Agent Assist 应用程序集成

当您想让座席受益于 Agent Assist 应用程序时，您需要设置和配置应用程序以使用 CXone Mpower。 大多数 Agent Assist 应用程序都需要在 Agent Assist Hub中创建配置文件。 Copilot for Agents 则在 Admin 应用程序中进行配置。 所有 Agent Assist 应用程序集成都需要自定义 Studio 脚本。

第三方代理协助应用程序需要在 CXone Mpower之外进行其他配置。 每个受支持的坐席助手应用程序的联机帮助可提供有关配置要求的信息。

要集成坐席助手应用程序，需要自定义脚本。 您组织的 CXone Mpower 管理员、代理应用程序管理员和 Studio 脚本编写者可能需要协调才能完成集成。

您可以将多个 Agent Assist 应用程序与 CXone Mpower一起使用。 这样做需要对 Studio 脚本进行一些修改，以包含其他应用程序。

集成流程

每个 Agent Assist 应用程序都有独特的要求和配置需求。 CXone Mpower 联机帮助包括描述每个受支持应用程序的集成步骤的帮助页面。  有关更多信息，请参阅下面步骤 3 中的链接。

代理助手应用程序的集成过程包括以下步骤：

1. 与提供商一起设置、配置和测试 Agent Assist 应用程序。 请参阅您提供程序的文档以获取有关此步骤的帮助。 对于CXone Mpower本机应用程序（包括 Copilot for Agents 和 AutoSummary），配置在 CXone Mpower 平台内进行。
2. 创建至少一个遵循 Agent Assist 脚本的 Studioguidelines的自定义 脚本。

3. 在 Agent Assist Hub 中添加配置应用程序，以将您的 Agent Assist 提供商连接到 CXone Mpower。 使用配置应用程序的名称配置脚本中使用的 AGENT ASSISTStudio作。

   以下下拉列表包含一个列表，其中包含指向用于集成每个应用程序的帮助页面的链接。

   查看开奖结果资料

   • CXone Mpower AutoSummary

   • CXone Mpower Expert Assist

   • CXone Mpower Real-Time Interaction Guidance

   • Google 联络中心 AI（CCAI）

   • Omilia Voice Biometrics (DEVone)

   • Salesforce Assist

4. 创建CXone Mpower 语音 联络点 （POC 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。） 并为其分配Studio脚本。
5. 使用适当的语音。

自定义 Studio 脚本

所有 Agent Assist 应用程序集成都需要自定义脚本。 这些脚本定义 坐席应用程序、CXone Mpower和 Agent Assist 应用程序提供商之间的信息和数据路由。 Scripts还可以配置 Agent Assist 提供程序与 CXone Mpower之间的连接。

用于集成 Agent Assist 应用程序的所有脚本必须至少包含一个 AGENT ASSISTStudio作实例。 此作将脚本连接到座席助手提供程序。 下面的 Custom Scripting Guidelines 部分为您的脚本提供了其他的一般准则。 有关特定于该提供商的详细信息，请参阅有关集成 Agent Assist 应用程序的 CXone Mpower 联机帮助页面。

自定义脚本编写指南

集成坐席助手 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序需要自定义脚本。 在开始集成设置之前，您应该了解：

• 您想要将坐席助手 应用 添加到哪些脚本中。 您可以修改现有脚本或创建新脚本。 您可能需要将应用程序添加到多个脚本中。 例如，您需要不同的脚本来进行呼入和呼出电话交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
• Agent AssistStudio 操作 在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。必须放在您脚本流中的哪个位置。
• 特定于您正在使用的 应用 的配置要求。 需要配置应用程序中的Agent Assist Hub。 您的 Studio 脚本中的操作也必须进行配置。 有关详细信息，请参阅每个作的联机帮助。
• 脚本需要向坐席助手提供程序发送哪些参数（如果有）。

• 添加Agent Assist 操作后如何完成脚本。 您可能需要：

  • 使用 Snippet 操作 向脚本添加初始化代码片段。 您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
  • 重新配置操作连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
  • 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

如果您在Studio编写脚本方面需要帮助，请参阅技术参考指南部分中的Studio联机帮助，或访问NiCE Community 站点以获取CXone Mpower。如需有关脚本的其他帮助，您可能需要联系NiCE CXone Mpower专家服务。