管理对应用程序的访问

CXone 包括一些必须为联络中心的用户打开的应用程序。对于每个 应用程序 ，必须在该产品开启的情况下将用户分配给一个安全配置文件。一些应用程序需要一项权限，而其他应用程序需要其他设置来指定它应该如何工作。

为坐席启用 MAX

所需权限：安全配置文件编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 单击安全配置文件。

3. 单击要更改的安全配置文件。

4. 在权限选项卡上，单击编辑。

5. 向下滚动到“坐席”子部分。

6. 选择 坐席 MAX 视图权限。
7. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

然后，您可以在 MAX 中管理坐席对个别功能的访问。

启用 Integrated Softphone

所需权限：安全配置文件编辑

请求您的 CXone 客户代表为您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组开启 Integrated Softphone。之后，它会自动为您的安全配置文件启用。除非您之前禁用了这些权限且现在想要重新启用它们，否则您不需要选择它们。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 转至安全配置文件。

3. 打开坐席的安全配置文件。

4. 单击权限选项卡。向下滚动到坐席Agent for Oracle Service CloudAgent for Salesforce部分。

5. 如果尚未选择，请选择坐席 MAX。 如果尚未选择，请选择 Agent for Oracle Service Cloud。

6. 选择坐席软件电话（需要 MAX）。 选择 Integrated Softphone。 选择 Integrated Softphone。

7. 设置 坐席软件电话：自动接受设置，以指定是否 Integrated Softphone为您的坐席应答呼叫。

   • 未选择启用：自动接受关闭。

   • 已选择启用，但未选择坐席配置：自动接受开启。

   • 已选择启用和坐席配置：默认情况下启用自动接受，可以在 MAX 中开启和关闭自动接受。

   您还必须将 Salesforce 中的默认在线状态配置配置为允许坐席拒绝工作请求。

8. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

启用 Supervisor

所需权限：安全配置文件编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 转至安全配置文件。

3. 单击要更改的安全配置文件以将其打开。

4. 单击权限选项卡。

5. 向下滚动，或使用 Ctrl+F 键搜索，以查找“联系处理”下的 Supervisor 子部分。

6. 选择启动主管。此权限可启用 Supervisor 并让用户查看坐席活动和指标。

7. 对于监控权限，请选择监控。这是侦听呼叫所需的最低权限。如果您希望主管能够在受监控的呼叫中执行更多操作，请选择指导 、插入 、接管或记录。

8. 如果您希望用户在 Supervisor 中查看坐席和技能或与之交互，请选择 “坐席” 选项卡、“技能”选项卡或两者。

9. 启用您希望用户拥有的任何其他 Supervisor 权限。

10. 如果已启用 接管，则必须启用MAX：

    1. 向上滚动到“坐席”子部分，该子部分也位于“联系处理”下。

    2. 选择坐席 MAX 。

    3. 为坐席电话 、坐席台站或两者选择查看权限。坐席电话使用户能够使用电话号码登录到 MAX，而坐席台站则使用户能够使用台站 ID 登录 MAX。

    4. 启用您希望用户拥有的任何其他坐席权限。

11. 单击完成。

启用 Studio

所需权限：安全配置文件编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
2. 转至安全配置文件。

3. 单击要更改的安全配置文件以将其打开。

4. 向下滚动，或使用 Ctrl + F 键搜索，以找到位于“全局”下的“常规”子部分。对于支持和下载权限，请选择查看。用户需要此权限来下载 Studio。

5. 向下滚动，或使用 Ctrl+F 搜索，以查找“应用程序”下的Studio 子部分。对于脚本权限，请至少选择查看 。这使具有安全配置文件的用户能够查看 Studio 中的工作流。如果您希望他们能够使用调试 、导入/导出 、创建/编辑 、停用或锁定覆盖 ，请选择相应的权限。

6. Studio如果希望用户能够在工作流程中记录新的提示，请在 提示权限中选择记录。

7. 如果希望用户能够访问 Studio 中的文件浏览器，请在文件浏览器中选择想让其拥有的权限级别。文件浏览器包含您环境中的所有文件，包括呼叫列表和“请勿呼叫 (DNC)”列表。

8. 滚动到页面顶部，然后单击完成。