静的配信

静的配信はレガシーのCXoneルーティング方法です。 エージェントは、どのチームまたはスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられても、一度に1つのチャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。 から1つのインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理することに制限されます。次の例外を構成できます：

• Eメールスキルの設定で、Eメールをインバウンド音声対話で割り込み可能にすることができます。

• Eメールスキルの設定で、自動メールパーキングを有効にすることで、エージェントは他の仕事を優先してメールの応答を遅らせることができます。

• チームまたはユーザーレベルでは、エージェントは最大12の同時チャットを処理できます。ユーザー設定はチーム設定を上書きします。

静的配信意思決定のプロセスは単純です。エージェントが利用可能になってからの時間と、エージェントの構成済みのスキル熟練度に基づいて、インタラクションをルーティングします。ブルズアイルーティングまたは単一のルーティング属性をセットアップすることで、エージェントプールを絞り込むことができます。

静的配信についての重要情報

• 静的配信の代替は動的配信です。動的配信は推奨されるルーティングメソッドです。静的および動的配信でサポートされている機能や機能性に関する情報は、CXoneルーティングがサポートされている機能のテーブルを参照してください。

• 静的配信は、MAXおよびSalesforce Agentでサポートされています。