Queuecallback

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

PhoneNumber

此動作在佇列中搜尋的處於回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。狀態的電話號碼。預設值為 {ANI (自動號碼識別碼) 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。}。

CallerID

回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。

通話的價格可能會根據呼叫者 ID 而變更。若您對於哪些是有效的呼叫者 ID 號碼存在任何疑問，請聯絡您的客戶代表。

預設為 {DNIS}。

CallDelaySec

TargetAgent

若希望特定客服專員處理由您在 Skill 屬性中指定的技能路由的聯絡，請從下拉式清單中選擇一個客服專員。例如，如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家，您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。您可以在此欄位中使用變數。例如：{AgentId}。如果目標客服專員不可用，CXone 會將該聯絡人排入佇列，直至其狀態變為可用。如果目標客服專員拒絕通話，CXone 會將該聯絡人路由至任何其他具有相同技能的可用客服專員。

PriorityManagement

• Default from Skill：該選項將使用 CXone 中配置的優先次序管理。
• Custom：此選項將覆寫 CXone 中的設定。

InitialPriority

MaxPriority

定義動作播放的提示。如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。例如："greeting.wav"。

如果提示是文字轉語音，請點擊省略號按鈕並輸入您希望 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務閱讀的文字。每個分段必須括在雙引號中，並包括一個字串參考字元，以識別它的資訊類型。例如：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

關於在此屬性中提示格式的更多資訊，請參閱Manage Prompts管理提示頁面。

您可以從支援序列編輯器的動作中使用序列編輯器，例如Play，然後從該動作中的Sequence欄位複製並貼上序列文字至此動作。

ZipTone

選擇您想要何時播放自動應答模式下系統提示音以提醒客服專員有新聯絡人。選項包括：

• No ZipTone：系統不播放系統提示音。
• After Sequence：在Sequence 屬性中定義音訊檔案後，系統將播放系統提示音。
• Before Sequence：在Sequence 屬性中定義音訊檔案之前，系統會播放系統提示音。

預設值為 NoZipTone。此屬性替換 Ziptone action。

ScreenPopSource

選擇螢幕彈出畫面資訊的來源。只有當您想將螢幕彈出畫面整合到此動作時，才需要填寫此欄位。選項包括：

• DefaultFromSkill：使用 CXone 中設定的用於技能的資訊。這是預設值。
• UseOnPageOpen：執行Onpageopen action。
• Custom：使用您在ScreenPopURL屬性中提供的 URL。

ScreenPopURL

指定希望以螢幕彈出畫面形式為客服專員打開的 URL。您可以在此屬性中使用變數。

URL 必須完整，包括 http://。例如：http://www.yourdomainhere.com。

您可以使用指令碼前面的 Assign actions中的變數將其他資訊附加到 URL 的結尾。對於您要附加到 URL 的每一個變數，Assign 動作的 ScreenPop 屬性必須被設定為 True。您還需要修改 ScreenPopURL 以包含變數作為參數。使用此格式：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

您可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題，只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。

此屬性中指定的 URL 在預設瀏覽器中開啟。當 ACD 決定將聯絡轉給該客服專員並將聯絡的狀態改為路由時，就會為客服專員顯示螢幕彈出視窗。如果您想讓螢幕彈出視窗在互動過程中的不同時間顯示，可以使用Runapp action。

HighProficiency

輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

LowProficiency

輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

RoutingAttribute

選擇要在路由條件中使用的特定屬性。請求客服專員時，僅選擇具有指定及 Skill 和 RoutingAttribute 組合的客服專員來接收聯絡。使用UpdateContact action來變更或移除指令碼後期的路由屬性。The default option is Not Applicable.變數替換通常用於該屬性。

Default

錯誤