AI 助手和机器人

AI 助手和机器人可让您通过 CXone Mpower 使用一系列人工智能 (AI) 选项。 这些选项包括集成虚拟坐席机器人和使用坐席助手 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序。 CXone Mpower Autopilot 是虚拟坐席的本机选项。 CXone Mpower 还支持集成多个第三方虚拟坐席和坐席助手提供程序。

CXone Mpower 中的 AI 技术需要额外许可。

虚拟坐席

虚拟座席是一种软件应用，用于代替实时座席处理与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的交互。 交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。可以很简单，也可以很复杂。 例如，虚拟坐席可以收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。

CXone Mpower 提供两个本机虚拟代理应用程序：Autopilot、Autopilot Amelia。 它还支持许多第三方集成。

CXone Mpower Autopilot

CXone Mpower Autopilot 是一个提供全方位服务的数据驱动型智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot 虚拟坐席理解人类语言并自然地响应联系。 他们能够切换主题、理解上下文并回答问题，其理解力达到人类水平。 Autopilot 虚拟坐席可以通过自助服务全面解决问题，从而限制将问题升级给真人坐席。

您可以了解更多信息 Autopilot或查看设置在 CXone Mpower中工作所需的内容。

CXone Mpower Autopilot Amelia

Autopilot Amelia 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot Amelia 虚拟坐席理解人类语言并自然地响应联系。 他们能够切换主题、理解上下文并回答问题，其理解力达到人类水平。 Autopilot Amelia 虚拟坐席可以通过自助服务全面解决问题，从而限制将问题升级给真人坐席。

您可以了解更多信息 Autopilot Amelia或查看设置在 CXone Mpower中工作所需的内容。

坐席助手应用程序

座席助手应用程序允许您在交互期间实时向座席提供有用的信息 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 这些应用程序通过分析整个对话过程中的记录文本来“监听”交互。 应用 根据其分析，为坐席提供帮助。 例如，座席协助应用程序可以向座席显示与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。问题相关的常见问题解答列表。 因此坐席可以更轻松快速地回答问题，而无需让联系人等待。

CXone Mpower 目前支持 Google Contact Center AI。 在 CXone Mpower 的 Agent Assist Hub 中管理 CCAI 坐席助手。