Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is een gerenommeerde tool voor gebruikers van IEX WFM en IEX WFM-cloud. Deze release, ESP zal algemeen beschikbaar zijn voor organisaties die gebruikmaken van IEX WFM Integrated.

ESP biedt deze voordelen:

• Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.

• Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.

• Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.

ESP ondersteunt veel typen kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. op basis van uw CXone WFM-skills, Zo worden met name spraak- en digitale kanalen ondersteund. Het kan gebruikmaken van langetermijnprognoses die in IEX WFM Integrated zijn gemaakt, of externe prognoses importeren. ESP gebruikt deze prognoses vervolgens voor het maken van langetermijnplannen, inclusief plannen voor workflows met meerdere stappen. Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.

De volledige documentatie is beschikbaar wanneer u inlogt bij de applicatie en de Help-functie start.