Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
IEX WFM Integratedと連携するために構築されているEEMは、スケジュール変更を受信すると自動的にシステムを更新します。すべてのコンタクトセンターの役割に大きなメリットをもたらします。
たとえば、EEMによって、エージェントがブラウザやオプションのスマートフォンアプリからスケジュールの確認や変更を行えるようになります。EEMでは、WFMスキル
従業員の専門分野。スキルは、特定の言語または営業やテクニカルサポートなどのビジネススキルに堪能である可能性があります。、好み、対応可能性に基づいて、個々のエージェントに合わせたスケジュール変更が可能です。
スーパーバイザー向けに、EEMにはエージェントのログインアクティビティ、スケジュール、およびスケジュール調整のための可用性を監視するダッシュボードが用意されています。また、インスタントメッセージ機能が組み込まれているため、エージェント、他のスーパーバイザー、およびWFM管理者との通信も簡単です。
WFM管理者は、EEMを使用して、パフォーマンス測定基準と人員配置レベルの差異をリアルタイムで分析できます。人員配置を改善するような調整を積極的に提案することができます。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
アプリケーションにログインしてヘルプを起動すると、すべての付属文書が利用できるようになります。
EEMの技術要件の詳細
| EEMアドオンでサポートされているブラウザ | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEMはMicrosoft Internet Explorerをサポートしていません。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。 |
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| EEMアドオン用モバイルデバイスの注意事項 | |||
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EEMは、エージェントがスマートフォンから自分のスケジュールにアクセスできるオプションのモバイルアプリを提供しています。エージェントによるエージェントモバイルアプリの使用を許可する予定の場合、以下の点に注意してください。
NICEで、市場にあるすべてのモバイルデバイスとオペレーティングシステムの組み合わせを検証することは不可能です。そのため、古いデバイスや古いオペレーティングシステムの組み合わせのサポートについて断言することはできません。NICEでは、互換性の問題が発生した場合にはデバイスのメーカー（AndroidやApple）がサポートするオペレーティングシステムへのアップグレードをお勧めします。AndroidまたはAppleによってサポートされなくなったオペレーティングシステムは、セキュリティパッチを受けることができず、エージェントモバイルアプリとのセキュリティ互換性の問題が発生する可能性があります。 |
EEMの言語サポートの詳細
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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