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Demande un agent possédant une compétence Cette action est similaire à l’action for other script media types, mais elle présente quelques différences. Les deux demandent un agent pour traiter une interaction. Cependant, CXone traite les interactions numériques différemment des autres types de médias. Par conséquent, l’action Reqagent (Digital) fonctionne différemment :
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Dependencies
- Avant de travailler avec des scripts digitaux, découvrez les différences entre la façon dont CXone traite les interactions digitales et les interactions ACD traditionnelles.
- Vous devez attribuer le script au point de contact digital
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel.. - Dans les scripts numériques, l’action Reqagent (Digital) achemine les contacts vers DFO. DFO traite les contacts à partir de ce point, sauf si une tâche d’automatisation du flux de travail lance un script.
Supported Script Types
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| Digital |
The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.
Input Properties
Toutes les propriétés de cette action acceptent la substitution de variables.
| Property | Details |
|---|---|
| Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
| Skill | Sélectionnez la Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Le système utilise des files d'attente de routage pour déterminer vers quels agents acheminer les requêtes. Votre administrateur système crée des files d'attente de routage afin que certains cas soient acheminés vers des agents ayant une expertise dans ce type de cas.) cible pour l’acheminement des contacts |
| Priority |
Saisissez la priorité des contacts pour cette compétence (0-1000). |
| HighProficiency |
Saisissez l’aptitude de compétence la plus élevée qu’un agent peut avoir pour recevoir un contact à partir de cette action. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant la meilleure aptitude et 20 la pire. |
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LowProficiency |
Saisissez l’aptitude de compétence la plus basse qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact à partir de cette action. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant la meilleure aptitude et 20 la pire. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
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Condition |
Description |
|---|---|
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
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OnError |
Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème. |
Script Example
Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.
In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.
The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.
