EndText

Para canais digitais com ACD, esta ação finaliza um fluxo de trabalho do SMS que não inclui uma action Reqagent. Quando um agente termina a interação, o script de saída do sistema é acionado e executa certos processos para fechar a estrutura do hub de texto usada por CXone SMS Messaging.

Quando a interação do SMS roteia um caminho que não inclui um agente, você deve usar EndText para acionar o script de saída do sistema. Isso pode acontecer, por exemplo, em um caminho fora do horário comercial ou sem agentes disponíveis.

Tipos de script suportados

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Discard Discard: encerra um script de e-mail.
End End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
End a Contact End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
EndText EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
EndWi EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
Exit Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
Hangup Hangup: encerra um script de telefone.
ReturnReturn: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Não use a ação Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Propriedades de entrada

Nenhum.

Condições de ramal resultante

Nenhum.