CC Post Message

此操作提供将内容作为直接消息发布到案例正文的选项。这些内容作为案例的一部分保存在客户卡上。使用 CC Post Message 添加的内容补充了自动捕获的案例信息，如联系人 ID、ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。/DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。、ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、交互开始/结束时间等。由于该内容由简单的字符串组成，您可以使用它来包含来自 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 或其他相关内容的相关案例/对象的链接。 这是允许已启用 Digital First Omnichannel 的 (DFO) 系统访问非数字脚本中的 DFO 客户卡 的多个操作之一。

Dependencies

• 该操作要求您有 Digital First Omnichannel。
• CC Post Message 必须位于 CC Create action操作之后，但在联系结束之前。最佳放置位置紧接在 CC Create 和 CC Custom Fields（如果适用）之后。
• 使用 CC Post Message 时，您应该指示坐席在其 MAX 设置中启用面板。启用面板后，MAX 即可更好地控制弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。，并在坐席拒绝呼叫时自动关闭。

Supported Script Types

电子邮件	聊天	电话	语音信箱	短信

Comparison of Similar Actions

通过以下操作，您可以从受支持的非数字 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 DFO 客户卡：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

要在数字脚本中执行相同的任务，请使用：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
MessageBody	The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}