通讯埠、語音及 IP 位址要求

本頁提供需要特定通讯埠和 IP 位址的所有應用程式的詳細資訊。此類要求是您的聯絡中心正常運轉的必要前提。

如何確定您的聯絡中心的要求。

本頁右側的選擇清單提供了設定特定聯絡中心的詳細資訊。若您不知道您使用的叢集或電話號碼，請諮詢您的帳戶經理。

  1. 通讯埠和協議：選擇您的聯絡中心使用的應用程式。
    • 示例：Central、Email、MAX、Studio
  2. 網域名稱和 IP 位址：選擇您的租戶所在的叢集。
    • 示例：C6
  3. IP 語音：選擇與您的 IP 語音基礎設施相匹配的電話號碼選項。
    • 示例：700-212-0

做出選擇後，頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。您可能需要向下卷動以檢視所有要求。

To ensure that you have a secure, encrypted connection, NICE CXone requires at least TLS 1.2 compliance and the following ciphers as noted.

Inbound Traffic (from your servers to CXone)

You must support at least one of these ciphers from any source that communicates with CXone such as browsers and back-end integrations.It is recommended that you support both of these ciphers if possible.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Outbound Traffic (from CXone to your servers)

You must support at least one of the following ciphers on servers that CXone communicates with such as IVR scripts or other integrations.It is recommended that you support multiples of these ciphers if possible.If you are trying to integrate with other service providers, you are responsible for ensuring that those providers also meet these requirements.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

為更清晰地探討通讯埠，呼出被定義為從客戶起始點至 NICE CXone。呼入被定義為從 NICE CXone 起始點至客戶站點。

通讯埠和協議（按應用程式）

在此處檢視有關您所選內容的資訊。

網域名稱和 IP 位址（按叢集）

完整網域名稱

我們使用基於某些變數的模板，而不是提供所有完整網域名稱 (FQDN) 的詳盡清單。若您不確定如何將此類變數套用至您的業務單位，請聯絡您的客戶經理進一步了解。

使用的變數如下：

  • {cluster} 指為客戶指派的叢集。
  • {custom} 對應客戶請求的自訂主機名稱。自訂變數可透過多個不同的 CXone 產品功能指派。
  • {Num} 對應 Engage QM Integrated 主機指派。

NICE CXone 為這些叢集使用平台即服務 (PaaS) 雲服務。因此，我們指定的 IP 位址清單並不全面，僅顯示具有固定指派的位址。我們建議您配置使用主機名稱進行篩選的防火牆規則，以免阻止有效的流量。另請注意，AWS/CloudFront IP 位址若有更改，恕不另行通知。請採取預防措施，以確保上述 FQDN 的可及性。

美國

北美 FedRAMP

歐洲 (EU)

澳洲

IP 語音（按電話號碼）

此類電話號碼與 NICE CXone 或 AWS 等合作夥伴維護的資料中心對應。此類資料中心全域存在，通常成對支援容錯移轉。客戶必須允許以適當的範圍進行通訊，否則在容錯移轉事件期間將面臨網路中斷的風險。

在此處檢視有關您所選內容的資訊。