End a Contact

고유 컨택 ID를 바탕으로 활성화된 컨택을 종료하도록 설계되었습니다. 모든 미디어 유형 또는 채널에서 사용될 수 있으며 활성화된 상담원을 강요하여 적절한 실행으로 끝내도록 합니다. 일반적인 사용 사례는 비상 시나리오에서 대기열에 갇힌 컨택을 지우고 특정 스크립트를 종료(즉, 생성된 경우), 또는 API를 사용하여 발신자가 상담원 애플리케이션을 실행하는 경우입니다.

특정 스크립트를 종료하려면 End 작업을 사용할 수 있습니다. 동일한 스크립트 내에서 활성 음성 컨택을 종료하려면 End a Contact 작업을 사용할 수 있습니다.

Supported Script Types


일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS

Comparison of Similar Actions

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

Discard Discard: 이메일 스크립트를 종료합니다.
End End: 전화, 음성 사서함, SMS 또는 디지털 스크립트를 종료합니다. 디지털 컨택을 종료하지 않지만 다른 미디어 유형의 스크립트에서 컨택을 종료합니다.
End a Contact End a Contact: 활성 컨택을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
EndText EndText: Regagent 작업이 포함되지 않은 SMS 워크플로를 종료합니다(디지털 Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 채널 전용).
EndWi EndWi: 원인 코드를 포함한 작업 항목을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
Exit Exit: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다.
Hangup Hangup: 전화 스크립트를 종료합니다.
ReturnReturn: 하위 스크립트를 종료하고 원래 스크립트로 제어를 반환합니다.

스크립트를 종료하기 위해 Stop 작업 action을 사용하지 마십시오. 이 작업은 스크립트를 종료하지 않으며 컨택을 유지합니다. 이 작업은 CXone 서버에 부정적인 영향을 줍니다.

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
SecurityUser	보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( { } )로 형식이 지정된 변수를 수락합니다. 기본값은 SecurityUser(SetSecurityUser의 기본 출력 값과 동일함)입니다.
ContactID	작업을 성공적으로 수행한 후 상담원이 설정되기를 원하는 상태입니다. 옵션에는 Unavailable 또는 Available이(가) 있으며 변수로 사용될 수 있습니다.

Output Properties

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성	설명
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnSuccess	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).
OnInvalidContactID	요청한 컨택 ID가 잘못된 경우 사용되는 경로입니다.
OnUnauthorized	SecurityUser가 API 작업을 실행할 올바른 역할/권한이 없는 경우 사용되는 경로입니다.
OnInvalidSecurityUser	유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.