End

스크립트를 종료합니다.

스크립트 미디어 유형에 따라 이 작업이 작동하는 방식에 약간의 차이가 있습니다. 지원되는 미디어 유형에만 이 작업을 사용하는 것이 중요합니다. 자세한 내용은 종속성 및 유사한 작업 섹션을 참조하십시오.

종속성

  • 지원되지 않는 미디어 유형의 스크립트에서 End를 사용하면 모든 프로세스 또는 컨택이 제대로 종료되지 않을 수 있습니다. 백그라운드 프로세스 종료는 작업 종료의 핵심 기능입니다. 이러한 이유로 스크립트의 미디어 유형에 가장 적합한 작업을 사용하는 것이 중요합니다:
    • 인바운드 전화 스크립트의 경우 Hangup 작업을 사용하여 스크립트를 종료합니다.
    • 스킬과 연결된 아웃바운드 전화 스크립트의 경우 해당 Hangup 작업을 사용하여 스크립트를 종료합니다.
    • 생성된 아웃바운드 전화 스크립트의 경우 Placecall 작업이 실행될 때까지 End를 사용할 수 있습니다. 통화가 연결되면 Hangup 작업을 사용하여 스크립트를 종료합니다.

    • 아웃바운드 전화 억제 스크립트의 경우, PERMITCALL 작업 또는 SUPPRESSCALL 작업을 사용하여 통화 스크립트로 돌아갑니다.

    • 채팅 미디어 유형 스크립트의 경우 Exit을(를) 사용하여 스크립트를 종료합니다.
    • 이메일 미디어 유형 스크립트의 경우 Discard를 사용하여 스크립트를 종료합니다.
    • 디지털 미디어 유형 스크립트의 경우 End는 스크립트를 종료할 뿐입니다. 컨택을 종료하지 않습니다. 디지털 컨택은 Digital Experience에 계속 존재합니다. 다른 모든 스크립트 유형의 경우 End는 스크립트와 연락처를 모두 종료합니다.
  • 하위 스크립트에서 End를 사용하면 하위 스크립트와 원래 스크립트가 모두 종료됩니다. 하위 스크립트를 종료하고 원래 스크립트를 계속하려면 Return 작업을 사용합니다.
  • 활성 스크립트의 논리 흐름을 종료하고 OnRelease 이벤트 작업을 호출하려면 End를 사용해야 합니다. 이러한 이유로 OnRelease 이벤트 논리 뒤에 사용하면 안 됩니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

유사한 작업 비교

  • DiscardDiscard: 이메일 스크립트를 종료합니다.
  • EndEnd: 전화, 음성 사서함, SMS 또는 디지털 스크립트를 종료합니다. 디지털 컨택을 종료하지 않지만 다른 미디어 유형의 스크립트에서 컨택을 종료합니다.
  • End a ContactEnd a Contact: 활성 컨택을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
  • EndTextEndText: Regagent 작업이 포함되지 않은 SMS 워크플로를 종료합니다(디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널 전용).
  • EndWiEndWi: 원인 코드를 포함한 작업 항목을 종료합니다. 현재 스크립트를 종료하지 않습니다.
  • ExitExit: 채팅 세션을 종료하고 채팅 컨택과의 연결을 끊습니다.
  • HangupHangup: 전화 스크립트를 종료합니다.
  • ReturnReturn: 하위 스크립트를 종료하고 원래 스크립트로 제어를 반환합니다.

스크립트를 종료하기 위해 Stop 작업action을 사용하지 마십시오. 이 작업은 스크립트를 종료하지 않으며 컨택을 유지합니다. 이 작업은 CXone 서버에 부정적인 영향을 줍니다.

입력 속성

없음

결과 브랜치 조건

없음

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 스크립트는 전화 스크립트에 End이(가) 사용되는 매우 간단한 예를 보여주지만 오류가 발생하여 아웃바운드 통화가 발신되지 않았습니다. 오류가 발생하지 않았다면 Placecall이(가) 실행되었을 것이고 다른 분기에 Hangup을(를) 사용했을 것입니다. 전화 스크립트에 Hangup을(를) 사용하는 예시를 보려면 Placecall을(를) 참조하십시오.

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