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根據聯絡人回應特定問題的方式透過一系列螢幕/彈出式視窗來轉移客服專員。調用客服專員指令碼會削減培訓，改進通話處理，並讓聯絡中心對處理通話的方式有更多的控制權。

相依性

  • 請務必使用 Pageclose action來結束一系列 Page 動作。未能結束 Page 動作可能導致聯絡「卡死」，因為即便在互動完成後，客服專員也可以在彈出的頁面中點擊 Next。
  • 要預覽一個頁面，請使用OnPreview action。

支援的指令碼類型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

SkillNameVar

用於接收目前 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱的變數名稱。預設：SKLNAME

AgentFirstName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。預設：FIRST

AgentLastName

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。預設：LAST

AgentID

用於接收接聽了聯絡人的客服專員的客服專員 ID 的變數。預設：AGENTID

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。