계정 매핑

외부 플랫폼을(를) CXone에 매핑하여 정보를 서로 공유할 수 있도록 합니다. 예를 들어, Microsoft Teams을(를) CXone에 매핑하면 두 플랫폼 사이에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. 통화에 응답할 때 상담원의 CXone 상태가 통화중으로 변경되면 Teams 상태도 통화중으로 변경됩니다. CXone을(를) 외부 플랫폼에 매핑한 후 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다.

계정을 매핑하는 데 필요한 권한: 일반 > 계정 매핑 생성

시작하기 전에

이 프로세스의 일환으로 액세스 키 사용자를 선택합니다. 이 사용자의 액세스 키는 CXone과(와) 외부 플랫폼 간의 통신을 검증하는 데 사용됩니다. 특히 조직에서 CXone API를 사용하는 경우 CXone 시스템에 이미 이 유형의 사용자가 생성되었을 수도 있습니다. 이 사용자는 비활성화되면 안 됩니다. 비활성화되면 계정 매핑의 작동이 중지됩니다. 이 유형의 사용자 설정이 없고 기존 CXone 계정을 사용하지 않으려는 경우, 다음 권한을 가진 사용자를 생성합니다.

CXone을(를) RingCentral 및 Atos에 매핑

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 어댑터.

  2. 계정 매핑을 클릭합니다.

  3. 여러 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 등록한 경우, RingCentral을(를) 사용하여 계정을 매핑하려는 사업부를 클릭합니다.

  4. RingCentral을 클릭합니다.

  5. 계정 매핑을 클릭합니다.

  6. 어댑터 버전 섹션에서 Presence Sync 어댑터 버전 및 Directory Sync 어댑터 버전 드롭다운에 대해 올바른 버전을 선택합니다.

  7. ACD 사업부서 세부정보 섹션에서 테넌트에 대한 세부정보를 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    테넌트 ID 테넌트 ID를 입력합니다. 테넌트 ID를 표시합니다.
    테넌트 이름 테넌트 이름을 입력합니다. 테넌트 이름 를 표시합니다.

    액세스 키 사용

    액세스 키를 위한 사용자 드롭다운에서 액세스 키를 생성해주려는 사용자를 선택합니다. 이 사용자는 다양한 Directory Sync 작업에 사용됩니다. 사용자를 선택할 때 액세스 키가 생성되고 시스템에 저장됩니다. CXone에서는 항상 활성 상태인 별도의 시스템 사용자를 생성하는 것이 좋습니다.
    이메일 ID

    입력한 테넌트의 이메일 주소는 상담원 상태 동기화 프로세스의 모든 문제에 대한 중요한 알림을 받습니다. 테넌트에 대해 인증 실패가 발생하는 경우를 예로 들 수 있습니다.

    인증이 실패하면 ACD BU 세부 사항 탭과 [파트너] 계정 세부 사항 탭에서 입력된 자격 증명을 확인합니다. 인증이 실패한 케이스는 상담원 상태가 동기화되지 않은 것입니다.

  8. 이메일 알림 구성원 섹션에서 어댑터 상태, 인증 실패 및 예외에 대한 알림을 수신하고자 하는 이메일 주소를 추가합니다.

  9. 다음을 클릭하고 RingCentral 계정 및 인증 세부사항을 추가합니다.

    필드

    세부 정보
    계정 ID RingCentral 테넌트의 계정 ID를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    Username 파트너 플랫폼에 관리자 계정에 대해 유효한 사용자 이름을 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

    암호

    계정의 암호를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

  10. 매핑 및 등록을 클릭합니다.

CXone을(를) Microsoft Teams에 매핑

최대 8개의 Microsoft 테넌트를 CXone 계정에 매핑할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 어댑터.

  2. 계정 매핑을 클릭합니다.

  3. 여러 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 등록한 경우, RingCentral을(를) 사용하여 계정을 매핑하려는 사업부를 클릭합니다.

  4. Microsoft Teams를 클릭합니다.

  5. 계정 매핑을 클릭합니다.

  6. ACD 사업부 세부사항에서 사업부에 대한 세부사항을 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    사업부 ID 사업부 ID를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    사업부 이름 사업부의 이름을 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

    액세스 키 사용

    액세스 키를 위한 사용자 드롭다운에서 액세스 키를 생성해주려는 사용자를 선택합니다. 이 사용자는 다양한 Directory Sync 작업에 사용됩니다. 사용자를 선택할 때 액세스 키가 생성되고 시스템에 저장됩니다. CXone에서는 항상 활성 상태인 별도의 시스템 사용자를 생성하는 것이 좋습니다.
  7. 다음을 클릭합니다.
  8. 어댑터 버전 아래 Microsoft Teams 플랫폼 버전 드롭다운에서 Microsoft - 버전 1을 선택합니다.

  9. 자신의 계정 ID, 액세스 키 ID, 암호, 도메인을 입력합니다. 도메인은 프로그래밍 방식으로 생성된 사용자에게만 필요합니다.

    필드

    세부 정보
    계정 ID Microsoft Teams 디렉토리(테넌트) ID를 입력합니다. 이 ID는 액세스 자격 증명용으로 Microsoft Teams 앱 생성 시 얻게 됩니다.
    액세스 키 ID Microsoft Teams 애플리케이션(클라이언트) ID를 입력합니다. 이 ID는 액세스 자격 증명용으로 Microsoft Teams 앱 생성 시 얻게 됩니다.
    비밀 Microsoft Teams 디렉토리에서 앱 생성 시 생성된 비밀 키를 입력합니다.
    도메인

    시스템 사용자의 도메인 이름을 입력합니다.

    프로그래밍 방식으로 생성된 시스템 사용자에게는 구성 가능한 도메인 이름이 있습니다. 도메인 이름은 이러한 유형의 사용자에게만 필요합니다.
  10. Microsoft Azure 포털의 앱 자격 증명을 사용하여 Azure Directory에서 시스템 사용자를 자동으로 만들려는 경우 프로그래밍 방식으로 시스템 사용자 만들기를 선택합니다. 이를 활성화하면 Azure에서는 CXone_xxxxx라는 이름으로 각 시스템 사용자를 생성합니다.
  11. Microsoft Teams 테넌트를 더 추가하려면:
    1. 추가 버튼.을(를) 클릭하여 새 테넌트 각각에 대한 새 탭을 추가합니다. 새 탭 이름을 두 번 클릭하여 이름을 바꿀 수 있습니다.
    2. 이전 단계에서 지정한 대로 추가 테넌트에 대한 정보를 완료합니다.
  12. 다음을 클릭합니다.
  13. Microsoft Teams 시스템 사용자의 계정 자격 증명을 입력합니다. 650 Azure Active Directory Sync 또는 Presence Sync 매핑된 사용자당 하나 이상의 Teams 시스템 사용자가 있어야 합니다. 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.
    • 프로그래밍 방식으로 시스템 사용자 만들기 체크박스를 선택한 경우 Microsoft Azure 포털의 앱 자격 증명을 사용하여 Azure Directory에서 시스템 사용자를 자동으로 만듭니다.
    • 프로그래밍 방식으로 시스템 사용자 만들기 체크 박스를 선택 취소하면 Teams 계정 자격 증명을 수동으로 추가해야 합니다. 이는 조직의 정책에서 이러한 시스템 사용자를 프로그래밍 방식으로 추가하는 것을 허용하지 않는 경우 필요할 수 있습니다. 이 옵션은 Microsoft Teams Presence Sync 및 Microsoft Teams Directory Sync을(를) 위한 독립적인 시스템 사용자를 제공합니다
  14. 이메일 알림 섹션에서 어댑터 상태, 인증 실패 및 예외에 대한 알림을 수신하고자 하는 이메일 주소를 추가합니다.
  15. 매핑 및 등록을 클릭합니다.

여러 CXone 계정을 하나의 Microsoft Azure 계정에 매핑할 수 있습니다.

 

CXone을(를) 축소/확대에 매핑

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 어댑터.

  2. 계정 매핑을 클릭합니다.

  3. 여러 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 등록한 경우, RingCentral을(를) 사용하여 계정을 매핑하려는 사업부를 클릭합니다.

  4. 줌을 클릭합니다.

  5. 계정 매핑을 클릭합니다.

  6. 어댑터 버전 섹션에서 Presence Sync 어댑터 버전 및 Directory Sync 어댑터 버전 드롭다운에 대해 올바른 버전을 선택합니다.

  7. ACD 사업부 세부정보 섹션에서, 사업부 및 로그인 정보에 대한 세부 사항을 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    사업부 ID 사업부 ID를 입력합니다. 사업부 ID가 표시됩니다.
    사업부 이름 사업부 의 이름을 입력합니다. 사업부 이름이 표시됩니다.

    액세스 키 사용

    액세스 키를 생성해주려는 사용자를 선택합니다. 사용자를 선택할 때 액세스 키가 생성되고 내부적으로 CXone에 저장됩니다. 이 액세스 키는 다양한 작업에 사용됩니다. CXone에서는 항상 활성 상태인 별도의 시스템 사용자를 생성하는 것이 좋습니다.
    액세스 키 ID 축소/확대 앱을 만들 때 생성한 사업부 액세스 키 ID를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

  8. 다음을 클릭합니다.

  9. 어댑터 버전 섹션에서, Zoom 플랫폼 버전 드롭다운에서 올바른 버전을 선택합니다.

  10. Zoom 계정 세부사항 섹션에서 축소/확대 계정 및 인증 세부사항을 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    계정 ID 축소/확대 계정 ID를 입력합니다.
    계정 이름 축소/확대 계정 이름을 입력합니다.
    액세스 키 ID 축소/확대 애플리케이션(클라이언트) ID를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    비밀 입력한 액세스 키 ID 의 비밀번호를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    비밀 토큰 축소/확대 애플리케이션 비밀 토큰을 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

  11. 어댑터 상태, 인증 실패 및 예외에 대한 알림을 받으려는 이메일 주소를 입력합니다. 다중 이메일 ID를 입력하려면 쉼표로 분리된 값을 사용합니다.

  12. 매핑 및 등록을 클릭합니다.

CXone을(를) Agent for Service Cloud Voice에 매핑

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.어댑터.

  2. 계정 매핑을 클릭합니다.

  3. 여러 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 등록한 경우, RingCentral을(를) 사용하여 계정을 매핑하려는 사업부를 클릭합니다.

  4. Salesforce를 클릭합니다.

  5. 계정 매핑을 클릭합니다.

  6. 어댑터 버전 섹션에서, Presence Sync 어댑터 버전 드롭다운에서 올바른 버전을 선택합니다.

  7. ACD 사업부서 세부정보 섹션에서 테넌트에 대한 세부정보를 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    사업부 ID 테넌트 ID를 입력합니다. 테넌트 ID를 표시합니다.
    사업부 이름 테넌트 이름을 입력합니다. 테넌트 이름 를 표시합니다.

    액세스 키 사용

    액세스 키를 위한 사용자 드롭다운에서 액세스 키를 생성해주려는 사용자를 선택합니다. 사용자를 선택할 때 액세스 키가 생성되고 시스템에 저장됩니다.

  8. 다음을 클릭하고 Salesforce 계정 및 인증 세부사항을 추가합니다.

    필드

    세부 정보
    조직 ID Salesforce 계정 ID를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    Username 파트너 플랫폼에 관리자 계정에 대해 유효한 사용자 이름을 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.

    암호

    계정의 암호를 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
    클라이언트 ID Salesforce 계정의 공개 ID를 입력합니다. 클라이언트 ID를 사용하여 Salesforce에 자신의 신원을 밝힙니다.
    클라이언트 암호 클라이언트 암호를 입력합니다. 그러면 클라이언트 ID의 소유자로 설정됩니다.

  9. 매핑 및 등록을 클릭합니다.

계정 매핑이 완료되면 옴니채널 상태를 매핑합니다.