通讯埠、語音及 IP 位址要求

本頁提供需要特定通讯埠和 IP 位址的所有應用程式的詳細資訊。此類要求是您的聯絡中心正常運轉的必要前提。

如何確定您的聯絡中心的要求。

本頁右側的選擇清單提供了設定特定聯絡中心的詳細資訊。若您不知道您使用的叢集或電話號碼,請諮詢您的帳戶經理。

  1. 通讯埠和協議:選擇您的聯絡中心使用的應用程式。
    • 示例:CentralEmailMAXStudio
  2. 網域名稱和 IP 位址:選擇您的租戶所在的叢集。
    • 示例:C6
  3. IP 語音:選擇與您的 IP 語音基礎設施相匹配的電話號碼選項。
    • 示例:700-212-0

做出選擇後,頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。您可能需要向下卷動以檢視所有要求。

為更清晰地探討通讯埠,呼出被定義為從客戶起始點至 NICE CXone呼入被定義為從 NICE CXone 起始點至客戶站點。

通讯埠和協議(按應用程式)

在此處檢視有關您所選內容的資訊。

網域名稱和 IP 位址(按叢集)

完整網域名稱

我們使用基於某些變數的模板,而不是提供所有完整網域名稱 (FQDN) 的詳盡清單。若您不確定如何將此類變數套用至您的業務單位,請聯絡您的客戶經理進一步了解。

使用的變數如下:

  • {cluster} 指為客戶指派的叢集。
  • {custom} 對應客戶請求的自訂主機名稱。自訂變數可透過多個不同的 CXone 產品功能指派。
  • {Num} 對應 Engage QM Integrated 主機指派。

NICE CXone 為這些叢集使用平台即服務 (PaaS) 雲服務。因此,我們指定的 IP 位址清單並不全面,僅顯示具有固定指派的位址。我們建議您配置使用主機名稱進行篩選的防火牆規則,以免阻止有效的流量。另請注意,AWS/CloudFront IP 位址若有更改,恕不另行通知。請採取預防措施,以確保上述 FQDN 的可及性。

美國

北美 FedRAMP

歐洲 (EU)

澳洲

IP 語音(按電話號碼)

此類電話號碼與 NICE CXone 或 AWS 等合作夥伴維護的資料中心對應。此類資料中心全域存在,通常成對支援容錯移轉。客戶必須允許以適當的範圍進行通訊,否則在容錯移轉事件期間將面臨網路中斷的風險。

在此處檢視有關您所選內容的資訊。