IEX WFM Integratedのユーザーを設定する

IEX WFM Integratedユーザー同期

  • CXone MpowerACDとIEX WFM Integratedの間のユーザ同期 (同期) は、自動化された一方向のプロセスです。
  • 手動同期はサポートされていません。
  • ユーザアカウントの追加と変更は、デフォルトではCXone MpowerACDからIEX WFMに15分ごとに同期されます。 この間隔は、必要に応じてアカウント担当者で変更できます。
  • ユーザー同期は最初の実装で有効になり、特別な状況を除いて常に有効のままです。

ユーザ同期が無効になっている場合、エージェントはMAXでIEX WFMスケジュールを確認できません。

次の表に、CXone MpowerACDユーザプロファイル属性と、それらの同期先となる対応するIEX WFM Integratedフィールドを示します。

CXone Mpower IEX WFM メモ
エージェント番号：

UUID

ACDログインID

 CXone Mpowerエージェント番号は顧客定義の値ではありません。 これは、アカウントの作成時にCXone Mpowerによって割り当てられる一意の数値識別子です。 これは、エージェントのacdID (この表で後述) に関連付けられたIEX WFMUUIDフィールドとACDログインIDフィールドの両方に同期されます。
エージェントの名

名

  
エージェントの姓 姓  
エージェントEメールアドレス Eメールアドレス 。
エージェントのアクティベーション日 AgentStateDate  
エージェントユーザーGUID 個人ID エージェントユーザーGUIDは内部CXone Mpower値です。 IEX WFM Integratedと同期し、Employee Engagement Manager (EEM)の使用をサポートします。 このフィールドの同期は、必要でない場合は無効にできますが、ビジネスユニット全体に対してのみ有効です。
エージェント外部ID 外部ID このフィールドは、将来のIEX WFMシングルサインオンの使用をサポートするために同期されます。 このフィールドの同期は、必要でない場合は無効にできますが、ビジネスユニット全体に対してのみ有効です。
ACD ID acdID CXone Mpower ACD IDは、ビジネスユニットのACD設定に関連付けられています。 同じビジネスユニット内のすべてのエージェントは、IEX WFMで同じacdIDを持ちます。 CXone Mpower設計で複数のACD ビジネスユニットを1つのIEX WFMテナントに同期する必要がある場合は、各ACD ビジネスユニットに個別のIEX WFM acdID値が必要です。
「1」または「2」 mu

CXone MpowerのエージェントがIEX WFM Integratedに表示されない場合、新しいエージェントとしてIEX WFMに同期され、IEX WFM muフィールドは1に設定されます。

エージェントがCXone MpowerにないがIEX WFM Integratedに表示される場合、同期はそれらを変更されたエージェントと見なし、IEX WFM muフィールドを2に設定します。

これらの値はユーザ同期プロセスでハードコードされており、ユーザは設定できません。

IEX WFM Integratedユーザーアカウント管理

ユーザーアカウントは、CXone Mpowerクラウドのビジネスユニット閉じた CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。で作成および管理されます。 IEX WFM Integratedテナントは、複数のCXone Mpower ACDビジネスユニットと統合できます。 ただし、複数のIEX WFM Integratedテナントを1つのCXone Mpowerビジネスユニットにリンクすることはできません。 アカウント担当者は最初の実装時に、企業に最適なアーキテクチャについて説明します。

複数のCXone MpowerACDビジネスユニットがある場合、それぞれがIEX WFM Integratedの"acd"にマップされます。 各エージェントは、1つのビジネスユニットでのみ機能すると想定されています。 この統合では、CXone MpowerACDビジネスユニット間で個々のエージェントデータを結合、要約、または統合することはサポートされていません。

IEX WFM IntegratedのCXone Mpowerユーザアカウントを設定する

  1. CXone MpowerAdminアプリでユーザーアカウントを作成します。
  2. WFMアドバンス機能が有効になっているチームにユーザーを割り当てます。
  3. IEX WFM Integratedスケジュールを表示できるようにする場合は、ACD>MAX>エージェントスケジュール権限を有効にしてセキュリティプロファイルを割り当てます。
  4. IEX WFM IntegratedにACDアプリからACDユーザープロファイルデータを同期させます。