Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
EEM wurde für den Einsatz mit IEX WFM Integrated entwickelt und aktualisiert Ihr System automatisch mit den erhaltenen Zeitplanänderungen. Das Modul bietet erhebliche Vorteile für alle Contact Center-Rollen.
Beispielsweise können Agenten mithilfe von EEM ihre Zeitpläne in jedem Browser oder über eine optionale Smartphone-App anzeigen und ändern. EEM passt die Zeitplanänderungen an die einzelnen Agenten an, und zwar auf Grundlage von WFM-Kompetenzen
Das Fachgebiet eines Mitarbeiters. Ein Skill kann die Beherrschung einer bestimmten Sprache oder geschäftliche Skills wie Verkauf oder technische Unterstützung sein., Präferenzen und Verfügbarkeit.
Für Supervisors bietet EEM ein Dashboard, um Agenten-Anmeldeaktivität, Zeitpläne und Verfügbarkeit für Zeitplananpassungen zu verfolgen. Es verfügt auch über eine integrierte Funktion für Sofortnachrichten und ermöglicht so die einfache Kommunikation mit Agenten, anderen Supervisors und WFM-Administratoren.
WFM-Administratoren können EEM verwenden, um Leistungsmetriken und Abweichungen bei der Personalbesetzung in Echtzeit zu analysieren. Das Modul kann proaktiv Anpassungen zur Verbesserung der Personalbesetzung empfehlen.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
Die vollständige Dokumentation steht zur Verfügung, nachdem Sie sich bei der Anwendung angemeldet und die Hilfe gestartet haben.
Weitere Informationen über die technologischen Voraussetzungen für EEM
| Unterstützte Browser für das EEM-Zusatzmodul | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEM bietet keine Unterstützung für Microsoft Internet Explorer. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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| Hinweise zu Mobilgeräten für das EEM-Zusatzmodul | |||
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EEM bietet eine optionale mobile App, über die Agenten mit einem Smartphone auf ihre Zeitpläne zugreifen können. Wenn Sie Agenten die Nutzung der mobilen Agenten-App erlauben möchten, beachten Sie Folgendes:
NICE kann nicht jede auf dem Markt verfügbare Kombination aus Mobilgerät und Betriebssystem validieren. Deshalb können wir keine endgültigen Aussagen über die Unterstützung bei der Kombination von älteren Geräten und älteren Betriebssystemen treffen. Wenn Kompatibilitätsprobleme auftreten, empfiehlt NICE das Upgrade auf eine Betriebssystemversion, die vom Gerätehersteller (Android, Apple) unterstützt wird. Für Betriebssysteme, die von Android oder Apple nicht mehr unterstützt werden, sind keine Sicherheitspatches erhältlich. Daher sind sie sicherheitstechnisch möglicherweise nicht mit der mobilen Agenten-App kompatibel. |
Weitere Informationen über die unterstützten Sprachen für EEM
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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