人工智能助手和机器人可让您将一系列人工智能 (AI) 选项与 CXone 配套使用。这些选项包括集成虚拟坐席机器人和使用坐席辅助
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序。
大多数 AI 集成（包括本机解决方案）都需要在 Studio 中编写自定义脚本。
虚拟坐席机器人
您可以使用第三方虚拟坐席处理与联系人的交互。交互可以是简单的，也可以是复杂的。例如，虚拟坐席可以收集联系人的信息，然后再将其发送给真人坐席，或者可以代替真人坐席处理与联系人的整个对话过程。
CXone 支持以下虚拟坐席：
- Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson 助手
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- Omilia
- 与 自定义交换端点 的自定义 AI 集成
在 CXone 的 虚拟坐席中心 中管理与第三方虚拟坐席的连接。
坐席助手应用程序
坐席助手应用程序可让您为您的坐席在交互期间实时提供有用的信息。例如，坐席助手可以倾听对话内容并为坐席提供与联系人问题相关的 FAQ 解答。因此坐席可以更轻松快速地回答问题，而无需让联系人等待。
CXone 目前支持 Google Contact Center AI。
在 CXone 的 坐席协助中心 中管理 CCAI 坐席助手。