Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner ist ein bewährtes Tool für Benutzer von IEX WFM und IEX WFM Cloud. Diese Version, Enhanced Strategic Planner ist für Organisationen, die IEX WFM Integrated verwenden, allgemein verfügbar.

Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

Enhanced Strategic Planner unterstützt viele Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.typen auf Basis Ihrer CXone WFM-Skills. Dies beinhaltet sowohl Sprach- als auch digitale Kanäle. Es können langfristige Prognosen verwendet werden, die in IEX WFM Integrated erstellt werden, oder externe Prognosen importiert werden. Enhanced Strategic Planner verwendet diese Prognosen dann, um langfristige Pläne zu erstellen, einschließlich Pläne für mehrstufige Arbeitsabläufe. Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Die vollständige Dokumentation steht zur Verfügung, nachdem Sie sich bei der Anwendung angemeldet und die Hilfe gestartet haben.