IEX WFM Integrated is een WFM-oplossing op bedrijfsniveau, ontwikkeld om de meer complexe uitdagingen op het gebied van personeelsbezetting op te lossen. Een volledig geïntegreerde component van het CXone-cloudplatform, IEX WFM Integrated en maakt naadloze synchronisatie van CXone-ACD-data en IEX WFM mogelijk. Beheer- en configuratieopties zijn gedetailleerd om te voldoen aan uw unieke behoeften.
Hulp is beschikbaar wanneer u inlogt bij de applicatie en de Help-functie start.
Meer informatie over de technologievereisten voor IEX WFM Integrated
Naast de hier getoonde vereisten, moet u de poortvereisten overwegen voor IEX WFM Integrated. De bovenstaande koppeling biedt u ook elke vereiste op het vlak van domeinnaam en IP-adres die van toepassing is op uw CXone-cluster.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten gedurende IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisatie | Raadpleeg de IEX WFM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
| Processor | 2 GHz of sneller |
| Fysiek RAM |
2 GB |
| Schijfruimte | 2 GB vrij |
| Monitoren |
17-inch UVGA (1024 x 768) |
| Besturingssysteem |
Windows 10 RCP wordt alleen ondersteund in 64-bits Windows |
| Ondersteunde browsers voor IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| J |
|
|
|
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Meer informatie over de taalondersteuning voor IEX WFM Integrated
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated biedt verschillende verkrijgbare add-on oplossingen. De volgende acties zijn mogelijk:
- Enhanced Strategic Planner (ESP)
- Employee Engagement Manager (EEM)
- Bestanden exporteren
- Artificial Intelligent (AI) Forecasting (wordt op deze pagina behandeld)
- Bestanden importeren
AI Forecasting
NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting biedt aanvullende prognosemodellen, inclusief Box-Jenkins ARIMA, exponentiële vereffening en multilineaire seizoensgebonden regressie. Deze modellen worden allemaal ondersteund door een optie Beste keuze met artificiële intelligentie. De nieuwe algoritmen zijn een aanvulling op het standaardmodel op basis van een gewogen voortschrijdend gemiddelde.
Er zijn minimaal twee jaar aan historische data vereist om de functie AI Forecasting te kunnen gebruiken. Deze historische data kunnen afkomstig zijn uit uw CXone ACD, of kunnen worden geïmporteerd uit een externe ACD-bron.