完全限定網域名稱

網域名稱是網路位址的一部分，用於標識該位址屬於哪個網域。您可能很熟悉這個術語，它是您在瀏覽器位址欄中輸入的網站位址，例如 nice.com。並非所有網域名稱都與網站相關聯。某些網域名稱被應用程式和服務用於標識該應用程式或服務的主機或伺服器。您需要允許 CXone 使用的大多數網域名稱都是此類網域名稱。

完全限定網域名稱 (FQDN) 是一個完整的網域名稱，包括主機名稱、網域名稱和頂層網域 (TLD)。指定電腦、資源或主機的確切位置。

FQDN 的語法是hostname.domain.TLD。例如，C4.incontact.com是C4叢集上CXone 實例所需的 FQDN 之一。FQDN 也可以包括子網域，例如下例，它是所有叢集都需要的全域 FQDN：production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu-west-2.amazonaws.com.

CXone 中所需的 FQDN

CXone要求允許某些 FQDN 通過貴組織的 防火牆。這允許CXone應用程式正常執行。最佳做法是允許所有必需的 FQDN。如果不允許 FQDN，且 CXone 應用程式嘗試與之聯絡，則可能導致錯誤或失敗。這可能會導致延遲，並為貴組織帶來業務損失。

NICE CXone使用基於以下變數的 FQDN 範本：

  • {cluster}與您的CXone系統所在的叢集名稱相對應。在 FQDN 清單中，該變數已被叢集名稱替換。
  • {custom}對應於貴機構要求的自訂主機名稱。自訂變數可透過多個不同的 CXone 產品功能指派。
  • {num}對應 Engage QM Integrated主機指派。
  • {businessunit}對應您的業務單元編號。您可以在CXone ACD應用程式的業務單元頁面中找到此編號。

在特定於叢集的 FQDN 清單中，某些網域名稱包含其中一個變數。例如，screen/{num}.engage.incontact.com。當您在清單中看到它們時，請在將 FQDN 新增到允許清單時用相應資訊替換變數。如果您不確定這些變數如何套用於您的CXone系統，請聯絡您的CXone 客戶代表進一步了解。

如果貴組織申請了自訂主機名稱，它們將遵循一個或多個包含 {custom} 變數的 FQDN 範本。您有責任了解和配置這些資訊，並了解自訂主機名稱將流量導向哪個資料中心。獲悉資料中心後，必須允許相應的 IP 位址區塊。

NICE CXone 為其叢集使用平台即服務 (PaaS) 雲端服務。因此，我們指定的 IP 位址清單並不全面，僅顯示具有固定指派的位址。我們建議您配置使用主機名稱進行篩選的防火牆規則，以免阻止有效的流量。另請注意，AWS/CloudFront IP 位址若有更改，恕不另行通知。請採取預防措施，以確保上述 FQDN 的可及性。

發現所需的 FQDN

要尋找 CXone 系統所需的特定叢集 FQDN 清單，您需要知道您的叢集名稱。這是一個字母後帶有一個數位。叢集以區域為基礎，名稱中的字母表示叢集所在的區域：

  • A：澳洲
  • C：北美，包括 FedRAMP
  • E：歐洲
  • J：日本
  • L：英國
  • M：加拿大

通常情況下，編號按照在每個區域內建立叢集的順序分配給叢集。

其他 FQDN 是語音實施或貴組織使用的特定應用程式要求的一部分。要發現您的 FQDN，您需要知道：

  • 您的叢集名稱。
  • 貴機構正在使用的CXone 應用程式的完整清單。
  • 貴機構是否正在使用 整合式軟體電話。

當您知道這些資訊後，請使用「發現連接要求」線上說明嚮導為貴組織尋找所需的FQDN。