Get Custom Fields

检索指定联系人的自定义字段。您可以使用此操作将自定义字段中的值引入脚本。这些值可以来自聊天前表单或 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成等来源。 您可能会要求联系人在与坐席对话前提供出生日期，作为聊天前交互的一部分。将 GET Custom Fields 包含在脚本中，就可以将这些信息填充到 Studio 脚本中。您可以利用这些数据做出更精确的路由决策。这些数据还可用于自动化或脚本化流程。 这就是 CC Custom Fields action的数字等效项。

Dependencies

• 这个操作需要 Digital Experience。
• 在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。
• 您可以对一个联系人使用多个 GET Custom Fields。
• 这些数据包括来自聊天渠道的指纹（如可用）。

Supported Script Types

数字

Comparison of Similar Actions

通过以下操作，您可以从受支持的非数字脚本类型访问 Digital Experience客户卡：

• Get CustomerGet Customer
• Create Custom Field Customer CardCreate Custom Field Customer Card
• Get Custom FieldGet Custom Field
• Update Custom FieldUpdate Custom Field

要在受支持的非数字脚本中执行相同的任务，请使用：

• CC CreateCC Create
• CC Custom FieldsCC Custom Fields
• CCPostMessageCCPostMessage

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
ContactId	保存联系人 ID 的变量。

Output Variables

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
AbandonStatus (out)	保存指示该联系人是否已放弃交互的值。默认变量为 AbandonStatus。
ContactCustomFields (out)	保存联系人的自定义字段值。默认为 ContactCustomFields。
CustomerCustomFields (out)	保存来自 客户卡 联系人的自定义字段值。默认为 CustomerCustomFields。
CustomerFingerprint (out)	保存联系人的指纹 联系人在进行交互的渠道的平台上的唯一 ID。。默认变量为 CustomerFingerprint。
DigitalContactStatus (out)	保存联系人的当前状态。默认为 DigitalContactStatus。

Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。
OnSuccess	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。