坐席助手应用程序

坐席助手应用程序就像坐席的私人助手。 它们在交互过程中提供有用的信息。 信息类型因您使用的应用程序而异。 例如，一些代理助理提供解决联系人问题的资源，例如常见问题解答或知识库文章。

代理协助应用程序使用以下技术：

• 语音转文本 这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。 （STT，也称为转录）

• 自然语言处理 也称为 NLP，该过程理解人类语音或文本并以类似人类的语言进行响应。 （NLP）

• 人工智能 （AI）。

他们处理和分析座席与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。之间的交互。 这有助于他们确定要向代理显示哪些信息。 坐席看到的信息显示在 坐席应用程序 中的单独面板中。

支持的 Agent Assist 应用程序

目前，Google Contact Center AI （CCAI） 是唯一受支持的 Agent Assist 应用程序。 CCAI 为坐席提供与联系人疑虑相关的信息，例如常见问题解答和知识库文章。 它将语音和 CXone Mpower 聊天交互配套使用。

集成的坐席助手应用程序

当您想在 CXone Mpower中使用 Agent Assist 应用程序时，您需要与提供商一起设置 Agent Assist 应用程序。 如果您使用的是CXone Mpower代理助手选项，请参阅这些应用程序的在线帮助。 如果您使用的是第三方提供商，请参阅您的提供商的相应文档。

您可以了解一般的 集成过程或您正在使用的 Agent Assist 应用程序的特定需求。 用于为每个支持的 Agent Assist 应用程序设置集成的联机帮助提供了有关配置要求和要遵循的步骤的信息。 对于某些应用程序，第三方平台中的配置可能还有其他要求。 此外，您可以在 中一次使用多个CXone Mpower代理协助应用程序。

要集成坐席助手应用程序，需要自定义脚本。 您组织的 CXone Mpower 管理员、代理应用程序管理员和 Studio 脚本编写者可能需要协调才能完成集成。

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub允许您管理 CXone Mpower 与 Agent Assist 应用程序之间的连接。 当您向 Agent Assist 应用程序添加连接时，您需要提供CXone Mpower与该应用程序通信所需的信息。

在 Agent Assist Hub 中工作是将 集成您的座席辅助应用程序集成到 CXone Mpower中的一个步骤。