EndText

Voor digitale kanalen met ACD, kunt u met deze actie een sms-workflow beëindigen die geen Reqagent action bevat. Wanneer een agent de interactie beëindigt, wordt het systeemexit-script getriggerd en worden bepaalde processen gestart voor het afsluiten van het SMS-hub Framework dat door CXone SMS Messaging wordt gebruikt.

Wanneer de sms-interactie wordt gerouteerd langs een pad zonder agents, moet u EndText gebruiken om het systeemexit-script te triggeren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren buiten kantooruren of wanneer er geen agents beschikbaar zijn.

Ondersteunde scripttypen

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Vergelijkbare functies vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

Discard Discard: beëindigt een e-mailscript.
End End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
End a Contact End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
EndText EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen).
EndWi EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
Exit Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
Hangup Hangup: beëindigt een telefoonscript.
ReturnReturn: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.

Gebruik de Stop -actie action niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.

Invoereigenschappen

Geen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Geen.