CC Custom Fields

此操作允许您使用通过 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、CRM关闭 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成或类似脚本收集的值填充 客户卡 中的自定义字段。它不支持在数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互中为自定义字段填充值。

例如，在与坐席对话之前，您可以要求联系人提供他们的出生日期作为 IVR 交互的一部分。通过在脚本中加入 CC Custom Fields，您可以将该信息填充到 客户卡 中并在 MAX 中显示。该字段还可以用于自动化流程或编写流程脚本。

您可以对一个联系人使用多个 CC Custom Fields 操作。

这是允许已启用数字的系统访问非数字脚本中的数字 客户卡 的多个操作之一。

依赖关系

  • 这个操作需要 Digital Experience。
  • 必须先在 中创建自定义字段Digital Experience，您才能在脚本中使用它，所以必须为 启用您的业务单位租户Digital Experience，并且您必须至少拥有一个该产品的许可席位。
  • 该操作必须位于 Customer Card Create action操作之后，但位于任何 ONANSWER action操作之前。

支持的脚本类型

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.
Email 聊天 电话 短信

类似操作比较

通过以下操作，您可以从受支持的非数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 Digital Experience 客户卡：

要在数字脚本中执行相同的任务，请使用：

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

customCaseFields 想要填充的自定义字段的列表。这些是在 Ident 字段中分配的值。字段名将自动转换为小写，并自动用下划线 (_) 替换空格。在输入列表时，无需使用括号或引号。
customCaseValues 自定义字段值列表。您必须具备与字段相同数量的值，但是您可以传递空值。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

OnError错误

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在此示例中，CC Custom Fields 是 Customer Card Create 之后的第三个操作，标题为 CustomField。这允许坐席在处理与客户的交互时查看客户的年龄、笑次数和其他信息。编写脚本时，customCaseFields 属性将包含：age,laughs,state,cat_person,dog_person。customCaseValues 属性将包含：34,yes,Arkansas,no,yes。

由此产生的事件将为：

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}