|
|
ACD이(가) 있는 디지털 채널의 경우 이 작업은 Reqagent action을 포함하지 않는 SMS 워크플로를 종료합니다. 상담원이 상호작용을 종료하면 시스템 종료 스크립트가 트리거되고 특정 프로세스를 실행하여 CXone SMS Messaging에서 사용하는 텍스트 허브 프레임워크를 닫습니다. SMS 상호작용이 상담원이 포함되지 않는 경로로 라우팅되는 경우 EndText을(를) 사용하여 시스템 종료 스크립트를 트리거해야 합니다. 예를 들어, 이 경우는 근무 시간 외 또는 사용 가능한 상담원 경로가 없는 경우 발생할 수 있습니다. |
Supported Script Types
|
|
| SMS |
Comparison of Similar Actions
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- DiscardDiscard: 이메일 스크립트를 종료합니다.
- EndEnd: 전화, 음성 사서함, SMS 또는 디지털 스크립트를 종료합니다. 디지털 컨택을 종료하지 않지만 다른 미디어 유형의 스크립트에서 컨택을 종료합니다.
- End a ContactEnd a Contact: 활성 컨택을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
- EndTextEndText: Regagent 작업이 포함되지 않은 SMS 워크플로를 종료합니다(디지털
Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 채널 전용). - EndWiEndWi: 원인 코드를 포함한 작업 항목을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
- ExitExit: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다.
- HangupHangup: 전화 스크립트를 종료합니다.
- ReturnReturn: 하위 스크립트를 종료하고 원래 스크립트로 제어를 반환합니다.
Input Properties
None.
Result Branch Conditions
None.