静的配信は、CXoneの従来のルーティング方法です。 これにより、エージェントは、どのチームやスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられてイルカに関係なく、1回に1つのチャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。からのインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のみを処理するよう制限されます。 ただし、以下の例外を設定できます。
-
Eメールスキル設定では、インバウンド音声インタラクションによってEメールの対応を中断可能に設定できます。
-
Eメールスキル設定では、エージェントが他の作業を優先するためにEメールの対応を遅らせる自動Eメールパーキングを有効化できます。
-
チームまたはユーザーレベルで、エージェントが最大12件の同時チャットを処理できるように設定できます。 ユーザー設定はチーム設定を上書きします。
静的配信の意思決定プロセスはシンプルです。 エージェントが対応可能である時間の長さと、スキルにおけるエージェントの設定された熟練度に基づいて、インタラクションをルーティングします。 ブルズアイルーティングや単一のルーティング属性を設定することで、エージェントの候補を絞り込むことができます。