管理员专用 Salesforce Agent 中的 Integrated Softphone

如果您是坐席，请了解 Salesforce Agent Integrated Softphone。

Integrated Softphone 允许坐席使用 Salesforce Agent 进行清晰的基于 Web 的语音呼叫，而无需离开浏览器。它是桌面 VoIP关闭 用于通过 Internet 进行通信和多媒体会话的协议。 软件电话或硬件电话的替代方式，具有同样丰富的电话功能。

Salesforce Agent Integrated Softphone 支持经典版和 Salesforce Agent Lightning 用户界面。如果您在使用 Integrated Softphone 时在 Salesforce 内打开多个选项卡，Salesforce Agent 可能不会更新，并可能断开通话。

首先，您的 CXone 客户代表 必须为您的联络中心启用 Integrated Softphone。一旦启用它，您必须在每个坐席工作站上进行配置。

坐席在通话中刷新 坐席应用程序 浏览器窗口会将通话断开。失去连接的情况通常只会持续几秒钟，然后会重新连接，但有时通话会完全断开。

为坐席配置 Integrated Softphone

  1. 如果您还没有这样做，请联系您的 CXone 客户代表 在您的联络中心启用 Integrated Softphone。
  2. 验证您的防火墙和坐席工作站防火墙是否有所需的 WebRTC 端口和协议：
    • HTTPS 端口 443
    • UDP 端口 1024-65535
  3. 验证坐席工作站使用的是支持的浏览器。

  4. 在浏览器中启用麦克风。

    1. 单击浏览器右上角的菜单按钮。

    2. 单击设置。

    3. 滚动到页面底部，单击显示高级设置。

    4. 找到隐私部分并单击内容设置。

    5. 从下拉列表中选择要使用的麦克风。选择当网站需要访问麦克风时询问单选按钮。

    6. 单击完成。

    7. 重新加载 Salesforce Agent。

  5. 在坐席的安全配置文件中启用 Integrated Softphone。
  6. 指示坐席在登录至 Salesforce Agent 时选择 Integrated Softphone。

使用 WatchRTC SDK 分析 WebRTC

通过 WatchRTC SDK 可概览您组织的 WebRTC 运行状况。它会自动收集 应用 和用户数据供您分析。必须在您的 系统 中启用 Integrated Softphone 和 语音质量指标，然后您才能使用它。您可以通过单独 URL 访问 WatchRTC 报告和功能。有关更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。