Spawn

The icon for the Spawn action - a curved piecve of paper with an ellipsis (...) next to it and an arrow pointing from the paper to the dots.

Aciona um script IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. que faz uma "chamada de ativação" única para um script diferente.

Para que um script seja gerado com sucesso, a competência associada ao script a ser gerado deve atender a duas condições:

A competência deve estar ativa.
A competência deve corresponder ao tipo de script. Por exemplo, os scripts de telefone devem estar correlacionados com as competências de chamada telefônica. Você pode encontrar o tipo de competência na guia Details de uma competência.

Isso também se aplica à geração de um script diretamente do plataforma (Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD. Vá para Contact Settings > Scripts e selecione um script, e em seguida clique na guia Spawn.) Scripts com o tipo Generic funcionam com qualquer competência ativa.

Os scripts gerados são executados paralelamente ao script de chamada. Quando um script de chamada aciona um Spawn, o script gerado inicia imediatamente enquanto o script de chamada continua processando.

A data de início para a ação Spawn e o script a ser gerado usam o fuso horário do da unidade de negócios.

Supported Script Types


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
ScriptName	O script que você deseja gerar. Você pode clicar no link Choose Script na parte superior da caixa de propriedades da ação para selecionar um script armazenado para o seu da unidade de negócios.
SpawnIDVar	O nome de uma variável para receber o identificador exclusivo, o ID do contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato., do script gerado.O ID principal é o identificador comum para um script principal e um script filial (gerado). O ID principal é uma variável predefinida criada automaticamente para o contato.
Skill	Selecione uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Se você selecionar Default, o script utilizará a competência padrão atribuída ao ponto de contato associado.Você pode usar uma variável nesta propriedade.
StartDate	A data de início do script gerado. The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a Adicione uma variável para cada parâmetro que você deseja enviar para o script gerado. Insira uma variável por linha na janela do editor. Use nomes de variáveis com significado. Os nomes das variáveis não precisam corresponder ao nome da variável correspondente usada no script gerado. Os parâmetros que são passados para um script aparecem na saída de rastreamento desse script na ação Begin.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnLinked	Caminho percorrido se o script gerado emite uma action de voz Link com o script de voz de chamada. A ação Spawn não suspenderá o script aguardando a condição de ramal OnLinked ser acionada. Em vez disso, a condição de ramal Default será acionada e a condição do ramal OnLinked será lembrada. Este é um evento de interrupção. Mais tarde, quando o script secundário executar Link, o script primário deixará de ser processado e passará para a ação anexada ao ramal On Linked.
OnTerminated	Caminho percorrido quando o script gerado termina. A ação Spawn não suspenderá o script aguardando a condição de ramal OnTerminated ser acionada. Em vez disso, a condição de ramal Default será acionada e a condição do ramal OnTerminated será lembrada. Este é um evento de interrupção. Posteriormente, quando o script secundário terminar, o script primário interromperá o processamento e passará para a ação anexada à condição de ramal OnTerminated.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Tips & Tricks

Para que uma ação Spawn crie um agendamento único de script, basta especificar uma data de início pelo menos 10 minutos à frente. Se uma data de início não for especificada, o script de destino será gerado imediatamente.
A ação Spawn de script pode ser utilizada para acionar um novo script. Use Spawn para executar ações que devem ocorrer ao mesmo tempo. Normalmente, as ações acontecem uma após a outra. A primeira ação deve ser concluída e a segunda ação é acionada.