Die Begriffe "ACD-Kanal" und "Medienart" haben dieselbe Bedeutung.
Sie können für jeden einzelnen ACD-Kanal mehrere Kompetenzen haben.
Ein Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. ist die Methode, die Agenten und Kontakte für die Kommunikation nutzen, zum Beispiel Chat, E-Mail oder Sprache. ACD-Kanäle sind nicht dasselbe wie digitale Kanäle. Digitale Kanäle nutzen Routing-Warteschlangen, während ACD-Kanäle Kompetenzen verwenden. Jede Kompetenz stellt nur über einen Kanal Kontakte zu.
Die Einrichtung eines Kanals ist von der jeweiligen Medienart abhängig. Auf den folgenden Seiten finden Sie Anleitungen, die für die unterschiedlichen ACD-Kanäle gelten: