informationen zur Unterstützung virtueller Desktops finden Sie in der Dokumentation von IEX WFM Integrated. |
| Prozessor | 2 Ghz oder besser |
| Physikalisches RAM |
2 GB |
| Festplattenspeicher | 2 GB frei |
| Überwachung |
17" UVGA (1024 x 768 Auflösung) |
| Betriebssystem |
Windows 10 RCP wird nur auf 64-Bit unterstützt |
| Unterstützte Browser für IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| J |
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CXone unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, unterstützen wir 74 und 75. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Anwendungen auf Details. CXone Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge verfügt über einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Weitere Informationen über die unterstützten Sprachen für IEX WFM Integrated
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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IEX WFM Integrated bietet verschiedene Zusatzlösungen, die separat erworben werden können und auf dem Basiswert aufbauen. Dazu gehören:
- Erweiterter Strategieplaner (ESP)
- Employee Engagement Manager (EEM)
- Dateiexporte
- Künstliche Intelligenz (KI) Prognosen (auf dieser Seite erörtert)
- Dateiimporte
KI-Prognose
NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting (KI-Prognose) umfasst zusätzliche Prognosemodule wie die Box-Jenkins ARIMA-Methode, exponentielle Glättung und multilineare saisonale Regression. Alle diese Modelle werden durch eine Best Pick-Option mit künstlicher Intelligenz unterstützt. Die neuen Algorithmen ergänzen das Standardmodell des gewichteten gleitenden Durchschnitts.
Für die Nutzung der KI-Prognosefunktion sind mindestens zwei Jahre an historischen Daten erforderlich. Dieser Verlauf kann von Ihrer CXone ACD stammen oder von einer externen ACD-Quelle importiert werden.