人工智能助手和机器人可让您将一系列人工智能 (AI) 选项与 CXone 配套使用。这些选项包括集成虚拟坐席机器人和使用坐席辅助
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序。
大多数 AI 集成（包括本机解决方案）都需要在 Studio 中编写自定义脚本。
虚拟坐席机器人
您可以使用第三方虚拟坐席处理与联系人的交互。交互可以是简单的，也可以是复杂的。例如，虚拟坐席可以收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。
CXone 支持以下虚拟坐席：
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson 助手
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
在 CXone 的 Virtual Agent Hub 中管理您的第三方虚拟坐席。
坐席助手应用程序
坐席助手应用程序可让您为您的坐席在交互期间实时提供有用的信息。例如，坐席助手可以倾听对话内容并为坐席提供与联系人问题相关的 FAQ 解答。因此坐席可以更轻松快速地回答问题，而无需让联系人等待。
CXone 目前支持 Google Contact Center AI。
在 CXone 的 Agent Assist Hub 中管理您的坐席助手。
TTS 和转录
AI 集成依赖于文本到语音转换 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 (TTS) 转录 书面形式的语音或数字交互 (STT) 服务。CXone Cloud TTS Service 和 Cloud Transcription Service 允许您从受支持的第三方提供程序中进行选择。因此，您可以选择符合您组织需求的选项。
在许多情况下，您还可以选择使用虚拟坐席或坐席辅助提供程序提供的 TTS 和 STT 服务。CXone 中用于设置这些应用程序的联机帮助提供了有关您的选择的信息。