Erweiterter Strategieplaner

Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP ist ein bewährtes Tool für Benutzer von IEX WFM und IEX WFM Cloud. Diese Version, ESP ist für Organisationen, die IEX WFM Integrated verwenden, allgemein verfügbar.

ESP bietet diese Vorteile:

• Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.

• Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.

• Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.

ESP unterstützt viele Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.typen auf Basis Ihrer CXone WFM-Skills. Dies beinhaltet sowohl Sprach- als auch digitale Kanäle. Es können langfristige Prognosen verwendet werden, die in IEX WFM Integrated erstellt werden, oder externe Prognosen importiert werden. ESP verwendet diese Prognosen dann, um langfristige Pläne zu erstellen, einschließlich Pläne für mehrstufige Arbeitsabläufe. Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.

Die vollständige Dokumentation steht zur Verfügung, nachdem Sie sich bei der Anwendung angemeldet und die Hilfe gestartet haben.