脚本参数片段

此代码段通过 Agent Assist action操作定义传递给坐席助手应用程序的数据。将此代码添加至您脚本中的 Snippet action操作中：

DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"

ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

如果没有要发送的自定义有效负载参数，但需要脚本参数代码片段，您可以在该代码片段中包含变量声明，而不分配任何值。例如：

DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

要使用此代码片段：

  1. 根据需要更改参数名称和值，以满足您的组织和您使用的坐席助手应用程序的需求。
  2. 将脚本中的 Snippet 操作放在 Agent Assist 操作之前。
  3. 利用保留 JSON 的变量名称在 Agent Assist action操作中配置 scriptParams 属性。在提供的示例中，这将是 customParamjson。

Google Contact Center AI 的语音上下文提示

本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

您可以利用“脚本参数”代码片段将语音上下文提示传递给 Google Contact Center AI (CCAI)。按照以下格式将上下文添加到代码片段：

DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20

ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}"

在每个 customParam.speechContexts[#].phrases[#] 属性中包含一个单词或短语。您可以通过使用 speechContexts 属性的不同索引号来创建不同的上下文提示集。

customParam.speechContexts[1].boost 属性为可选项。如果您想与其他集合相比增强上下文提示集，则可以包含它。将 boost 设置为 0 到 20 之间的正整数。如果您不包含 boost 或将其设置为负数，则不会增强上下文提示集。