EndText

ACDを持つデジタルチャネルの場合、このアクションは、Reqagentactionを含まないSMSワークフローを終了します。エージェントがインタラクションを終了すると、システム終了スクリプトがトリガーされ、特定のプロセスを実行して、CXone SMSメッセージングが使用するテキストハブフレームワークを閉じます。

SMS対話がエージェントを含まないパスをルーティングする場合、EndTextを使用してシステム終了スクリプトをトリガーする必要があります。これは、たとえば、営業時間外やエージェントが利用可能なパスがない場合に発生する可能性があります。

Supported Script Types

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Comparison of Similar Actions

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

Discard Discard：Eメールスクリプトを終了します。
End End：電話、ボイスメール、SMS、またはデジタルスクリプトを終了します。デジタルコンタクトを終了させず、他のメディアタイプとのスクリプトのコンタクトを終了させます。
End a Contact End a Contact：アクティブなコンタクトを終了します。現在のスクリプトを終了させません。
EndText EndText：Regagentアクション(デジタル Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。チャネルのみ)を含まないSMSワークフローを終了します。
EndWi EndWi：原因コードで作業項目を終了します。現在のスクリプトを終了させません。
Exit Exit：チャットセッションを終了してチャットのコンタクトを切断します。
Hangup Hangup：電話スクリプトを終了します。
ReturnReturn：サブスクリプトを終了して制御を元のスクリプトに戻します。

スクリプトを終了するためにStopアクション actionを使用しないでください。これを使用すると、スクリプトが終了せず、コンタクトが実行されたままになります。これはCXoneサーバーに悪影響を及ぼします。

Input Properties

None.

Result Branch Conditions

None.