End a Contact

Projetado para encerrar um contato ativo com base no ID do contato exclusivo. Isso pode ser usado em qualquer tipo ou canal de mídia e força o contato ativo a ser concluído após a execução adequada. Os casos de uso típicos seriam em cenários de emergência, limpando contatos bloqueados da fila, encerrando um script específico (por exemplo, gerado) ou ao usar chamadas de API para executar seu aplicativo de agente.

Se encerrar um script específico, você pode usar a ação End. Para encerrar um contato de voz ativo dentro do mesmo script, você pode usar a ação End a Contact.

Supported Script Types


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Comparison of Similar Actions

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Discard Discard: encerra um script de e-mail.
End End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
End a Contact End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
EndText EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
EndWi EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
Exit Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
Hangup Hangup: encerra um script de telefone.
ReturnReturn: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Não use a ação Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
SecurityUser	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
ContactID	O estado desejado no qual o agente será definido após a execução dessa ação com sucesso. As opções incluem Unavailable ou Available e podem ser consumidas como variáveis.

Output Properties

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnSuccess	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
OnInvalidContactID	Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
OnUnauthorized	Caminho seguido se o SecurityUser não tiver as funções/permissões corretas para executar a ação da API.
OnInvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.