IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは、より困難で複雑な人材確保の課題に対応するために設計されたエンタープライズグレードのWFMソリューションです。IEX WFM Integratedは、CXoneクラウドプラットフォームに完全に統合されたコンポーネントとして、CXone ACDデータとIEX WFMシームレスに同期させることができます。管理と設定のオプションは、独自のニーズに合わせてきめ細かく設定できます。

アプリケーションにログインしてヘルプを起動すると、ヘルプを利用できます。

IEX WFM Integratedでは、基本的な価値に基づいたいくつかの購入可能なアドオンソリューションを提供しています。これらには以下を含みます:

AI Forecasting

NICE Artificial Intelligence(AI)Forecastingは、Box-Jenkins ARIMA、指数平滑化、マルチリニア季節回帰など、追加の予測モデルを提供します。これらのモデルはすべて、AIによるBest Pickオプションに対応しています。新しいアルゴリズムは、標準加重移動平均モデルに追加されています。

AI Forecasting機能を利用するには、2年以上の履歴データが必要です。この履歴は、CXone ACDから取得したり、外部ACDソースからインポートしたりできます。