IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは、より困難で複雑な人材確保の課題に対応するために設計されたエンタープライズグレードのWFMソリューションです。IEX WFM Integratedは、CXoneクラウドプラットフォームに完全に統合されたコンポーネントとして、CXone ACDデータとIEX WFMをシームレスに同期させることができます。管理と設定のオプションは、独自のニーズに合わせてきめ細かく設定できます。
アプリケーションにログインしてヘルプを起動すると、ヘルプを利用できます。
ここに示した要件に加え、IEX WFM Integratedのポート要件を考慮する必要があります。また、前出のリンクから、CXoneクラスターに適用されるドメイン名とIPアドレスの要件も確認できます。
IEX WFM Integratedのワークステーションとネットワークの最小要件 | |
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仮想化 | IEX WFM Integrated仮想デスクトップのサポートについては、ドキュメントを参照してください。 |
プロセッサー | 2Ghz以上 |
物理RAM |
2GB |
ディスクスペース | 2GBの空き |
監視 |
17" UVGA(1024×768解像度) |
オペレーティングシステム |
Windows 10 RCPは64ビットでのみサポートされます |
IEX WFM Integratedでサポートされているブラウザ | |||
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Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
Y |
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CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integratedでは、基本的な価値に基づいたいくつかの購入可能なアドオンソリューションを提供しています。これらには以下を含みます:
- Enhanced Strategic Planner(ESP)
- Employee Engagement Manager(EEM)
- ファイルのエクスポート
- 人工知能 (AI) による予測 (このページで説明)
- ファイルのインポート
AI Forecasting
NICE Artificial Intelligence(AI)Forecastingは、Box-Jenkins ARIMA、指数平滑化、マルチリニア季節回帰など、追加の予測モデルを提供します。これらのモデルはすべて、AIによるBest Pickオプションに対応しています。新しいアルゴリズムは、標準加重移動平均モデルに追加されています。
AI Forecasting機能を利用するには、2年以上の履歴データが必要です。この履歴は、CXone ACDから取得したり、外部ACDソースからインポートしたりできます。