管理对应用程序的访问

CXone 包括一些必须为联络中心的用户打开的应用程序。对于每个应用，必须在该产品开启的情况下将用户分配给一个安全配置文件。一些应用程序需要一项权限，而其他应用程序需要其他设置来指定它应该如何工作。

为坐席启用 MAX

然后，您可以在 MAX 中管理坐席对个别功能的访问。

请求您的 CXone 客户代表为您的业务单位用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组开启 Integrated Softphone。之后，它会自动为您的安全配置文件启用。除非您之前禁用了这些权限且现在想要重新启用它们，否则您不需要选择它们。

单击应用程序选择器并选择Admin。
转至安全配置文件。
打开坐席的安全配置文件。
单击权限选项卡。向下滚动到坐席Salesforce Agent部分。
如果您尚未如此操作，请选择坐席 AX。
选择坐席软件电话（需要 MAX）。选择 Integrated Softphone。
设置坐席软件电话：自动接受设置，以指定是否 Integrated Softphone为您的坐席应答呼叫。
- 未选择启用：自动接受关闭。
- 已选择启用，但未选择坐席配置：自动接受开启。
- 已选择启用和坐席配置：默认情况下启用自动接受，可以在 MAX 中开启和关闭自动接受。
您还必须将 Salesforce 中的默认在线状态配置配置为允许坐席拒绝工作请求。
滚动到页面顶部，然后单击完成。

单击应用程序选择器并选择Admin。
转至安全配置文件。
单击要更改的安全配置文件以将其打开。
单击权限选项卡。
向下滚动，或使用 Ctrl+F 键搜索，以查找“联系处理”下的 Supervisor 子部分。
选择启动主管。此权限可启用 Supervisor 并让用户查看坐席活动和指标。
对于监控权限，请选择监控。这是侦听呼叫所需的最低权限。如果您希望主管能够在受监控的呼叫中执行更多操作，请选择指导、插入、接管或记录。
如果您希望用户在 Supervisor 中查看坐席和技能或与之交互，请选择 “坐席” 选项卡、“技能”选项卡或两者。
启用您希望用户拥有的任何其他 Supervisor 权限。
如果已启用接管，则必须启用MAX：
1. 向上滚动到“坐席”子部分，该子部分也位于“联系处理”下。
2. 选择坐席 MAX 。
3. 为坐席电话、坐席台站或两者选择查看权限。坐席电话使用户能够使用电话号码登录到 MAX，而坐席台站则使用户能够使用台站 ID 登录 MAX。
4. 启用您希望用户拥有的任何其他坐席权限。
单击完成。

单击应用程序选择器并选择Admin。
转至安全配置文件。
单击要更改的安全配置文件以将其打开。
向下滚动，或使用 Ctrl + F 键搜索，以找到位于“全局”下的“常规”子部分。对于支持和下载权限，请选择查看。用户需要此权限来下载 Studio。
向下滚动，或使用 Ctrl+F 搜索，以查找“应用程序”下的Studio 子部分。对于脚本权限，请至少选择查看。这使具有安全配置文件的用户能够查看 Studio 中的工作流。如果您希望他们能够使用调试、导入/导出、创建/编辑、停用或锁定覆盖，请选择相应的权限。
Studio如果希望用户能够在工作流程中记录新的提示，请在提示权限中选择记录。
如果希望用户能够访问 Studio 中的文件浏览器，请在文件浏览器中选择想让其拥有的权限级别。文件浏览器包含您环境中的所有文件，包括呼叫列表和“请勿呼叫 (DNC)”列表。
滚动到页面顶部，然后单击完成。