CC Post Message

此操作提供将内容作为直接消息发布到案例正文的选项。这些内容作为案例的一部分保存在客户卡上。使用 CC Post Message 添加的内容补充了自动捕获的案例信息，如联系人 ID、ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。/DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。、ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、交互开始/结束时间等。由于该内容由简单的字符串组成，您可以使用它来包含来自 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。或其他相关内容的相关案例/对象的链接。

这是允许已启用数字的系统访问非数字脚本中的数字客户卡的多个操作之一。

依赖关系

该操作要求您有 Digital Experience。
CC Post Message 必须位于 CC Create action之后，但在联系结束之前。最佳放置位置紧接在 CC Create 和 CC Custom Fields（如果适用）之后。
使用 CC Post Message 时，您应该指示坐席在其 MAX 设置中启用面板。启用面板后，MAX 即可更好地控制弹出屏幕一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。，并在坐席拒绝呼叫时自动关闭。

支持的脚本类型


Email	聊天	电话	语音信箱	短信

类似操作比较

通过以下操作，您可以从受支持的非数字与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 Digital Experience 客户卡：

要在数字脚本中执行相同的任务，请使用：

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
MessageBody	添加到案例中的消息。消息内容不得超过 1 MB。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在此示例中，CC Post Message 是 Customer Card Create 之后的第三个操作，标题为 PostMessage。事件示例为：

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}