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此页面适用于学习使用 Salesforce Agent Integrated Softphone 的坐席。如果您是管理员，需了解 Salesforce Agent Integrated Softphone 的管理员任务。
Salesforce Agent 集成软件电话使您可以使用浏览器的语音功能和 Salesforce Agent 中的语音控制面板处理电话呼叫。当管理员允许您的帐户使用集成软件电话之后，您便可以登录 Salesforce Agent，连接软件电话语音路径至 CXone 平台，然后使用语音工作区处理呼叫。
专为控制台应用程序使用而设计。如果在呼叫期间刷新 Salesforce Agent 或打开新选项卡，则呼叫连接会中断几秒钟，然后重新建立。