AI 助手和机器人

AI 助手和机器人可让您通过 CXone 使用一系列人工智能 (AI) 选项。 这些选项包括集成虚拟坐席机器人和使用坐席助手关闭 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序。 CXone Autopilot 是虚拟坐席的本机选项。 CXone 还支持集成多个第三方虚拟坐席和坐席助手提供程序。

CXone 中的 AI 技术需要额外许可。

坐席助手应用程序

坐席助手应用程序可使您在交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。期间为坐席实时提供有用的信息。 这些应用程序通过分析整个对话过程中的记录文本来“监听”交互。 应用 根据其分析，为坐席提供帮助。 例如，坐席助手应用可以向坐席显示与联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的问题相关的常见问题解答列表。 因此坐席可以更轻松快速地回答问题，而无需让联系人等待。

CXone 目前支持 Google Contact Center AI。 在 CXone 的 Agent Assist Hub 中管理 CCAI 坐席助手。

虚拟坐席和机器人

您可以使用第三方虚拟坐席关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。来处理与联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的交互。 交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。可以很简单，也可以很复杂。 例如，虚拟坐席可以收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。

Bot Builder

CXone Bot Builder 是一款原生 CXone 虚拟坐席解决方案。 其使您能够创建自己的虚拟坐席或机器人，即使您没有编码知识或编程专业知识。 如果您可以进行对话，则可以创建一个工作机器人。 这些机器人可以处理简单或复杂的交互。 例如，机器人可以轻松地收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。

与Virtual Agent Hub集成

Virtual Agent Hub 管理虚拟坐席提供程序和CXone 之间的连接。 与 Virtual Agent Hub 一起使用的虚拟坐席在第三方平台 中创建和管理。 Virtual Agent Hub 是CXone 中的中心位置，您可以在其中设置和测试与每个虚拟坐席的连接。

要通过 Studio 完成虚拟坐席的集成，需要在 Virtual Agent Hub 中编写自定义脚本。

CXone 支持以下虚拟坐席：

语音生物识别身份验证

您可以使用语音生物识别技术来验证语音渠道关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。上的联系人关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。身份。 此方法使用声纹来验证电话联系人的身份。 每个人都有独特的声纹，就像其有独特的指纹一样。 语音生物识别服务只需 0.5 至 3 秒的正常对话语音即可确定呼叫者是否为其声称的身份。

在 CXone 中，支持对与真人坐席、IVR 和虚拟坐席的交互进行语音生物识别身份验证。 需要受支持的语音生物识别提供程序。 语音生物识别提供程序与CXone之间的连接在Voice Biometrics Hub中设置和管理。 需要编写自定义脚本来完成语音生物识别技术到 CXone 的集成。