チームを管理

チームを作成

必須の権限: :チームを作成

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:Admin
  2. チームをクリックします。

  3. [新規作成]をクリックします。

  4. 一意のチーム名を入力し、空白のチームから開始するか、別のチームの設定をコピーするかを指定します。 既存のチームをコピーを選択するする場合は、ドロップダウンからチームを選択します。
  5. MAXでカスタムワークスペースを使用する場合は、カスタムワークスペースURLを追加をクリックします。 ラベルURLを入力します。 このチームのエージェントに対してワークスペースがどのように見えるかを確認するには、プレビューをクリックします。 最大3つのカスタムワークスペースを追加できます。
  6. [次へ]をクリックします。
  7. チームで有効にする各機能または製品のチェックボックスを選択します。 エージェントが実際に機能を使用するかどうかに関係なく、チームの機能についてごとにチームのエージェントごとに請求されます。 [次へ]をクリックします。

  8. このチームのエージェントにエージェントアプリケーションで見る表示する各使用不可の各コードのチェックボックスを選択し、チームに追加をクリックします。すべての使用不可のすべてのコードをすばやく選択するには、すべて追加をクリックします。
  9. [次へ]をクリックします。
  10. [チームの作成]ををクリックします。

  11. このチームにコンタクト連絡先設定を設定構成します。

チームを編集

それを行う権限がある場合は、チームを編集できます。 変更する内容に応じて、さらに権限 を追加する必要がある可能性があります。

  • 利用不可コードを追加または削除するには、チーム表示と利用不可コード編集の権限が必要です。
  • ユーザーを追加または削除するには、チーム表示とユーザー編集の権限が必要です。 各ユーザーをチームに割り当てる必要があります。 チームからユーザーを削除しようとすると、そのユーザーを別のユーザーに追加するようにプロンプト求めらされます。

  • チームを複製するには、チーム作成の権限が必要です。
  • チームを非アクティブ化または再アクティブ化するには、チーム非アクティブ化の権限が必要です。

コンタクト連絡先設定を構成設定するします

このチームのエージェントがインタラクションをどのように処理するかを設定構成することができます。 レガシーのを使用する静的配信Routing用にエージェントを設定できます。 また、エージェントを動的配信用に設定することもできます。これにより、エージェントは高度なRoutingを使用できます。

静的配信のコンタクト設定を設定する

必須の権限: :チームの編集

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:Admin

  2. チームをクリックし、設定するチームを選択します。

  3. 連絡先の設定タブをクリックします。
  4. 同時チャット数オートパーキングメールに値を入力して、チームのエージェントが処理できるそれぞれのデフォルト数を指定します。

  5. 特定のエージェントが受信できるコンタクトの種類をカスタマイズできます。 たとえば、新しいエージェントへのメールをオートパーキングしたくない場合があります。 カスタム制限を設定するには:
    1. リストからエージェントを検索します。
    2. 変更したい設定に対して、デフォルトではなくカスタムを選択します。
    3. 各エージェントのフィールドに新しい値を入力します。
  6. 終了、をクリックします。

動的配信のコンタクト設定を設定する

必須の権限: :チームの編集

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:Admin

  2. チームをクリックします。

  3. 編集するチームをクリックします。
  4. 連絡先の設定タブをクリックします。
  5. Salesforceの外部ルーティングを使用してチャットとケースをエージェントにルーティングする場合は、チャットEールの既定の数をオフに設定します。 それ以外の場合は、次の手順に進みます。

  6. チャットEメールのデフォルトの同時接続数を設定します。 チーム内のエージェントに処理させたいSMSおよびワークアイテムの同時インタラクションのデフォルト数を設定します。

  7. 合計コンタクト数を、チームのエージェントが同時に処理する連絡先の最大数に設定します。

  8. エージェントが異なるインタラクションタイプを処理できるが、一度に1つのチャネルとのインタラクションのみにフォーカスする場合は、チャネルロックをオンに切り替えます。

  9. リクエストコンタクトオプションとオートフォーカスオプションを切り替えて、エージェントアプリケーションでエージェントが必要とするエクスペリエンスを変更します。

  10. チームでのエージェントに異なる設定をさせたい場合、チームデフォルトをエージェントについてオフに設定することで、それらの設定を変更することができます。 次に、設定用の新しい値を入力します。 エージェントレベルの設定は、チームレベルの設定を上書きします。 または、ユーザープロファイルでこれらの設定を構成できます。
  11. [完了]をクリックします。