Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPは、IEX WFMとIEX WFMクラウドのユーザーには定評のあるツールです。このリリース、ESPは、IEX WFM Integratedを使用している組織で一般的に利用されます。

ESPには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

ESPは、CXone WFMスキルに応じて、多くのチャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。タイプに対応しています。これには音声チャネルとデジタルチャネルの両方が含まれます。IEX WFM Integratedで作成した長期フォーキャストを利用したり、外部フォーキャストをインポートすることができます。次いでESPは、そのフォーキャストをもとに、多段階のワークフローのプランなど、長期的なプランを立てています。ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

アプリケーションにログインしてヘルプを起動すると、すべての付属文書が利用できるようになります。