IEX WFM Integratedエクスポートを使ってIEX WFM Integratedデータのセットを取得し、外部のレポートや他のアプリケーションで使用することができます。次のIEX WFM Integratedデータカテゴリに属する21の定義済みモジュールが用意されています。
- エージェントデータ
- コンタクトデータ
- 管理ユニット（MU）データ
各モジュールには、あらかじめ定義されたデータ要素のセットが含まれています。モジュールによっては詳細な情報を提供するものもあれば、サマリー情報を提供するものもあります。
この機能には追加の費用がかかります。ご使用のシステムの各エクスポートモジュールの設定と実装には、プロフェッショナルサービスの契約が必要です。また、この機能には、エクスポートモジュールの購入数にかかわらず、月極めの定額料金が発生します。
IEX WFMエクスポートとWebステーションレポート
| 機能 | すぐに使えるレポート | モジュールのエクスポート |
|---|---|---|
| 予定カデンツ | Y | Y |
| Webステーションスーパーバイザー権限を持つすべてのユーザーが必要とするデータアクセス | Y | N |
| データアナリストなどの少数のユーザーが必要とするデータアクセス | N | Y |
| TXTまたはXMLファイルとして必要なデータ配信 | N | Y |
| 使用事例 | すぐに使えるレポート | モジュールのエクスポート |
|---|---|---|
| 監督者がIEX WFM Integrated公式を使用して、前週の月曜日ごとにチームのスケジュール順守メトリクスを求める | Y | N |
| レポートチームは、すべてのエージェントの順守のサマリーを1つの出力ファイルにまとめる必要がある | N | Y |
| あなたはIEX WFM Integratedとは異なる計算を使用して、独自の順守メトリクスを構築することを求める | N | Y |
| コンタクトセンターの幹部がIEX WFM Integratedなど複数のソースからのデータを含むカスタマイズされたレポートを求める | N | Y |
| あなたは別のWFMシステムを使用しているBPOにIEX WFM Integratedスケジュールデータを送信することを求める | N | Y |
| レポートチームがサードパーティのBIレポートツールで使用する特定のデータセットを求める | N | Y |
| 現在のIEX WFM Integratedエージェント設定を確認するために、スーパーバイザーがレポートを生成する必要がある | Y | N |
| あなたはスーパーバイザーWebステーションから直接、事前に定義された一連のレポートに簡単にアクセスすることを求める | Y | N |
出力ファイル形式
エクスポートは出力ファイルで配信されます。エクスポートによって、ファイルは次のようになります。
- パイプ区切り:フィールドはパイプ記号、または|で区切られます。この記号はIEX WFM Integratedのデータに有効な文字ですが、エクスポートを使用する場合は、ユーザ入力データフィールドに含めないでください。余分なパイプ記号によって、データが正しく解析されないことがあります。
- XML
すべての出力ファイルの1行目は#fieldsで始まります。このヘッダーには、ファイルに含まれるフィールドが表示されます。出力ファイルの2行目は#sortから始まります。この行には、ファイルデータのソートに使用される基準のコンマ区切りのリストが含まれています。
IEX WFMファイルのエクスポートに関する重要な事実
すべてのエクスポートファイル
- 出力ファイルが複数のエンティティに指定されている場合、エクスポートはすべてのデータを同じ出力ファイルに保存します。
- 非アクティブなエージェントのデータが含まれます。それは、非アクティブMUのエージェントです。ただし、エージェント名は<不明>と表示されます。社会保障番号やグループデータなど、そのエージェントで特定できない情報は省略されています。
- エクスポートにより、インターバルレベルのデータが生成されます。
- エクスポートされたすべての値は、IEX WFM Integratedデータベースからの改訂値です。元の値はエクスポートされません。これからの逸脱は明示的に記載されています。
- 出力ファイルのデータの並べ替え順を指定できます。ソート順を定義しない場合、エクスポートにはデフォルトのソート順のすべてのフィールドが含まれます。このデフォルトの順序はさまざまです。各エクスポートについて説明しているヘルプページには、フィールド定義テーブルが含まれています。次の表に、フィールドをデフォルトの順序で示します。
エージェントデータグループの値
- エクスポートでは、データベースに格納されている値が表示されます。読みやすいフォーマットは実行されません。
- 時刻は24時間制で表示されます。
- 通貨値は格納時に100倍になります。たとえば、$2,345.67は234567として格納されます。
- 論理値はYまたはNとして格納されます。
- 数値とアルファベットのデータ型は、入力されたとおりに格納されます。
アクティビティ (例外) コード
- 以前のバージョンのIEX WFMでは、アクティビティコードは例外コードと呼ばれていました。この用語は、データベース内の一部のフィールドや要素の名前に残っています。
- いくつかのエクスポートファイルの種類には、例外テーブルとスケジュールテーブルからのアクティビティコード情報が含まれます。エクスポートする特定のアクティビティコードは、アクティビティコード属性を使用してIEX WFM Integratedに定義されます。
- レポート対象のアクティビティコード属性を定義する必要があります。エクスポートごとに独自のアクティビティコード属性を定義することも、デフォルトを使用することもできます。エクスポートごとにサポートされる属性は1つだけです。
- レポートの対象となる独自の属性を定義した場合、エクスポートではその属性が例外フィールドに使用されます。
- 独自のアクティビティコードを作成しても、デフォルトを使用しても、同じ属性に複数のアクティビティコードを割り当てることができます。
- エクスポートの設定時にカスタム属性が定義されていない場合、IEX WFM Integratedはデフォルトを使用します。
- 設定時にカスタム属性もデフォルト属性も定義されていない場合、IEX WFMはCustomerIDに対してそのエクスポートを実行しません。