您的电话必须连接到处理语音交互的 CXone 平台上。电话连接略有不同，这取决于您是使用物理电话、Salesforce Agent 集成软件电话还是其他不同的软件电话产品。如果您还没有活动语音连接至 CXone，系统首先会呼叫您的电话来建立语音路径。坐席支路以通过手动按坐席屏幕右上角的电话图标进行连接。如果没有手动连接，当您接到电话时，坐席支路将自动连接。您可以根据以下情况创建连接：
| 电话设备 | 如何接受新的呼叫 |
|---|---|
| 物理电话 | 使用按钮或拿起话筒来接听您的物理设备。 |
| Salesforce Agent 集成软件电话 | 单击 中的接受Salesforce Agent按钮。 |
| 其他软件电话 | 在软件电话应用程序中单击接听按钮。 |
手动连接/断开语音路径
要手动连接您的语音路径，请单击 Salesforce Agent 顶栏右侧提供的电话图标。当您的手机上已经有一个活动语音连接时，新的呼叫将直接向您路由。保持活动语音连接的好处是，在接到一个新呼叫时，您无需重新连接语音路径。这样非常方便，并且可以减少为联系人传递呼叫的时间。虽然您的体验可能会因管理员的配置而有所不同，但您很有可能会接到一个声音提示，通知您有联系人在线。
您与 CXone 的语音连接可以自动或手动结束。您的手机可能会在管理员确定的特定空闲时间后自动断开连接。如果您需要手动断开语音路径，请挂起您的电话设备或单击顶栏右侧的绿色电话图标。
连接您的物理电话
使用物理电话时，您必须拿起话筒或按击设备上的按钮才能接受您所拨打或别人打给您的电话。连接到呼叫后，就可以使用 Salesforce Agent 中提供的呼叫控件。使用物理电话上的高级功能可能会在报告中造成一些问题。例如，如果您使用自己的手机而非 Salesforce Agent 界面来转移呼叫，CXone 平台就会认为电话是您而非接收转移电话的人员所处理。
如果您收到呼入呼叫，那么在您接听该呼叫时会自动连接您的电话。在您拿起设备之前，会出现一个“连接坐席支路”的通知。
连接您的集成软件电话
要将您的语音路径连接到 Salesforce Agent 集成软件电话，请单击连接坐席支路对话框中的接受按钮。
如果浏览器中的麦克风权限设置为“阻止”，则会收到以下消息：“拒绝应用程序访问耳机、麦克风或扬声器等媒体设备”。要连接 Integrated Softphone，请转到浏览器设置，将麦克风权限设置为“允许”。
连接软件电话应用程序
如果您使用软件电话应用程序，语音连接有两种方式：1) 当有新呼叫传递给您时，CXone 平台进行启动，2) 通过单击坐席状态选择器旁边的坐席支路图标来手动连接。在这两种场景中，您的电话都会振铃，并且 Salesforce Agent 都会显示一条消息“连接坐席支路”。接听电话后，您的手机将连接到 CXone 平台。如果 CXone 平台发起该语音连接，则会立即将呼叫传递给您。