Mapeamento de conta

Mapeie uma plataforma externa para o CXone para que eles possam compartilhar informações. Por exemplo, mapear Equipes Microsoft para CXone permite sincronizar os estados dos agentes entre as duas plataformas. Quando o estado do CXone de um agente mudar para Ocupado quando atender uma chamada, o estado do Teams também mudará para Ocupado. Depois de mapear o CXone para sua plataforma externa, você poderá sincronizar os estados do agente.

Permissões necessárias para mapear contas: Geral > Mapeamento de conta Criar

Antes de começar

Parte deste processo é selecionar um usuário de chave de acesso. A chave de acesso desse usuário é usada para validar a comunicação entre o CXone e a plataforma externa. Seu sistema CXone pode já ter esse tipo de usuário criado, especialmente se sua organização usar APIs do CXone. Esse usuário não deve ser desativado, ou o mapeamento de conta deixará de funcionar. Se você não tiver esse tipo de usuário configurado ou não quiser usar uma conta existente do CXone, crie um usuário com as seguintes permissões:

• Controle de sessão do Agente via API Ativado

• Chave de acesso Criar

• Minha chave de acesso Criar

• Presence Sync > Mapeamento de Usuário Mapear

• Presence Sync > Regras Todas

Mapear CXone para RingCentral e Atos

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Adaptadores.

2. Clique em Mapeamento de conta.

3. Se você tiver várias unidades de negócios registradas Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, clique na unidade de negócios que você quer mapear a conta com o RingCentral.

4. Clique em RingCentral.

5. Clique em Conta do mapa.

6. Na seção Versão de adaptador, selecione as versões corretas para as lista suspensas Versão do adaptador Presence Sync e Versão do adaptador Directory Sync.

7. Na seção Detalhes da unidade de negócios ACD, insira os detalhes do locatário.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID do locatário	Digite seu ID do locatário. Exibe seu ID do locatário.
   Nome do inquilino	Digite o nome do seu locatário. Exibe seu name de locatário.
   Usuário para chave de acesso	Na lista suspensa Usuário para chave de acesso, selecione o usuário para o qual deseja gerar uma chave de acesso. Este usuário será usado para várias operações Directory Sync. Ao selecionar o usuário, a chave de acesso é gerada e armazenada no sistema. Recomenda-se criar um usuário de sistema separado no CXone que esteja ativo o tempo todo.
   Identificação do email	O endereço de e-mail do locatário inserido recebe notificações críticas sobre quaisquer problemas no processo de sincronização do estado do agente. Por exemplo, quando ocorre uma falha de autenticação para seu locatário. Se houver uma falha de autenticação, verifique as credenciais inseridas na guia ACD BU Details e na guia [Partner] Account Details. Em caso de falha de autenticação, a sincronização do estado do agente não acontecerá.

8. Na seção Membros de notificação por e-mail, adicione quaisquer endereços de e-mail que você quer que recebam notificações sobre integridade do adaptador, falhas de autenticação e exceções.

9. Clique em Avançar e adicione os detalhes da sua conta do RingCentral e autenticação.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da conta	Digite o ID da conta do seu locatário do RingCentral. Este campo é obrigatório.
   Nome de usuário	Insira um nome de usuário válido para a conta Admin na plataforma do parceiro. Este campo é obrigatório.
   Senha	Insira uma senha para a sua conta. Este campo é obrigatório.

10. Clique em Mapear e Registrar.

Mapear CXone para Equipes Microsoft

Você pode mapear até 8 locatários da Microsoft para sua conta do CXone.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdaptadores.

2. Clique em Mapeamento de conta.

3. Se você tiver várias unidades de negócios registradas Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, clique na unidade de negócios que você quer mapear a conta com o RingCentral.

4. Clique em Microsoft Teams.

5. Clique em Conta do mapa.

6. Na seção Detalhes da unidade de negócios ACD, insira os detalhes da unidade de negócios.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da unidade de negócios	Digite seu ID da unidade de negócios. Este campo é obrigatório.
   Nome da unidade de negócios	Digite o nome da sua unidade de negócios. Este campo é obrigatório.
   Usuário para chave de acesso	Na lista suspensa Usuário para chave de acesso, selecione o usuário para o qual deseja gerar uma chave de acesso. Este usuário será usado para várias operações Directory Sync. Ao selecionar o usuário, a chave de acesso é gerada e armazenada no sistema. Recomenda-se criar um usuário de sistema separado no CXone que esteja ativo o tempo todo.

7. Clique em Avançar.
8. Na lista suspensa Versão da Plataforma do Equipes Microsoft em Versão de Adaptador, selecione Microsoft - Versão 1.

9. Digite seu ID da conta, ID da chave de acesso do , Segredo e Domínio. O domínio é necessário somente para os usuários que foram criados de forma programática.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da conta	Digite sua Equipes Microsoft ID de diretório (inquilino). Você obtém esse ID quando cria o Equipes Microsoft app para credenciais de acesso.
   ID da chave de acesso	Insira o seu Equipes Microsoft ID do aplicativo (cliente). Você obtém esse ID quando cria o Equipes Microsoft app para credenciais de acesso.
   Segredo	Insira a chave secreta gerada quando você criou um aplicativo no diretório Equipes Microsoft.
   Domínio	Digite o nome do domínio para os usuário do sistema. Os usuário do sistema criados de forma programática têm um nome de domínio configurável. Um nome de domínio é necessário somente para esse tipo de usuários.

10. Selecione Criar usuários do sistema programaticamente se quiser criar usuários do sistema automaticamente em seu Azure Directory usando as credenciais do aplicativo no portal Microsoft Azure. Se você ativar isso, o Azure criará cada usuário do sistema com o nome CXone_xxxxx.
11. Se você quiser adicionais mais locatários do Equipes Microsoft:
    1. Clique em para adicionar uma nova guia para cada locatário. Você pode clicar duas vezes no nome da nova guia para renomeá-la.
       Exibir imagem

       
    2. Preencha as informações do locatário adicional conforme especificadas nas etapas anteriores.
12. Clique em Avançar.
13. Insira as credenciais da conta dos usuários do sistema do seu Equipes Microsoft. Você deve ter pelo menos um usuário do sistema Teams a cada 650 usuários mapeados do Azure Active Directory Sync ou Presence Sync. Você tem duas opções:
    • Se você marcar a caixa de seleção Criar usuários do sistema programaticamente, isso cria automaticamente usuário do sistema no Azure Directory usando as credenciais do aplicativo no portal Microsoft Azure.
    • Se você desmarcar a caixa de seleção Criar usuários do sistema programaticamente, terá de adicionar manualmente as credenciais da conta do Teams. Isso pode ser necessário se as políticas da sua organização não permitirem que esses usuário do sistema sejam adicionados de forma programática. Essa opção fornece usuários do sistema independentes para Equipes Microsoft Presence Sync e Equipes Microsoft Directory Sync.
14. Na seção Notificações de e-mail, adicione quaisquer endereços de e-mail dos quais você deseja receber notificações sobre integridade do adaptador, falhas de autenticação e exceções.
15. Clique em Mapear e Registrar.

Você pode mapear várias contas do CXone para uma conta do Microsoft Azure.

 

Mapear CXone para Zoom

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdaptadores.

2. Clique em Mapeamento de conta.

3. Se você tiver várias unidades de negócios registradas Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, clique na unidade de negócios que você quer mapear a conta com o RingCentral.

4. Clique em Zoom.

5. Clique em Conta do mapa.

6. Na seção Versão de adaptador, selecione a versão correta para as listas suspensas Versão do adaptador Presence Sync e Versão do adaptador Directory Sync.

7. Na seção Detalhes da unidade de negócios ACD, insira os detalhes sobre a unidade de negócios e suas informações de login.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da unidade de negócios	Digite seu ID da unidade de negócios. Exibe o ID da sua unidade de negócios.
   Nome da unidade de negócios	Digite o nome da unidade de negócios. Exibe o nome da sua unidade de negócios.
   Usuário para chave de acesso	Selecione um usuário para o qual você quer gerar uma chave de acesso. Quando você seleciona o usuário, a chave de acesso é gerada e armazenada internamente em CXone. A chave de acesso é usada para várias operações. Recomenda-se criar um usuário de sistema separado no CXone que esteja ativo o tempo todo.
   ID da chave de acesso	Insira o seu ID da chave de acesso da unidade de negócios, que foi gerado quando você criou um aplicativo do Zoom. Este campo é obrigatório.

8. Clique em Avançar.

9. Na seção Versão de adaptador, selecione a versão correta para a lista suspensa Versão da plataforma Zoom.

10. Na seção Detalhes da conta do Zoom, insira os detalhes da sua conta do Zoom e de autenticação.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa.

    Campo	Detalhes
    ID da conta	Digite o ID da sua conta do Zoom.
    Nome da conta	Digite o nome da sua conta do Zoom.
    ID da chave de acesso	Digite o ID do seu aplicativo Zoom (cliente). Este campo é obrigatório.
    Segredo	Digite o segredo da ID da chave de acesso que você digitou. Este campo é obrigatório.
    Token secreto	Digite o token secreto do seu aplicativo Zoom. Este campo é obrigatório.

11. Insira os endereços de e-mail para receber notificações de integridade do adaptador, falhas de autenticação e exceções. Use valores separados por vírgula para inserir vários IDs de e-mail.

12. Clique em Mapear e Registrar.

Mapear CXone para Agent for Service Cloud Voice

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdaptadores.

2. Clique em Mapeamento de conta.

3. Se você tiver várias unidades de negócios registradas Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, clique na unidade de negócios que você quer mapear a conta com o RingCentral.

4. Clique em Salesforce.

5. Clique em Conta do mapa.

6. Na seção Versão de adaptador, selecione a versão correta para a lista suspensa Versão do adaptador Presence Sync .

7. Na seção Detalhes da unidade de negócios ACD, insira os detalhes do locatário.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da unidade de negócios	Digite seu ID do locatário. Exibe seu ID do locatário.
   Nome da unidade de negócios	Digite o nome do seu locatário. Exibe seu name de locatário.
   Usuário para chave de acesso	Na lista suspensa Usuário para chave de acesso, selecione o usuário para o qual deseja gerar uma chave de acesso. Ao selecionar o usuário, a chave de acesso é gerada e armazenada no sistema.

8. Clique em Avançar e adicione os detalhes da sua conta do Salesforce e autenticação.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   ID da organização	Digite o ID da conta do Salesforce. Este campo é obrigatório.
   Nome de usuário	Insira um nome de usuário válido para a conta Admin na plataforma do parceiro. Este campo é obrigatório.
   Senha	Insira uma senha para a sua conta. Este campo é obrigatório.
   ID do Cliente	Digite o identificador público para sua conta do Salesforce. Você pode usar o ID do cliente para identificar-se no Salesforce.
   Segredo do cliente	Digite seu segredo do cliente. Isso estabelece você como o proprietário do ID do cliente.

9. Clique em Mapear e Registrar.

Mapeie o status Omni-Channel quando terminar o mapeamento de conta.