E-Mail einrichten

Das Einrichten eines E-Mail-Kanals für Ihre Organisation umfasst mehrere Schritte und kleinere Anpassungsoptionen. Diese Seite beschreibt die größeren Schritte als Teil des ACD-Setups und enthält Links zu den Benutzer-/Teamanpassungsoptionen.

Aktion erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Kampagnen – Erstellen

Wenn Sie bereits eine Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. erstellt haben, die Sie verwenden möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. Möglicherweise haben Sie eine Kampagne, die Sie über mehrere Kanäle hinweg verwenden möchten.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > Kampagnen.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Geben Sie einen Wert in das Feld Kampagnenname ein.
5. Klicken Sie auf Kampagne erstellen.

Kompetenz für eingehende E-Mail erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Skills – Erstellen und Skills – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf Neu > Einzel-Skill.

4. Stellen Sie die Medienart auf E-Mail und Eingehend/Ausgehend auf "Eingehend".
5. Geben Sie einen Skill-Namen ein und wählen Sie die Kampagne, zu der der Skill gehören soll.
6. Geben Sie eine E-Mail-Absenderadresse ein und wählen Sie eine Domäne aus der Dropdown-Liste aus.

7. Konfigurieren Sie die übrigen optionalen Felder im Abschnitt "Skill-Information" nach Bedarf.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   E-Mail-Bcc-Adresse	Ermöglicht die Eingabe einer E-Mail-Adresse, an die Sie eine nicht sichtbare Kopie der versendeten E-Mail senden möchten oder eine Kopie der E-Mail an eine zweite Adresse, die der Kontakt nicht angezeigt bekommt.
   Eigenes Skript	Ein Studio-Skript, das ausgeführt wird, wenn Agenten einen Anruf mit diesem ACD-Skill tätigen. Ihr Studio Skript kann Dinge wie Agentenskript-Sitzungen, Anordnungen und benutzerdefinierte Bildschirmanzeigen steuern.
   Geschäftszeitenprofil Re-Skill	Das Geschäftszeitenprofil, das steuert, wann Agenten einen Kontakt an diesen ACD-Skill weiterleiten können. Wenn z. B. der Vertrieb im Longbourn-Kontaktzentrum um 16:00 Uhr schließt und ein Agent im Support versucht, einen Kontakt um 16:30 Uhr an den Vertrieb weiterzuleiten, erhält der Agent eine Warnmeldung, die besagt, dass der ACD-Skill geschlossen ist. Wenn der Agent Weiter auswählt, bleibt der Kontakt entweder in der Warteschleife, bis ein Agent mit diesem ACD-Skill verfügbar ist, oder er hört eine Nachricht, die Sie für den Fall konfigurieren, wenn der ACD-Skill geschlossen ist. Hinweis: Wenn Sie einen vorhandenen Eingangs-Skill zu einem Geschäftszeitenprofil hinzufügen, erscheint dieses Profil automatisch in diesem Feld.
   Unterbrechbar	Lässt zu, dass ein eingehender Sprachkontakt mit einer höheren Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. E-Mails unterbricht, die über diese ACD-Kompetenz empfangen werden. E-Mail ist der einzige unterbrechbare Medientyp. Dieses Feld ist nur in einer Umgebung mit Single Channel Handling verfügbar.
   Mindestarbeitszeit	Gibt die Mindestanzahl von Sekunden an, die ein Agent mit einer E-Mail beschäftigt sein muss, bevor ein Telefonanruf sie unterbrechen kann. Beispiel: Wird dieser Wert auf 30 festgelegt, würde ein Anruf mit höherer Priorität nach 20 Sekunden die E-Mail nicht unterbrechen, aber ein Anruf nach 35 Sekunden. Dieses Feld ist deaktiviert, wenn das Kontrollkästchen Unterbrechbar nicht markiert ist.
   E-Mail-Parken	Wenn ausgewählt, können Agenten eine E-Mail parken, um einen anderen Kontakt abzuwickeln, sich mit einem Experten zu beraten oder auf Informationen von einer anderen Quelle zu warten. Diese Einstellung muss auch aktiviert werden, wenn Sie vorhaben, für den Skill das automatische Parken zu verwenden.
   Workforce Intelligence Minimum-Agenten	Die Mindestanzahl der Agenten, die zu diesem ACD-Skill gehören müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Aktivitäten, die mit Workforce Intelligence-Regeln verknüpft sind, zu viele Agenten vom ACD-Skill entfernen. Erreicht die Anzahl der Agenten diese Anzahl oder liegt niedriger, erfordern alle Entfernungsaktionen, auch die automatischen, eine Genehmigung. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf agentenlose ACD-Skills aus.
   Mindestens verfügbare Agenten in Workforce Intelligence	Die Mindestanzahl verfügbarer Agenten, die für diesen ACD-Skill gepflegt werden müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Aktivitäten, die mit Workforce Intelligence-Regeln verknüpft sind, zu viele Agenten vom ACD-Skill entfernen. Erreicht die Anzahl verfügbarer Agenten diese Anzahl oder liegt niedriger, erfordern alle Aktionen, die Agenten von ACD-Skills entfernen, eine Genehmigung, auch die automatischen. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf agentenlose ACD-Skills aus.

8. Wenn Sie Bildschirm-Popups Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für diesen Skill verwenden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bildschirm-Popups verwenden. Bearbeiten Sie die optionalen Einstellungen im Bereich "Bildschirm-Popups", wenn Sie Ihre Bildschirm-Popups anpassen möchten. Diese Fähigkeit wird nur für die CXone Agent-Suite unterstützt. Dies ist auch später noch möglich.
   Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Schritt

   Feld	Details
   Eigene Bildschirm-Popups benutzen	Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, wenn Sie eine separate Anwendung oder Website nutzen, um Bildschirm-Popups auszuführen.
   Anwendung oder Webseite	Wählen Sie entweder Anwendung oder Webseite aus. Wenn Sie Anwendung wählen, geben Sie den vollständigen Pfad zur ausführbaren Daten ein. Wenn Sie Webseite wählen, geben Sie die vollständige URL ein. Sie können den Titel der Registerkarte anpassen, die in der MAX-Benutzeroberfläche eingeblendet wird, indem Sie der URL den Parameter icAgentPanelTitle= anhängen.

9. Wenn Sie die standardmäßigen Priorisierungseinstellungen für diesen Skill anpassen möchten, ändern Sie die Einstellungen im Bereich "Prioritätsverwaltung für die Warteschleife". Dies ist auch später noch möglich.

   Wenn für Ihre E-Mail-Kompetenz E-Mail-Parken aktiviert ist, erhöht sich die Priorität einer E-Mail-Interaktion jedes Mal um 1, wenn ein Agent die E-Mail entparkt, sogar wenn Erhöhung und Max. Priorität jeweils auf 0 eingestellt sind.

   Bild anzeigen

   
   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Erste Priorität	Geben Sie einen numerischen Wert ein, den Sie als Basispriorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. für alle Kontakte in einem Inbound-Skill oder für neue Datensätze und Wiederholungsversuche in einem Outbound-Skill festlegen möchten(Rückrufe Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. haben immer Priorität und sind von dieser Einstellung nicht betroffen). Der Standardwert ist 0.
   Beschleunigung	Geben Sie einen numerischen Wert ein, um zu bestimmen, wie schnell sich die Priorität des Skills erhöht. Für jede Minute, die ein Kontakt in der Warteschlange bleibt, erhöht sich die Priorität um den Wert, den Sie für die Beschleunigung konfigurieren. Der Standardwert ist 1. Der Mindestwert ist 0 und die maximale Priorität entspricht dem im Feld Maximale Priorität konfigurierten Wert. Beispiel: Ist die Anfangspriorität 4 und Sie legen Beschleunigung auf 1 fest, würde sich mit jeder Minute, die der Kontakt nicht abgewickelt wird, die Priorität um den Wert 1 erhöhen. Befindet sich der Kontakt in diesem Beispiel seit 3 Minuten in der Warteschlange, wird die Prioriät auf 7 erhöht. Die Prioritätsstufe wird in Sekunden angegeben. Beispiel: Wenn die Beschleunigung 1 beträgt, erhöht sich die Priorität eines Kontakts nach 30 Sekunden in der Warteschlange um 0,5. Für Personal Connection Skills legen Sie diesen Wert auf 0 fest, weil es keine Warteschlange von Kontakten gibt. Sie können die Anfangspriorität für einen Skill niedriger festlegen als für einen anderen Skill, aber setzen Sie für diesen Skill die Beschleunigung höher, kann sie Plätze in der Warteschleife überspringen. Legen Sie beispielsweise die Anfangspriorität für Skill A auf 1 und Beschleunigung auf 5 fest. Legen Sie die Anfangspriorität für Skill B auf 3 und Beschleunigung auf 1 fest. Zu Beginn befindet sich ein Kontakt für Skill B vorne in der Warteschlange, da er Priorität 4 hat, aber nach einer Minute übernimmt Skill A dessen Position, da dessen Priorität 6 sein wird. CXone kombiniert den Beschleunigungswert mit der Zeit, zu der sich der Kontakt in der Warteschlange befand, unter Verwendung der Formel Gesamtpriorität = (Zeit * Beschleunigung) + Anfangspriorität.
   Maximalpriorität	Geben Sie einen numerischen Wert ein, um die maximale Priorität eines Kontakts zu bestimmen. Möchten Sie keine Beschleunigung verwenden, muss dieser Wert der Anfangspriorität entsprechen. Der Standardwert ist 1000.

10. Wenn Sie die Standardeinstellungen des Servicelevels für diesen ACD-Skill ändern möchten, ändern Sie die Felder im Bereich "Servicelevel".

    Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

    Feld	Details
    Service Level-Grenzwert	Die Anzahl der Sekunden, in denen Agenten reagieren müssen, um ein SLA Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Servicelevel-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten zu erfüllen. Wenn Ihr SLA für diesen Skill beispielsweise 80% der Kontakte innerhalb von 20 Sekunden beantwortet, geben Sie einen Wert von ein 20.
    Service Level-Ziel	Der Prozentsatz der Kontakte, auf die Agenten bis zum Service Level-Grenzwert reagieren müssen, um das SLA zu erfüllen. Wenn das SLA für diesen ACD-Skill zum Beispiel festlegt, auf 80 % der Kontakte innerhalb von 20 Sekunden zu reagieren, geben Sie einen Wert von 80 ein

11. Wenn Sie testen möchten, wie sich die Priorität von Kontakten in diesem Skill im Vergleich zu anderen Kompetenzen im Laufe der Zeit ändert, verwenden Sie das Tool "Prioritätsvergleich". Dies ist auch später noch möglich.
    Bild anzeigen

    

    1. Klicken Sie im Bereich "Kompetenzen für Vergleich" auf +.

    2. Fügen Sie verfügbare Kompetenzen hinzu, bis sich alle für den Vergleich gewünschten Skills in der Liste "Ausgewählt" befinden. Sie müssen den Skill, den Sie gerade bearbeiten, nicht hinzufügen; es erscheint automatisch im Diagramm.

    3. Klicken Sie auf Fertig.

    4. Definieren Sie mithilfe der Felder Abgelaufene Zeit und Zeitintervall die Zeitspanne, die das Diagramm abdecken soll, und das Zeitintervall Ein Zeitraum zwischen Punkten, Grenzwerten oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. für die Markierung der neuen Punkte auf dem Diagramm.

    5. Klicken Sie auf Vergleichen.

12. Klicken Sie auf Erstellen.

Erstellung eines Outbound-E-Mail-Skill

Erforderliche Berechtigungen: Skills – Erstellen und Skills – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf Neu > Einzel-Skill.

4. Stellen Sie die Medienart auf E-Mail und Eingehend/Ausgehend auf Ausgehend sowie Outbound-Strategie auf Manuell ein.
5. Geben Sie einen Skill-Namen ein und wählen Sie die Kampagne, zu der der Skill gehören soll.
6. Geben Sie eine E-Mail-Absenderadresse ein und wählen Sie eine Domäne aus der Dropdown-Liste aus.

7. Konfigurieren Sie die übrigen optionalen Felder im Abschnitt "Skill-Information" nach Bedarf.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Adresse kann bearbeitet werden	Wenn ausgewählt, haben die Agenten die Möglichkeit, die E-Mail-Absenderadresse während des Schreibens einer E-Mail an die Kontakte zu ändern.
   E-Mail-Bcc-Adresse	Ermöglicht die Eingabe einer E-Mail-Adresse, an die Sie eine nicht sichtbare Kopie der versendeten E-Mail senden möchten oder eine Kopie der E-Mail an eine zweite Adresse, die der Kontakt nicht angezeigt bekommt.
   Eigenes Skript	Ein Studio-Skript, das ausgeführt wird, wenn Agenten einen Anruf mit diesem ACD-Skill tätigen. Ihr Studio Skript kann Dinge wie Agentenskript-Sitzungen, Anordnungen und benutzerdefinierte Bildschirmanzeigen steuern.
   Unterbrechbar	Lässt zu, dass ein eingehender Sprachkontakt mit einer höheren Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. E-Mails unterbricht, die über diese ACD-Kompetenz empfangen werden. E-Mail ist der einzige unterbrechbare Medientyp. Dieses Feld ist nur in einer Umgebung mit Single Channel Handling verfügbar.
   Mindestarbeitszeit	Gibt die Mindestanzahl von Sekunden an, die ein Agent mit einer E-Mail beschäftigt sein muss, bevor ein Telefonanruf sie unterbrechen kann. Beispiel: Wird dieser Wert auf 30 festgelegt, würde ein Anruf mit höherer Priorität nach 20 Sekunden die E-Mail nicht unterbrechen, aber ein Anruf nach 35 Sekunden. Dieses Feld ist deaktiviert, wenn das Kontrollkästchen Unterbrechbar nicht markiert ist.
   Workforce Intelligence Minimum-Agenten	Die Mindestanzahl der Agenten, die zu diesem ACD-Skill gehören müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Aktivitäten, die mit Workforce Intelligence-Regeln verknüpft sind, zu viele Agenten vom ACD-Skill entfernen. Erreicht die Anzahl der Agenten diese Anzahl oder liegt niedriger, erfordern alle Entfernungsaktionen, auch die automatischen, eine Genehmigung. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf agentenlose ACD-Skills aus.
   Mindestens verfügbare Agenten in Workforce Intelligence	Die Mindestanzahl verfügbarer Agenten, die für diesen ACD-Skill gepflegt werden müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Aktivitäten, die mit Workforce Intelligence-Regeln verknüpft sind, zu viele Agenten vom ACD-Skill entfernen. Erreicht die Anzahl verfügbarer Agenten diese Anzahl oder liegt niedriger, erfordern alle Aktionen, die Agenten von ACD-Skills entfernen, eine Genehmigung, auch die automatischen. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf agentenlose ACD-Skills aus.

8. Wenn Sie Bildschirm-Popups Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für diesen Skill verwenden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bildschirm-Popups verwenden. Bearbeiten Sie die optionalen Einstellungen im Bereich "Bildschirm-Popups", wenn Sie Ihre Bildschirm-Popups anpassen möchten. Diese Fähigkeit wird nur für die CXone Agent-Suite unterstützt. Dies ist auch später noch möglich.
   Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Schritt

   Feld	Details
   Eigene Bildschirm-Popups benutzen	Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, wenn Sie eine separate Anwendung oder Website nutzen, um Bildschirm-Popups auszuführen.
   Anwendung oder Webseite	Wählen Sie entweder Anwendung oder Webseite aus. Wenn Sie Anwendung wählen, geben Sie den vollständigen Pfad zur ausführbaren Daten ein. Wenn Sie Webseite wählen, geben Sie die vollständige URL ein. Sie können den Titel der Registerkarte anpassen, die in der MAX-Benutzeroberfläche eingeblendet wird, indem Sie der URL den Parameter icAgentPanelTitle= anhängen.

9. Klicken Sie auf Erstellen.

Benutzer einem Skill hinzufügen

Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzen  – Bearbeiten, Kompetenzen – Benutzerzuweisung

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf den Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, den Sie bearbeiten möchten.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Benutzer, den Sie den Skill zuweisen möchten. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.

6. Legen Sie die Fähigkeit für jeden Benutzer in dieser ACD-Kompetenz auf eine Zahl zwischen 1 (am höchsten) und 20 (am niedrigsten) fest. Klicken Sie auf Leistungen speichern.

   Klicken Sie vor dem Verlassen der Seite nicht auf Kompetenzen speichern, werden alle dem Skillprofil hinzugefügten Benutzer entfernt.

Erstellen Sie ein E-Mail-Skript

Erforderliche Berechtigungen: Skripte – Erstellen

1. Klicken Sie in Studio auf Datei > Neu.
2. Wählen Sie im Fenster Neues Skript erstellen das Symbol E-Mail aus. Überprüfen Sie, ob die Business Unit korrekt ist, und klicken Sie auf OK.

3. Fügen Sie die Aktionen BEGIN und REQAGENT dem Arbeitsbereich hinzu und verbinden Sie sie. E-Mails werden automatisch an die Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren weitergeleitet, die in der Kontaktstelle angegeben ist, die diesem Skript zugeordnet ist. Wenn die Weiterleitung an eine andere Kompetenz erfolgen soll, ändern Sie den Wert der Skill-Eigenschaft der -Aktion.

4. Wenn Sie Bildschirm-Popups Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. im Skill konfiguriert haben, konfigurieren Sie den Inhalt für Bildschirm-Popups- Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um eine Anleitung zu erhalten.

5. Sie können das Skript mit zusätzlichen Aktionen anpassen, die während E-Mail-Ereignissen ausgeführt werden sollen, z. B. wenn die E-Mail empfangen oder gesendet wird.

6. Klicken Sie auf Datei > Speichern.
7. Geben Sie im Fenster Skript speichern unter ... einen Namen für das Skript ein und klicken Sie auf Speichern.

Erstellen Sie eine E-Mail-Kontaktstelle

Erforderliche Berechtigungen: Kontaktstellen – Erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > Kontaktstelle.

3. Klicken Sie auf Neu erstellen und wählen Sie Zentrale Kontaktstelle.
4. Wählen Sie unter Medienart die Option E-Mail aus.
5. Geben Sie einen Namen für die Kontaktstelle ein.
6. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Kontaktstelle die DNIS aus, die Sie zuvor mit NICE CXone konfiguriert haben und die diese ACD-Kompetenz erreichen soll.
7. Wählen Sie die ACD-Kompetenz aus, die Sie zuvor erstellt haben.
8. Wählen Sie das Skript aus, dass Sie in Studio erstellt haben.
9. Wenn Sie möchten, dass Anrufe an diese Nummer für die Berichterstattung IVR-Drückpfade verfolgen, wählen Sie IVR-Reporting aktiviert.
10. Klicken Sie auf Kontaktstelle erstellen.

Verifizierung einer E-Mail-Domain in Amazon SES

Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzen – Bearbeiten

So verwenden Sie die E-Mail-Domain Ihres Unternehmens mit CXone Bei gehosteten E-Mails müssen Sie dies überprüfen, indem Sie Ihren DNS-Einstellungen (Domain Name Server) einen TXT-Eintrag hinzufügen. Wenn Sie mehrere E-Mail-Domänen haben, müssen Sie dies für alle Domänen tun, die Sie mit CXone verwenden. E-Mails von nicht verifizierten Domains werden weiterhin mit der alten Infrastruktur versendet. Um zukünftige Störungen bei der E-Mail-Zustellung zu vermeiden, sollten Sie Ihre E-Mail-Domänen umgehend überprüfen und den Verifizierungsprozess einleiten. NICE CXone wird künftig über die offizielle Migration auf die neue Amazon SES-Infrastruktur informieren, um Störungen zu vermeiden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > E-Mail-Domänen.

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   Weitere Informationen über die Spalten auf dieser Seite

   Feld	Details
   Von E-Mail-Domäne	Die Domäne, von der Ihre ausgehenden E-Mails gesendet werden. Dies ist der Teil der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen.
   Verifizierungsschlüssel	Zeigt den Schlüssel an, der zur Verifizierung der Domäne erforderlich ist. Wenn diese Spalte leer ist, klicken Sie in der Spalte "Verifizieren" auf Initiieren, um sie auszufüllen.
   Status der Domänenüberprüfung	In der Spalte "Status der Domänenüberprüfung" wird dann eine von drei Statusoptionen angezeigt: Ausstehend. Erfolg. Fehler. Wenn die Verifizierung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie Ihren TXT-Eintrag und stellen Sie sicher, dass die richtige Datei in Ihrem DNS-Eintrag enthalten ist, und initiieren Sie die Verifizierung dann erneut.
   Status der E-Mail-Domäne	Zeigt Inaktiv oder Aktiv an, je nachdem, ob zurzeit ein E-Mail-Skill eingerichtet ist, der diese Domäne verwendet.
   Überprüfen	Ermöglicht Ihnen, den Verifizierungsprozess einzuleiten. Klicken Sie auf Initiieren, um die Spalte "Verifizierungsschlüssel" zu füllen.
   DKIM-Status	Diese Spalte wird für diese Aufgabe nicht verwendet.
   Aktion	Diese Spalte wird für diese Aufgabe nicht verwendet.

3. Wählen Sie die Domäne aus, die Sie verifizieren möchten. Wenn die Spalte Verifizierungsschlüssel leer ist, klicken Sie in der Spalte Verifizieren auf Initiieren, um sie auszufüllen.

4. Kopieren Sie den Prüfschlüssel und fügen Sie ihn in eine Textverarbeitungsdatei ein.
5. Speichern Sie die Datei als TXT-Format mit der folgenden Namenskonvention: _amazonses. <E-Mail-Domain>. Ein Beispiel für einen TXT-Namen wäre _amazonses.ragnarok.com. Da einige DNS-Anbieter den Domänennamen automatisch an das Ende von DNS-Einträgen anhängen, fügen Sie ein "."bis zum Ende des Domainnamens, um anzuzeigen, dass er vollständig qualifiziert ist. Wenn Ihr DNS-Anbieter Unterstriche in TXT-Einträgen nicht zulässt, entfernen Sie außerdem _amazonses. vom Domainnamen weglassen. Sie können auch hinzufügen amazonses: vor dem Verifizierungsschlüssel zur Verbesserung der Wartbarkeit.
6. Melden Sie sich bei der Administratoranwendung Ihres Domain Name Servers an und navigieren Sie zur Seite TXT-Datensätze.
7. Fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu.

8. Speichern Sie Ihre Änderungen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Aktualisierungen gültig sind.

Weitere Details zum Amazon SES-Verifizierungsprozess finden Sie in der Amazon AWS-Dokumentation, wo Sie nach "Amazon SES-Domain Verifizierung TXT-Datensätze" suchen können.

Erzeugen und Überprüfen von DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Schlüsseln

DomainKeys Identified Mail (DKIM) ist eine E-Mail-Authentifizierungstechnik, die sicherstellt, dass eine E-Mail durch die Verwendung einer digitalen Signatur autorisiert ist. CNAME-Schlüssel werden verwendet, um eine Domäne einer anderen zuzuordnen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > E-Mail-Domänen.

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   Weitere Informationen über die Spalten auf dieser Seite

   Feld	Details
   Von E-Mail-Domäne	Die Domäne, von der Ihre ausgehenden E-Mails gesendet werden. Dies ist der Teil der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen.
   Verifizierungsschlüssel	Zeigt den Schlüssel an, der zur Verifizierung der Domäne erforderlich ist. Wenn diese Spalte leer ist, klicken Sie in der Spalte "Verifizieren" auf Initiieren, um sie auszufüllen.
   Status der Domänenüberprüfung	Diese Spalte wird für diese Aufgabe nicht verwendet.
   Status der E-Mail-Domäne	Diese Spalte wird für diese Aufgabe nicht verwendet.
   Überprüfen	Diese Spalte wird für diese Aufgabe nicht verwendet.
   DKIM-Status	Zeigt den Status Ihres DKIM-Schlüssels an. Wenn die DKIM-Statusspalte Fehlgeschlagen lautet, überprüfen Sie Ihre CNAME-Schlüssel und vergewissern Sie sich, dass die richtigen Schlüssel in Ihrem DNS-Eintrag enthalten sind, und starten Sie den Überprüfungsprozess erneut.
   Aktion	Ermöglicht Ihnen, den Prozess zur Generierung eines DKIM-Schlüssels einzuleiten. Klicken Sie auf Initiieren, um ein Fenster zu öffnen, in dem Sie die erforderliche CSV-Datei herunterladen können.

3. Suchen Sie die Domäne, für die Sie DKIM-Schlüssel benötigen. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Initiieren.

4. Klicken Sie im Fenster Dkim Tokens (CNAME) auf Download.

5. Öffnen Sie die CSV-Datei, die Sie gerade heruntergeladen haben, und kopieren Sie die Schlüssel in den DNS.

6. Speichern Sie Ihre Änderungen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihre Aktualisierungen gültig sind.

Zusätzliche Aufgaben

Anpassungsoptionen umfassen:

• Schnellantworten einrichten.
• Konfigurieren der E-Mail-Kontakt-Nachbearbeitung.
• Limit für den E-Mail-Posteingang festlegen.