IEX WFM Integrated-Benutzersynchronisierung
- Benutzersynchronisierung (sync) zwischen Ihrer CXone ACD und IEX WFM Integrated ist ein automatischer Ein-Wege-Vorgang.
- Manuelle Synchronisierung wird nicht unterstützt.
- Hinzufügungen und Änderungen an Benutzerkonten werden von CXone ACD zu IEX WFM standardmäßig alle 15 Minuten synchronisiert. Dieses Intervall kann von Ihrem CXone Account Representative geändert werden, falls nötig.
- Benutzersynchronisierung ist bei Ihrer anfänglichen Implementierung aktiviert und bleibt aktiviert, sofern keine besonderen Umstände auftreten.
Agenten können ihre IEX WFM -Zeitpläne in MAX nicht sehen, wenn Benutzersynchronisierung deaktiviert ist.
Weitere Informationen über die Felder, die von CXone ACD zu IEX WFM Integrated synchronisiert werden
Die folgende Tabelle zeigt CXone ACD-Benutzerprofilattribute und das entsprechende IEX WFM Integrated -Feld, mit dem sie synchronisiert werden.
| CXone | IEX WFM | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Agentennummer |
UUID ACD-Anmelde-ID |
Die CXone Agentennummer ist kein benutzerdefinierter Wert. Es ist die eindeutige numerische Kennung, die CXone bei Kontoerstellung zugewiesen wird. Sie wird sowohl mit dem IEX WFM UUID-Feld als auch mit dem ACD-Anmelde-ID-Feld synchronisiert, das der acdID des Agenten zugewiesen ist (weiter unten in dieser Tabelle beschrieben). |
| Vorname des Agenten |
Vorname |
|
| Nachname des Agenten | Nachname | |
| E-Mail-Adresse des Agenten | E-Mail-Adresse | . |
| Agentenaktivierungsdatum | AgentStateDate | |
| Agenten-Benutzer-GUID | Persönliche ID | Die Agenten-Benutzer-GUID ist ein interner CXone -Wert. Sie wird mit IEX WFM Integrated synchronisiert, um die Verwendung von Employee Engagement Manager zu unterstützen (EEM). Die Synchronisierung dieses Felds kann bei Bedarf deaktiviert werden, aber nur für den gesamten |
| Externe ID des Agenten | Externe ID | Dieses Feld wird synchronisiert, um die zukünftige Verwendung von IEX WFM Single-Sign-on zu unterstützen. Die Synchronisierung dieses Felds kann bei Bedarf deaktiviert werden, aber nur für die gesamte Geschäftseinheit. |
| ACD-ID | acdID | Die CXone ACD-ID ist der ACD-Konfiguration Ihres |
| "1" oder "2" | mu |
Wenn ein Agent in CXone nicht in IEX WFM Integrated erscheint, wird er mit IEX WFM als neuer Agent synchronisiert und das Feld IEX WFM mu wird auf 1 eingestellt. Wenn sich ein Agent nicht in CXone befindet, aber in IEX WFM Integratederscheint, betrachtet die Synchronisierung ihn als geänderten Agenten und stellt das IEX WFM mu-Feld auf 2 ein. Diese Werte sind im Benutzersynchronisierungsvorgang hartcodiert und nicht vom Benutzer konfigurierbar. |
IEX WFM Integrated Benutzerkontoverwaltung
Benutzerkonten werden in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. in der CXone Cloud erstellt und gepflegt. Ihr IEX WFM Integrated -Mandant kann mit mehreren CXone ACD-Geschäftseinheiten integriert werden. Sie können jedoch nicht mehrere IEX WFM Integrated -Mandanten mit einer einzigen CXone -Geschäftseinheit verknüpfen. Ihr CXone Account Representative erörtert die beste Architektur für Ihr Unternehmen während der anfänglichen Implementierung.
Wenn Sie mehrere CXone ACD-Geschäftseinheiten haben, wird jede einer "acd" in IEX WFM Integrated zugeordnet. Es wird angenommen, dass jeder Agent nur in einer einzigen Geschäftseinheit arbeitet. Die Integration unterstützt das Kombinieren, Zusammenfassen oder Vereinheitlichen individueller Agentendaten über CXone ACD-Geschäftseinheiten nicht.
Einrichtung von CXone -Benutzerkonten für IEX WFM Integrated
- Erstellen Sie das Benutzerkonto in der CXone Admin-App.
- Weisen Sie den Benutzer einem Team zu, für das die Funktion "WFM Advanced" aktiviert ist.
- Wenn Sie möchten, dass der Benutzer seinen IEX WFM Integrated-Zeitplan sehen kann, weisen Sie ihm ein Sicherheitsprofil mit aktivierter Berechtigung ACD > MAX > Agentenzeitplan zu.
- Lassen Sie IEX WFM Integrated die ACD-Benutzerprofildaten von der ACD-App synchronisieren.